Ο παίκτης από το Βερολίνο κέρδισε 500 € αφού έπαιξε με μπόνους Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη και μείωσε το υπόλοιπο στα 50 €, δικαιολογώντας το με αναφορά στο μέγιστο όριο κέρδους από δωρεάν περιστροφές. Ο παίκτης υποστηρίζει ότι αυτό είναι άσχετο καθώς τα κέρδη προήλθαν από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.
Έλαβα 20 δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Hula Balua (ELK) λόγω ανόδου στο σύστημα VIP LVL με τιμή που ορίστηκε στα 0,2€. Αυτές οι δωρεάν περιστροφές ήταν χωρίς στοιχήματα και απέδωσαν περίπου 43 €. Σύμφωνα με τους όρους μπόνους, το μέγιστο κέρδος από περιστροφές χωρίς στοίχημα είναι 50 €, επομένως τα κέρδη μου ήταν κάτω από αυτό το όριο. Συνέχισα να παίζω το ίδιο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα και τελικά κέρδισα 500 €, τα οποία στη συνέχεια προσπάθησα να αποσύρω. Μια μέρα αργότερα, η ανάληψη μου ακυρώθηκε και το υπόλοιπο μειώθηκε από 500€ σε 50€. Το καζίνο το δικαιολογούσε δηλώνοντας ότι τα κέρδη μου από τις δωρεάν περιστροφές περιορίστηκαν στα 50€. Αυτό δεν έχει καμία απολύτως σχέση με αυτό που συνέβη και το καζίνο έκοψε άδικα το υπόλοιπο μου και αρνείται να το διορθώσει.
Αγαπητέ SelectedNoob,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε λιγότερα από 50 € στον λογαριασμό σας στο καζίνο αφού ολοκληρώσατε το παιχνίδι με τις δωρεάν περιστροφές; Είδατε πουθενά στον λογαριασμό σας στο καζίνο ότι τα κέρδη σας μεταφέρθηκαν σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έλαβα νέα email.
Το καζίνο παραδέχεται ανοιχτά ότι αν κερδίσετε 50 καρατίων από δωρεάν περιστροφές και στη συνέχεια καταθέσετε 200 ευρώ, θα μπορούσατε να κάνετε ανάληψη μόνο 50 ευρώ μετά από μια μεγάλη νίκη. Οπότε παραδέχεσαι ότι εξαπατάς και ξεσκίζεις τους παίκτες και τους πελάτες σου.
Σας ευχαριστούμε πολύ, SelectedNoob, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου SelectedNoob,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Εξέτασα την εξήγηση της πολιτικής μπόνους και πρέπει να πω ότι δεν φαίνεται να είναι πολύ φιλική προς το χρήστη.
Γεια σου Matej,
Τώρα παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί με τα υπόλοιπα 50€ και η υποστήριξη δεν μου απαντά πλέον. Μάλλον δεν θα ξαναδώ ούτε αυτά τα χρήματα.
Δεν έχω παίξει από τότε και δεν υπάρχει λόγος αποκλεισμού. Αυτό είναι απλώς αυθαίρετο.
Γεια σου SelectedNoob,
Φαίνεται ότι το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Ωστόσο, με βάση την απάντηση της υποστήριξης, είναι σαφές ότι η πολιτική μπόνους του καζίνο έχει σχεδιαστεί με τρόπο που πολλοί παίκτες θα μπορούσαν να καταλήξουν σε παρόμοια κατάσταση με εσάς. Επιπλέον, οι μηχανισμοί του πώς λειτουργούν τα ίδια τα μπόνους είναι άδικοι. Το καζίνο θα μπορούσε να εφαρμόσει ένα ανώτατο όριο στα κέρδη δωρεάν περιστροφών αμέσως μετά το παιχνίδι ή θα μπορούσε να εμποδίσει τους παίκτες να κάνουν άλλη κατάθεση έως ότου τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές περιοριστούν και μεταφερθούν σε πραγματικά χρήματα. Υπάρχουν πολλές δίκαιες λύσεις σε αυτό το ζήτημα.
Δυστυχώς, πρέπει να κλείσω αυτή την υπόθεση ως ανεξιχνίαστη. Ας ελπίσουμε ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο θα ανοίξει ξανά την υπόθεση στο εγγύς μέλλον και θα επανεξετάσει τόσο την υπόθεση όσο και την πολιτική μπόνους του καζίνο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
