Ο παίκτης κέρδισε 3.498 ευρώ αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού των 10.000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε μια συγκλονιστική άρνηση της πληρωμής του. Το καζίνο τους κατηγόρησε για υπέρβαση του μέγιστου πονταρίσματος των 4 € ανά περιστροφή, παρά τον ισχυρισμό του παίκτη ότι συμμορφώνεται με τους όρους μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Vasy Casino χθες και έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος. Ευτυχώς, μπόρεσα να κερδίσω κάτι, έτσι ώστε αφού στοιχηματίστηκα το σύνολο των 10.000 € σε απαιτήσεις στοιχηματισμού, μπόρεσα να πληρώσω 3.498 €.
Σήμερα περίμενα ένα email επιβεβαίωσης της πληρωμής, αλλά αντί για χαρά, έπαθα καθαρό σοκ. Υποτίθεται ότι δεν έπρεπε να τηρήσω τους καθορισμένους όρους μπόνους και να παίξω με περισσότερα από 4 € στοίχημα ανά περιστροφή, κάτι που σίγουρα δεν είναι αλήθεια. Έκανα περισσότερες από 2500 περιστροφές και κατέβηκαν όλες στα 4€! Όταν ρωτήθηκε από το chat, θα έπρεπε να είχε συμβεί 1 μεμονωμένη περιστροφή στα 5€, κάτι που σίγουρα δεν ήμουν εγώ και υποπτεύτηκα αμέσως για απάτη και κανείς δεν ήθελε να με βοηθήσει στη συνομιλία, απλώς είπε ότι η απόφαση ήταν οριστική.
Διάβασα εκ των προτέρων τους όρους μπόνους και σίγουρα τους παρατήρησα. Δεν έχω παίξει απαγορευμένα παιχνίδια ούτε έχω ξεπεράσει το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των 4€!
Ζητώ τη βοήθειά σας και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητή Sophie2003,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το θέμα και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό ( εδώ ):
3. Γενικοί Όροι Μπόνους
3.7 Όλα τα παιχνίδια έχουν μέγιστο όριο στοιχηματισμού 4EUR/AUD/CAD/USD/NZD ή 40NOK ανά γύρο παιχνιδιού/περιστροφή κατά τη διάρκεια του χρόνου που ένα μπόνους είναι ενεργό στον λογαριασμό του παίκτη. Αυτό ισχύει για όλη τη διάρκεια που το μπόνους είναι ενεργό στον λογαριασμό του παίκτη, εφόσον δεν αναφέρεται κάτι άλλο. Η παραβίαση αυτού του κανόνα θα χάσει το μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους ή άλλα παιχνίδια που ολοκληρώθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους.
Υποστηρίζουμε σθεναρά την εφαρμογή ολοκληρωμένων συστημάτων από τα καζίνο για να αποτρέπουμε προληπτικά τους παίκτες από το να τοποθετούν στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο. Δυστυχώς, τέτοιες πρακτικές δεν είναι ακόμη ευρέως διαδεδομένες στον κλάδο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να αντιμετωπίζονται μεμονωμένες περιπτώσεις όπου οι παίκτες υπερβαίνουν κατά λάθος το όριο, ιδιαίτερα όταν αυτά τα στοιχήματα δεν καταλήγουν σε νίκη. Με αυτόν τον τρόπο, τα καζίνο μπορούν να επιδείξουν τη δέσμευσή τους για δικαιοσύνη και υπεύθυνο τζόγο.
Μη διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ, Sophie2003, για το email σας. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να ανοίξω κανένα από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης. Δοκιμάστε να ζητήσετε απευθείας το ιστορικό των παιχνιδιών σας από το καζίνο και προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru το συντομότερο δυνατόν. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
