Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Australia has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Παίζω σε αυτό το καζίνο για αρκετό καιρό 2 χρόνια; τώρα και δεν είχα κανένα πρόβλημα, εύκολες αναλήψεις έως ότου έκανα μια κατάθεση $50 χρησιμοποιώντας έναν κωδικό μπόνους εμφανίστηκε χρησιμοποιώντας μια διαφορετική πληρωμή που έγινε στο όνομα, Springpay; Έφυγαν τα χρήματα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.. μιλήστε με την υποστήριξη πελατών στην οποία πρότειναν να καταθέσω περισσότερο, οπότε ανόητα έκανα άλλα 50 $, έφυγε από τραπεζικό λογαριασμό όχι σε λογαριασμό καζίνο, λάβετε ένα μήνυμα σε εκκρεμότητα. Εντάξει θα προστεθεί. Αλλά όχι τίποτα, επικοινώνησα ξανά μέσω συνομιλίας για να μου πουν ότι η τελευταία κατάθεση ήταν $20, επίσης μιλούσα μέσω συνομιλίας για να επικοινωνήσω με την Springpay, την οποία προσπάθησα να ειδοποιηθώ ότι αυτή είναι μια λανθασμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ω διάολο όχι 🤦♀️ 🙈 έχω στείλει email χωρίς τίποτα σε αντάλλαγμα .. δεν ξέρω τι να σκεφτώ τώρα αλλά δεν είμαι καθόλου ευχαριστημένος 😞 οπότε έχω μόλις 100 $ να κυκλοφορούν κάπου 😢
I have been playing at this casino for quite awhile 2years ? now and had no problems, easy withdrawals until i made a $50 deposit using a bonus code came up using a different payment made to name , springpay? Money Gone from my bank account.. talk to customer support whom recommended i deposit more so silly me did another $50 , gone from bank account not in casino account, get a msg its pending . Ok it will be added . But no nothing , contacted them through chat again to be told mh last deposit was $20 , also was talking through chat to be told to contact springpay, which i tried to be notified that this is a incorrect email address , oh hell no 🤦♀️🙈 have been sending emails with nothing in return .. dont know what to think now but not happy at all 😞 so i just have $100 floating around somewhere 😢
Αγαπητέ lgeiger77,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε τις αποδείξεις πληρωμής σας και τη σχετική επικοινωνία. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας όπως κάνατε ήδη. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα σε εσάς ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν οι πρώτες σας απόπειρες κατάθεσης χρησιμοποιώντας αυτόν τον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear lgeiger77,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipts and the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if they were your first deposit attempts using this specific payment method in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, lgeiger77, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, lgeiger77, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.