Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν παραλήφθηκαν. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να μάθουμε περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν υπήρξε αντίδραση από την πλευρά του, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Έστειλα ένα email στη Βερόνικα για αυτό το θέμα. Μου πρότεινε να ανοίξω μια καταγγελία επί τόπου. Έχει στιγμιότυπα οθόνης που σχετίζονται με αυτήν την καταγγελία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς μου.
1) Το Vegas Rio προσέφερε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών. Το μπόνους είχε playthrough που ήταν περίπου $3750 και έπαιξα μέχρι $5269 που υπερέβαινε κατά πολύ το ελάχιστο playthrough.
2) Άφησαν 3308 $ στον λογαριασμό μου επειδή το μέγιστο ποσό εξόφλησης στην προσφορά μου ήταν 100 $.
3) Μου έστειλαν ένα email επιβεβαίωσης για την απόσυρσή μου λέγοντας ότι κάποιος θα ήταν σε επαφή. Κανείς δεν ήταν. Υπέβαλα το αναγνωριστικό KYC σύμφωνα με το αίτημά τους, παρόλο που η ανάληψη είναι σε BTC. Το BTC είναι άμεσο για ανάληψη στις περισσότερες αξιόπιστες τοποθεσίες καζίνο, επομένως το γεγονός ότι υπάρχει οποιαδήποτε καθυστέρηση με αυτό είναι το κεφάλι ξύσιμο.
4) Οι απαιτήσεις τους για το play through είναι γελοία υψηλές και έπαιξα μέσω αυτών με περίσσεια κεφαλαίων. Εκπλήρωσα το δικό μου μέρος του δωρεάν μπόνους και τώρα πρέπει να εκπληρώσουν το δικό τους.
5) Αναφέρετε τα συνημμένα που έχω ήδη στείλει στη Veronika μέσω email. Βρήκα το email της επειδή είδα ένα άλλο παράπονο για το ίδιο θέμα που μου συνέβη με έναν άλλο παίκτη, επομένως αυτό το καζίνο φαίνεται να έχει προβλήματα που επαναλαμβάνονται. Ο άλλος παίκτης είχε λύσει το θέμα της απόσυρσής του και ελπίζω να μπορέσω να λύσω και το δικό μου.
Γεια σας, έλαβα μια απάντηση από αυτούς. Είπαν "Σας ευχαριστώ που επιλέξατε το Vegas Rio Casino!
Λάβαμε το αίτημα ανάληψης 100 $ στις 11 Μαΐου 2023.
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι καθώς δεν έχουμε λάβει έγκυρα έγγραφα KYC, είμαστε υποχρεωμένοι να ακυρώσουμε το αίτημα ανάληψης σας αυτήν τη στιγμή. Μπορείτε να ζητήσετε ξανά απόσυρση μόλις επαληθεύσετε το KYC σας.
Χρειαζόμαστε τα ακόλουθα έγγραφα KYC ως μέρος της συμμόρφωσης και της ασφάλειάς μας:-
- Μπροστινό και σπάνιο αντίγραφο αποδεικτικού ταυτότητας
- Λογαριασμός κοινής ωφέλειας (πρόσφατος λογαριασμός με το όνομα και τη διεύθυνσή σας) - μπορεί να είναι λογαριασμός φυσικού αερίου / ρεύματος / τηλεφώνου / διαδικτύου ή η πιστωτική σας κάρτα ή πραγματικό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού στο όνομά σας
Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία σας που εμφανίζονται στα έγγραφα είναι ευδιάκριτα, ευανάγνωστα και ότι ταιριάζουν με τις πληροφορίες στα αρχεία μας όπως παρέχονται από εσάς.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους συνδέσμους που αναφέρονται παρακάτω: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υπομονή σας και για την ευγενική κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Καλό παιχνίδι!
Χαιρετισμοί,
Ομάδα πληρωμών
Επικοινωνήστε μαζί μας:
Online Chat (24/7)
E-Mail:Xsupport@vegasriocasino.com
Έχω ανεβάσει την ταυτότητα και την κατοικία μου εδώ και πολύ καιρό. Αυτή η περίπτωση όπως ανέφερα στη Βερόνικα είναι μια επαναλαμβανόμενη υπόθεση. Το έκαναν αυτό και σε άλλον παίκτη και σταμάτησαν και λένε ότι αυτό δεν λειτούργησε και αυτό. Δεν είναι ειλικρινείς. Αν μπορείτε να με βοηθήσετε τώρα θα το εκτιμούσα.
Γεια σου Κριστίνα,
Οχι δεν έχω. Έστειλα ένα email σε εσάς και τη Βερόνικα πριν από αρκετές ημέρες ως cc. Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι παρείχα όλα όσα ζήτησα για 2η φορά και μετά δεν απάντησαν.
Ευχαριστώ πολύ, KF427, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια KF427,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με το Vegas Rio. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Vegas Rio Casino, θα ήθελα να σας ζητήσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά εάν έχετε λάβει κάτι από τον παίκτη, καθώς μπορούσαμε να δούμε από τα προωθημένα email ότι ο παίκτης σας έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα στις 18.5.23; Ή διευκρινίστε εάν λείπουν έγγραφα.
Ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε σε αυτό το θέμα. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου natalia.b@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια σου Ναταλία,
Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε. Λυπάμαι που έχω βιώσει και αυτό το θέμα. Εκπλήσσομαι που ένα καζίνο θα δυσκόλευε τα πράγματα για τους παίκτες γιατί θα υποθέσει κανείς ότι θα ήθελαν να προσελκύσουν νέους πελάτες στην κατάστασή τους με ικανοποιημένους πελάτες. Δεν είμαι σίγουρος γιατί έκαναν αυτή τη διαδικασία τόσο δύσκολη ή γιατί απέτυχαν να ανταποκριθούν στις υποβολές μου που γνωρίζετε, και από τη στιγμή που γράφω τα αιτήματά σας να συμμετάσχετε στη συνομιλία επίσης. Θα πω ότι είμαι απογοητευμένος από τις ενέργειές τους, αλλά ελπίζω ότι θα κάνουν το σωστό. Σας ευχαριστούμε για όλη τη βοήθειά σας στην προσπάθεια να γίνουν τα πράγματα σωστά και ελπίζουμε να κάνουν το σωστό.
Γεια σου Ναταλία,
Σας έχω μια ενημέρωση. Μίλησα με την Τερέζα στη συνομιλία τους. Σπάνια έχουν κάποιον διαθέσιμο για συνομιλία. Την ενημέρωσα για το παράπονό μου. Είπε «Δεν απάντησες σε αυτούς ή σε μένα
Τερέζα
Έχω δει και ελέγξει ότι τα έγγραφά σας έχουν παραληφθεί. Περιμένετε λοιπόν μια ενημέρωση από την ομάδα μας μέσω email"
Τη ρώτησα πόσο χρόνο διαρκεί αυτό καθώς πέρασε περίπου ένας μήνας και μου είπε "Η ομάδα απόσυρσής σας εργάζεται γι' αυτό, οπότε το συντομότερο δυνατό μπορείτε να λάβετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οπότε περιμένετε μια ενημέρωση από την ομάδα μας"
Είπε επίσης «Τερέζα
Θα προωθήσω το αίτημά σας στην ομάδα μας από το τέλος μου, έτσι ώστε να γίνει επαλήθευση και να επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό."
Το Vegas Rio παραδέχτηκε ότι έλαβε και εξέτασε τα έγγραφά μου. Παραδέχτηκαν ότι τα έχει η ομάδα αποχώρησης και χρησιμοποιούν γλώσσα που είναι διφορούμενη ως προς το πότε θα ακούσω νέα. Θα επικοινωνήσουν μαζί μου όποτε το κάνουν.
Αυτή είναι λοιπόν η ενημέρωση προς το παρόν. Επίσης, αν δεν έλαβαν τα email σας, είναι πλέον πλήρως ενήμερα μέσω του chat agent Teresa.
Ευχαριστώ για όλη την βοήθειά σου.
Γεια σου Ναταλία,
Εκσυγχρονίζω. Σήμερα έλαβα ένα email από αυτούς που μου ζητούσαν να επαληθεύσω προφορικά την ημερομηνία γέννησής μου, ώστε να την ενημερώσουν στο σύστημά τους. Ήμουν έκπληκτος που θα ρωτούσαν αφού ο Ai υπέβαλε την ταυτότητα. Είπαν επίσης ότι δεν δέχονται στιγμιότυπα οθόνης λογαριασμών, έτσι έστειλα ένα αντίγραφο pdf σήμερα. Τώρα έχω συμμορφωθεί πλήρως (και πάλι) με όλα τα αιτήματα και πρέπει πραγματικά να επεξεργαστούν την απόσυρσή μου. Αυτή είναι η ενημέρωση. Περισσότερα αιτήματα που διεκπεραιώθηκαν αμέσως και ακόμα δεν υπάρχει πληρωμή.
Γεια KF427,
ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, έλαβα και το email σας.
Δυστυχώς, δεν έχει υπάρξει ακόμη αντίδραση από το καζίνο, αλλά ελπίζω να έχουμε νέα τους στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο.
Αγαπητέ KF427, προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
