Vegas Rio Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την απόσυρσή του.

Εγγράφηκα και έπαιξα με το καλωσόρισμα τους NDB. Εκπλήρωσα την απίστευτα υψηλή απαίτηση playthrough και ακολούθησα όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Έκανα ένα αίτημα πληρωμής το οποίο απορρίφθηκε επανειλημμένα καθώς ήθελαν να στείλω προσωπικές πληροφορίες και ταυτότητα (αναμενόμενο) - Έστειλα τα έγγραφά μου KYC 4 φορές (ναι, τέσσερις φορές τους έστειλα το έγγραφο με email) και κάθε φορά ακυρώνονταν το αίτημά μου απόσυρσης δηλώνοντας ότι χρειάζονταν τα έγγραφα KYC μου.

τελικά δύο εβδομάδες αργότερα εγκρίθηκαν τα έγγραφά μου KYC. Έκανα άλλο ένα αίτημα ανάληψης το οποίο τελικά ήταν υπό επεξεργασία. Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για μια πληρωμή σε κρυπτονόμισμα (bitcoin) που θα πρέπει να είναι άμεση όπως συμβαίνει με τα περισσότερα άλλα καζίνο. Έχουν περάσει δύο μήνες από την έγκριση των εγγράφων μου και περισσότεροι από δύο μήνες από τότε που ζήτησα την πληρωμή των κερδών μου.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη τουλάχιστον δεκάδες φορές, μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Κάθε φορά μου λένε το ίδιο πράγμα «κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί σου μέσω email» και αυτό το email δεν φτάνει ποτέ.

δεν έχουν αριθμό τηλεφώνου και καμία αξιοπιστία. ΜΗΝ ΠΑΙΞΕΤΕ ΕΔΩ ΔΕΝ ΘΑ ΛΑΒΕΤΕ ΚΕΡΔΗ. Παραβιάζουν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις και δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα για να τους σταματήσετε. Κανένα καζίνο δεν πρέπει να χρειάζεται μήνες για να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του και να πληρώσει τα νόμιμα κέρδη σας. Προσοχή μην εμπιστεύεστε αυτό το καζίνο απάτης

Αγαπητέ Paulnathaniel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας είναι αυτή τη στιγμή «εκκρεμεί» στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Δεν έχουν δηλώσει κανένα λόγο για την καθυστέρηση και μου είπαν ότι το KYC μου εγκρίθηκε και η απόσυρση είναι «σε διαδικασία» - δεν υπάρχει νόμιμος λόγος να αρνηθώ την απόσυρση. Το γεγονός είναι ότι απλά δεν το πληρώνουν και αρνούνται να επικοινωνήσουν μαζί μου. Κάθε φορά που απλώνω το χέρι μου λένε το ίδιο πράγμα «κάποιος θα απλώσει το χέρι» και δεν το κάνουν ποτέ.

Ευχαριστώ πολύ, Paulnathaniel, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Βερόνικα ( veronika.l@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Paulnathaniel,

Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τη λήψη της πληρωμής. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Vegas Rio Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας, μου έστειλαν την πληρωμή μου. Ελπίζουμε λοιπόν να λειτούργησε 🙂

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Χαίρομαι που το ακούω. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα κέρδη σας.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Paulnathaniel, μπορείς να το επιβεβαιώσεις;

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι πληρώθηκαν! Ευχαριστώ

Αγαπητέ Paulnathaniel,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Βερόνικα

Casino.Guru