Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη αγνοήθηκε από το καζίνο για εβδομάδες. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Το καζίνο αρνείται να κλείσει τον λογαριασμό μου εδώ και εβδομάδες. Τόνισα τον εθισμό στον τζόγο. Να γράψω τα πάντα με email. Έκανα με ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης για να μπλοκαριστεί. Το καζίνο δεν απαντά σε email. Αυτό αντίκειται στον νόμο περί προστασίας παικτών. Θα εξετάσω το ενδεχόμενο να υποβάλω αξιώσεις προσφυγής εναντίον αυτού του καζίνο
Γεια σου Heiko004,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το VasyCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ποια ήταν η ακριβής ημερομηνία όταν τους αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο; Πόσο γρήγορα σου απάντησαν μετά από αυτό; Τους στείλατε όλα τα στοιχεία επαλήθευσης όταν τα ζήτησαν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που σου απάντησαν; Έχετε υπόλοιπο στο λογαριασμό του καζίνο και καταθέσατε τίποτα από το πρώτο σας αίτημα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας Έγραψα ένα email πριν από 2 εβδομάδες και πριν από ένα ότι πρέπει να αποκλείσετε τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Έλαβα ένα email μετά το πρώτο email πριν από 2 εβδομάδες ότι χρειάζεστε την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου, μετά έστειλα τα πάντα μέσω email και ζήτησα ξανά να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τα email μου αγνοούνται όλα, ναι, συνέχισα να κάνω καταθέσεις και εξακολουθώ να έχω υπόλοιπο 0,09 σεντ
γεια τι είναι τώρα Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός Θέλω τα χρήματά μου πίσω από αυτό το καζίνο
Γεια σου Heiko004,
Τους προωθήσατε όλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο; Αν ναι, πότε; Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μέσω e-mail ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Heiko004,
Ευχαριστώ για τα e-mail. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πόσα καταθέσατε στο καζίνο αφού τους στείλατε τα έγγραφα επαλήθευσης;
Ευχαριστώ Heiko004 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Heiko004,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του VasyCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του VasyCasino,
Μπορείτε να μας εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη και να διευκρινίσετε τα προαναφερθέντα ζητήματα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ευχαριστώ για τον κόπο σας, φοβάμαι ότι το καζίνο δεν ακολουθεί κανέναν κανόνα
Δυστυχώς δεν υπάρχουν ακόμα νέα. Οι προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος ήταν ανεπιτυχείς. Ωστόσο, θα συνεχίσω να το δοκιμάζω, μέχρι να περάσει το δεύτερο χρονόμετρο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του VasyCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Heiko004,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Curacao) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
