Uptown Aces Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αγαπητέ danielgolis1777,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έγκαιρα και με τη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Άρχισα να υποβάλλω τα έγγραφά μου για να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης την επομένη της ολοκλήρωσης του playthrough στο μπόνους μου. Και τα έγγραφα που έχω υποβάλει είναι σαρώσεις της μπροστινής και πίσω όψης της ταυτότητας και της χρεωστικής μου κάρτας. Μια selfie με την κρατική μου ταυτότητα Όλα αυτά τα έγγραφα υποβλήθηκαν στις 5 Μαΐου. Μου είπαν ότι θα γίνει μέσα σε 3-5 μέρες. Ήταν χθες που τους πήρα τελικά να μου ενημερώσουν σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Ο 1ος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών προσπαθούσε να μου αρνηθεί να στείλω τα έγγραφα και να τα παραλάβουν. Παρόλο που είχα λίγους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών επιβεβαιώνουν τη λήψη των εγγράφων μου. Ήταν ο 2ος εκπρόσωπος με τον οποίο μίλησα χθες το βράδυ και μου είπε ότι έπρεπε να στείλω φωτογραφίες της χρεωστικής μου κάρτας που να δείχνουν το 1ο 6 και τα τελευταία 4 ψηφία.

Προσπάθησα να τους εξηγήσω ότι όχι μόνο οι τελευταίες μου καταθέσεις που μου έφεραν το μπόνους έγιναν χρησιμοποιώντας Bitcoin. Όπως επίσης ότι η χρεωστική μου κάρτα στην οποία είχα κάνει τις καταθέσεις μου πριν από τις 2 τελευταίες δεν ήταν πλέον ενεργή και είχε καταστραφεί.

Ευχαριστώ για την απάντηση, danielgolis1777. Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μαζί με οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο, ώστε να μπορέσουμε να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ πολύ danielgolis1777 για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου, danielgolis1777,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου και λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Uptown Aces Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Uptown Aces,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου!

Λάβαμε μέσω email περικομμένα έγγραφα, γι' αυτό και απορρίφθηκαν.

Για να περάσει την επαλήθευση, ο παίκτης πρέπει να στείλει:

-ΠΟΑ

-**** ****8483 Αντίγραφο Πιστωτικής Κάρτας

-Φωτογραφία ταυτότητας

Γεια σας,

Καταλαβαίνω. Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Αγαπητέ danielgolis1777,

Μπορείτε, παρακαλώ, να παρέχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα (σε πρωτότυπη και μη επεξεργασμένη μορφή);

Μόλις το κάνετε και έχετε απάντηση από την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο, ενημερώστε μας για τα νέα.

Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie, Πολλές φορές. Η 1η φορά στις 5 Μαΐου. Και όπως εξήγησα στην υποστήριξή σας και μέσω email, πολλές φορές επίσης δεν έχω πλέον την κάρτα που λήγει σε 8483, έχει καταστραφεί. Προσπάθησα να κάνω κατάθεση χρησιμοποιώντας την κάρτα αντικατάστασης που πήρα για την κάρτα 8483 και η κατάθεσή μου απορρίφθηκε. Έτσι κατέθεσα χρησιμοποιώντας Bitcoin

Καταλαβαίνω. Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Αγαπητή ομάδα Uptown Aces,

Μπορείτε να δείτε το θέμα του παίκτη πιο αναλυτικά και να μας δώσετε την πρότασή σας για λύση σε αυτήν την κατάσταση; Πώς μπορεί ο παίκτης να επαληθεύσει την παλιά του τραπεζική κάρτα; Ποια έγγραφα γίνονται δεκτά για αυτόν τον τύπο επαλήθευσης εάν είναι απαραίτητο;

Γιατί το καζίνο χρειάζεται ένα POV από τον παίκτη;

Η selfie ή το POV απαιτείται για τη διαδικασία επαλήθευσης κατά την κατάθεση ή την εξαργύρωση μέσω bitcoin. Είναι έτσι με το casinoextreme και το lincoln casino. Δεν υπάρχει πρόβλημα με αυτό, τους έστειλα μια selfie στις 5 Μαΐου και άλλες 2 φορές αυτόν τον μήνα. Η τελευταία φορά ήταν η 19η. Και εφόσον το απαιτήσω, θα πίστευα ότι η εικόνα της τραπεζικής μου κάρτας θα ήταν άσχετη.

Ευχαριστώ για την εξήγηση. Τώρα είναι πιο ξεκάθαρο.

Ωστόσο, ανυπομονώ να μάθω σύντομα από το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Uptown Aces Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Για την ιστορία, έχω επικοινωνήσει με τον πίνακα ελέγχου τυχερών παιχνιδιών curaco, δεδομένου ότι είναι το curaco gaming που κατέχει την άδειά του και αυτό δεν έχει κάνει καμία διαφορά.

Αγαπητέ danielgolis1777,

Αν και περιμένουμε την απάντηση του καζίνο, υποβάλατε ήδη καταγγελία απευθείας στην αρχή (Κουρασάο);

Γεια σου.

Ο παίκτης δεν απαιτεί καμία τεκμηρίωση για την κάρτα. Ωστόσο, ακόμα περιμένουμε τα ακόλουθα έγγραφα:

-ΠΟΑ

-Φωτογραφία ταυτότητας

Έστειλα 1 στις 5 και 16 Μαΐου πιστεύω.

Έστειλα το νέο μου λογαριασμό για τον μήνα Μάιο και έστειλα νέες selfies με το Id μου έχει περάσει πάνω από ένα μήνα και δεν καταλαβαίνω γιατί χρειάζονται 5 νέες ημέρες κάθε φορά που στέλνω ένα έγγραφο

Αγαπητέ danielgolis1777,

Στείλατε πρόσφατα τα απαιτούμενα έγγραφα ή ακόμα μιλάμε για τα ίδια έγγραφα που στάλθηκαν στο καζίνο τον Μάιο;

Μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα, παρακαλώ;

Έχω ήδη στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στις 5 Μαΐου, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie πριν καν τη ζητήσουν. Έκτοτε έχω στείλει καινούργια. Αφού μίλησαν με ένα άτομο υποστήριξης σήμερα, είπαν ότι δεν ήταν αποδεκτό ότι κόπηκε, παρόλο που ένα άλλο άτομο υποστήριξης την 4η είπε ότι φαινόταν καλό. Εδώ είναι οι νέες εικόνες.

Είπαν ότι η εικόνα του λογαριασμού κόπηκε και αυτό δεν είναι αλήθεια. Είναι μια σάρωση και αν κοιτάξετε προσεκτικά μπορείτε να δείτε τις άκρες του λογαριασμού σε όλη τη διαδρομή. Στο επάνω μέρος είναι πολύ κοντά στο να αποκοπεί, αλλά αν κάνετε μεγέθυνση μπορείτε να δείτε την άκρη του χαρτιού.

Εντάξει, danielgolis1777, κατάλαβα. Ευχαριστώ για την επεξήγηση και τα συνημμένα.

Σας συνιστώ να τραβήξετε μια νέα φωτογραφία του εαυτού σας κρατώντας την ταυτότητά σας - βεβαιωθείτε ότι οποιοδήποτε μέρος του προσώπου σας δεν είναι καλυμμένο και ότι όλα είναι καθαρά ορατά και εστιασμένα. Τα θολά μέρη μπορεί να κάνουν το έγγραφό σας να μην γίνει αποδεκτό. Η ταυτότητά σας είναι θολή στη φωτογραφία και δεν είναι πλήρης.

Όσο για τον λογαριασμό - προσπαθήστε να τον φωτογραφίσετε. Δεν είναι σαφές εάν η παρεχόμενη εικόνα περικόπηκε ή όχι, ακόμη και μετά τη μεγέθυνση. Μπορείτε να την τοποθετήσετε στη φωτογραφία όπως θέλετε. Όλες οι γωνίες πρέπει να είναι ορατές εκεί.

Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε νέα έγγραφα και να τα δώσετε στο καζίνο;

Σε περίπτωση που κάτι δεν είναι ξεκάθαρο, μη διστάσετε να ρωτήσετε ή να μου γράψετε ένα email (branislav.b@casino.guru).

Ενημερώστε μας όταν στέλνετε νέα έγγραφα στο καζίνο και θα έχετε κάποια νέα.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

• Επιτέλους επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου και ξεκίνησα τη διαδικασία ανάληψης. Βλέπουμε πώς πάει.

Μεγάλος! Είναι καλό να βλέπουμε πρόοδο.

Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.

Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή απόσυρση ή μια ενημέρωση.

Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.

Ευχαριστώ και μόλις έχω ενημέρωση θα σας ενημερώσω. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Έχω την αίσθηση ότι θα μου δημιουργήσουν προβλήματα με την απόσυρση τώρα. Μόλις έλαβα ένα email από αυτούς που το έλεγαν αυτό.

"Αγαπητέ Ντάνιελ,

Επικοινωνούμε μαζί σας από το UptownAces Casino.

Κατά τον έλεγχο της πληρωμής σας, παρατηρήθηκε ότι η πρόσφατη δραστηριότητά σας προέρχεται από διαφορετική πολιτεία από αυτήν που είναι καταχωρημένη στο αρχείο.

Απαντήστε σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια εξήγηση για τη διαφορά στην τοποθεσία.

Ζητάμε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν υποβάλατε πρόσφατα αίτημα ανάληψης Bitcoin.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς σύντομα.

Χαιρετισμοί,

Payton

Ομάδα Ασφαλείας UptownAces"

Δεν είμαι σίγουρος σε τι βλέπουν, αλλά ειλικρινά ήμουν στο Φοίνιξ της Αριζόνα όλη την ώρα, οπότε δεν ξέρω τι βλέπουν. Αν μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες ip μου με τον γκουρού του καζίνο και πείτε μου πώς σας φαίνεται.

Αγαπητέ danielgolis1777,

Χρησιμοποιείτε VPN ή άλλο εργαλείο για να αποκρύψετε την τρέχουσα τοποθεσία σας;

Αγαπητέ danielgolis1777,

Υπάρχει κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας ενημερώσετε και να απαντήσετε στην ερώτηση από την προηγούμενη ανάρτησή μου;

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Uptown Aces Casino, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Χαιρετισμούς σε όλους,

Μετά τη λήψη της ενημέρωσης από τη συσκευή αναπαραγωγής, η καταγγελία άνοιξε ξανά.

" Συγγνώμη, επιτέλους έλαβα τη θεραπεία που θα έπρεπε και επισπεύσαμε τη διαδικασία επαλήθευσης και την πλήρωσα. Σας ευχαριστώ. "

Ευχαριστούμε, danielgolis1777, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που περάσατε την επαλήθευση και λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Ευχαριστούμε επίσης, Uptown Aces Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru