Ο παίκτης από την Αυστραλία εξαργύρωσε ένα μπόνους ενώ εκκρεμεί μια ανάληψη. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο παίκτης πληρώθηκε.
Έπαιξα πόκερ στην πόλη και πήρα την πίστωση έως και 500,00 εκατοντάδες δολάρια, ζήτησα πληρωμή 500,00 δολαρίων. Περιμένοντας την πληρωμή αποφάσισαν να μου πουν ότι έπρεπε να συμπληρώσω ένα άλλο έντυπο ανάληψης και να στείλω περισσότερα ID που έκανα τον Μάρτιο. Έτσι στη συνέχεια μου έστειλαν email λέγοντας ότι γίνεται επεξεργασία της πληρωμής μου. Ο λογαριασμός μου ήταν μηδενικός, επειδή είχαν αφαιρέσει τα $ 500,00 δολάρια. Στη συνέχεια, περίπου 3 ημέρες αργότερα, ο 5χρονος εγγονός μου είχε το τηλέφωνό μου χωρίς να το γνωρίζω και όταν είδα ότι έβγαλα το τηλέφωνό μου από αυτόν μόνο για να λάβω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι προσπάθησα να εξαργυρώσω ένα μπόνους και είχαν ακυρώσει την πληρωμή μου και θα πιστωθούν ο λογαριασμός μου ύψους 40,00 δολαρίων, καθώς δεν επιτρέπεται να παίξετε το καζίνο έως ότου εγκριθεί η πληρωμή. Εξήγησα ότι δεν είχα εξαργυρώσει κανένα μπόνους και εξήγησα για τον εγγονό μου που έχει το τηλέφωνό μου, αλλά δεν θα πλήρωναν τα 500,00 δολάρια μου, αλλά πιστώθηκαν αμέσως στο λογαριασμό μου των 40,00 δολαρίων. Έκλεψαν τα χρήματά μου και αρνήθηκαν να με πληρώσουν. Δεν έχω παίξει ποτέ αυτό το καζίνο και δεν εξαργύρωσα κανένα μπόνους.
I played up town pokies and got the credit up to $500.00 hundred dollars i applied for a payout of $500.00 dollars. While waiting for the payout they decided to tell me i needed to fill another withdrawal form out and send more ID which I did in march. So next they sent me email saying my payout is being processed. My account was nil in credit because they had removed the $500.00 dollars. Then about 3 days later my 5 year old grandson had my phone without me knowing and when I saw that I removed my phone from him only to receive a email stating that I had tried to redeem a bonus and they had cancelled my payout and would credit my account of $40.00 dollars as you are not allowed to play the casino until the payout is approved. I explained i had not redeemed any bonus and explain about my grandson having my phone but they would not pay my $500.00 dollars but credited my account straight away of $40.00 dollars. They stole my money and have refused to pay me. I have never played this casino and redeemed any bonus at all.
Αγαπητή Janelle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους όρους και προϋποθέσεις και βρήκα τον κανόνα που αναφέρεται στο καζίνο:
«7. Οι παίκτες με μία ή περισσότερες εκκρεμείς αναλήψεις που βρίσκονται επί του παρόντος στον λογαριασμό τους δεν δικαιούνται να λάβουν μπόνους, προωθητικές ενέργειες ή άλλως, έως ότου αυτές οι αναλήψεις είτε υποβληθούν σε επεξεργασία είτε ακυρωθούν. Η κατάχρηση αυτής της πολιτικής, όπως ορίζεται από το καζίνο, μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση των κερδών του παίκτη. "
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε επιστρέψει με επιτυχία την αρχική σας κατάθεση; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο εκτός από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, προωθήστε το στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ).
Τέλος, θα ήθελα να αναφέρω ότι εσείς ως παίκτης είστε το μόνο υπεύθυνο άτομο για τον λογαριασμό σας (και τις συσκευές σας) και δεν πρέπει ποτέ να επιτρέπετε σε κανέναν άλλο να έχει πρόσβαση σε αυτό, είτε είναι σκόπιμο είτε όχι.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Janelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found the rule the casino mentioned:
"7. Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings."
Do I understand correctly that you’ve been successfully refunded your initial deposit? If there is any other relevant communication between you and the casino except the attached screenshots, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Lastly, I would like to mention, that you as a player are the only responsible person for your account (and devices), and you should never allow anyone else to access it, whether it is intentional or not.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αγαπητή Janelle,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Janelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Πώς μπορούν να ακυρώσουν την πληρωμή μου όταν είχαν εγκρίνει την πληρωμή μου και ο λογαριασμός μου δεν είχε υπόλοιπο. Αν είχα μηδενική ισορροπία, πώς θα έπαιζα ένα παιχνίδι μπόνους. Ήξερα τους κανόνες καθώς είχα προηγουμένως πληρωμή. Ποτέ δεν έπαιξα με μπόνους και μπορούν να το δουν για εκεί. Θα ήθελα να μάθω πώς έχω χάσει την πληρωμή όταν είχε ήδη καταργηθεί από τον λογαριασμό μου. Αυτό δεν έχει νόημα για μένα. Αυτή η πληρωμή έχει κλαπεί από μένα, όταν ήταν σωστά δικό μου. Κάποιος πρέπει να λογοδοτήσει και σίγουρα δεν είμαι εγώ. Θα ήθελα μια εξήγηση εάν δεν υπήρχε πληρωμή στον λογαριασμό μου, πώς θα είχα ακυρώσει την πληρωμή όταν είχε ήδη εγκριθεί. Που έχω το email για να το αποδείξω αυτό. Σας ευχαριστώ
How can they cancel my payout when they had approved my payout and my account had zero balance. If I had zero balance how on earth was I going to play a bonus game. I knew the rules as I have had a payout before. I have never once played with a bonus and they can see that for there selves . I would like to know how I have forfeit the payout when it had already been removed from my account . That just does not make sense to me. That payout has been stolen from me when by right it was legally mine. Some one needs to be made accountable and it definitely is not me. I would like a explanation if there was no payout in my account then how have I had the payout cancelled when it already had been approved . Which I have the email to prove this. Thank you
Ευχαριστώ πολύ την Janelle για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much Janelle for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια Janelle,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Uptown Pokies Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Hi Janelle,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Uptown Pokies Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια σας Πέτερ. Ξέρω τους κανόνες και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους όλη την ώρα που έπαιζα σε αυτό το καζίνο. Χρειάζονται τόσο πολύ για να κάνουν μια πληρωμή και η τελευταία πληρωμή μου ζήτησε περισσότερη ταυτότητα και είχα στείλει όλη την ταυτότητά μου τον Μάρτιο για αυτήν την πληρωμή. Το σημείο που προσπαθώ να κάνω είναι ότι όταν συνέβη αυτό, χρειάστηκαν μόνο λίγα λεπτά, ίσως 2 για να μου στείλει ένα email που κλέβει την πληρωμή μου από εμένα και όμως χρειάζονται μια εβδομάδα για να κάνουν μια πληρωμή. Δεν είχα χρήματα στον λογαριασμό μου, καθώς είχαν λάβει καθώς μου έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι είχαν επεξεργαστεί την πληρωμή, αλλά ήθελαν περισσότερα αναγνωριστικά για να ελέγξουν ότι ήταν όλα ενημερωμένα, το οποίο παρατηρούμε λαμβάνοντας υπόψη ότι έλαβαν μόνο το δικό μου ID τον Μάρτιο. Επομένως, δεν πιστεύω ότι έκανα κάτι λάθος, δεδομένου ότι τα χρήματα είχαν ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία. Αυτό που έχουν κάνει είναι έκλεψε το δικό μου και σε αντάλλαγμα πιστώσω τον λογαριασμό μου ύψους 40 $, δολαρίων Ευχαριστώ και ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλυθεί. Σας ευχαριστώ
Hello Peter . I know the rules and I've never ever used a bonus the whole time I've played on this casino. They take so long to do a payout and last payout asked me for more ID and I had sent through all my ID in March for that payout. The point I'm trying to make is that when this happened it only took a matter of mins maybe 2 to send me a email stealing my payout from me and yet they take a week to do a payout. I had no money in my account as they had taken as they sent me a email saying they had processed the payout but wanted more ID from to check it was all up to date which is observe considering they only got all my ID in March. So I do not believe I done anything wrong considering the money had already been processed. What they have done is stole what was mine and in return credit my account of $40, dollars Thank you and hopefully this gets resolved. Thank you
Θα ήθελα να πω ότι εκεί ο ιστότοπος κοιτάζει επίμονα ότι οι παίκτες με πληρωμή στον λογαριασμό τους ή σε αναμονή για διαδικασία δεν επιτρέπεται να συλλέγουν μπόνους. Έτσι λέγοντας 1. δεν υπήρχαν καθόλου χρήματα στον λογαριασμό μου. 2. Μου είχαν ήδη στείλει ένα email που αναφέρει ότι η πληρωμή μου είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και για να στείλει ξανά το απαιτούμενο αναγνωριστικό. Θα ήθελα να το αγοράσω σε πόκερ στο κέντρο της προσοχής. Τζανέλ
I would like to say that there site stares that players with a payout in there account or waiting for process are not allowed to collect bonus . So by that being said 1.there was no money in my account at all . 2 . They had already sent me a email stating my payout had been processed and to send the required ID once again. I would like this bought to uptown pokies attention please . Janelle
Γεια Janelle,
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Το θέμα είναι, ακόμη και αν έχετε ενεργοποιήσει ένα μπόνους, το καζίνο μπορεί να ακυρώσει την ανάληψή σας, αλλά δεν μπορεί απλώς να δημεύσει τα κέρδη σας από το προηγούμενο παιχνίδι. Κερδίσατε αυτά τα χρήματα χωρίς παραβίαση κανόνων και θα πρέπει να πληρωθείτε. Ας δούμε αν υπάρχει απάντηση από το καζίνο.
Hi Janelle,
Thanks for your replies. The point is, even if you activated a bonus, the casino can cancel your withdrawal but it can't just confiscate your winnings from previous play. You won that money without breaking any rules and you should get paid. Let's see if there's a reply from the casino.
Γεια σας Peter, έλαβα ένα email από το uptownpokies λέγοντας ότι έχουν πιστώσει τον λογαριασμό μου στα uptownpokies των 500 $ μου. Δολάρια ... Πρέπει να περάσω ξανά τη διαδικασία ανάληψης. Θέλουν να χτίσουν την αξιοπιστία, έτσι αυτό θα είναι ένα από αυτά που είπαν. Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την υποστήριξή σας στην αντιμετώπιση του παραπόνου μου. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ . Πολύ εκτιμώ. Τζανέλ
Hi Peter i have received a email from uptownpokies saying they have credit my account at uptownpokies of my $500. Dollars..I have to go through the withdrawal process again. They want to build credibility so this will be a one off they said. I would like to thank you for your support with dealing with my complaint. Thank you so much . Much appreciated. Janelle
Γεια σου Πέτρο. Έλαβα $ 500,00 δολάρια στο eZeeWallet μου, το οποίο μετέφερα στον τραπεζικό μου λογαριασμό Πρέπει να περιμένω 2 ~ 7 ημέρες μέχρι να είναι διαθέσιμο στο λογαριασμό μου. Ευχαριστω για ΟΛΗ σας τη ΒΟΗΘΕΙΑ. Απολαύστε το υπόλοιπο της ημέρας σας και περάστε ένα υπέροχο σαββατοκύριακο.
Hi Peter. I received $500.00 dollars into my eZeeWallet which I transferred to my bank account . I have to wait 2 ~ 7 days until it's available in my account. Thank you for all your help. Enjoy the rest of your day and have a great long weekend.
Γεια Janelle, χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Τώρα θα επισημάνω την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Hi Janelle, I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.