Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 40 ρεάλ στο καζίνο valeno.bet και είχε ακολουθήσει με επιτυχία τους κανόνες ανατροπής και στοιχηματισμού, αλλά η απόσυρσή τους παρέμενε σε εκκρεμότητα. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω WhatsApp για βοήθεια, ο λογαριασμός τους αποκλείστηκε την επόμενη μέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, υπογραμμίζοντας την απουσία προστασίας των παικτών από την αρχή αδειοδότησης του. Ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει τις κριτικές και τις αξιολογήσεις του καζίνο στο μέλλον.