Uptown Aces Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μη επαληθευμένου λογαριασμού.

Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση την 1η Νοεμβρίου 2024. Τώρα είναι 12 Νοεμβρίου 2024 και δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία, η κατάσταση του λογαριασμού μου δεν έχει ενημερωθεί και δεν έχει υπάρξει επικοινωνία σχετικά με αυτό. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας πολλές φορές και συνεχίζουν να μου λένε ότι έχουν ληφθεί όλα τα έγγραφα και να δώσω 3-5 εργάσιμες ημέρες. Αυτό το χρονικό πλαίσιο έχει παρέλθει τώρα και όταν επικοινωνήσαμε ξανά με τη συνομιλία στο τέλος της 5ης εργάσιμης ημέρας, μου είπαν ότι θα είχα ενημέρωση εντός 2 εργάσιμων ημερών. Αυτή είναι τώρα η δεύτερη εργάσιμη ημέρα και δεν έχω ακούσει ακόμα τίποτα εκτός από το αρχικό email αυτόματης απάντησης όταν τους έστειλα για πρώτη φορά. Το συνέχισα με ένα άλλο email λίγες μέρες αργότερα ρωτώντας αν χρειαζόταν κάτι περισσότερο και μου είπαν ξανά ότι Τα έγγραφά μου είχαν ληφθεί και θα επικοινωνούσαν μαζί μου μέσω email εάν χρειαζόταν κάτι περισσότερο και θα λάμβανα ένα email επιβεβαίωσης όταν ολοκληρωθεί. Δεν έχω λάβει κανένα από τα δύο μέχρι σήμερα και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να εμφανίζεται μη επαληθευμένος. Προσπάθησα να προγραμματίσω μια επιστροφή κλήσης, αλλά ο ιστότοπος δημιούργησε σφάλματα, επομένως το μόνο πράγμα που λειτουργεί ως μέθοδος επικοινωνίας είναι η ζωντανή συνομιλία και δεν μπορούν να βοηθήσουν. Συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση.

Τα έγγραφα που έστειλα ήταν:

Άδεια οδήγησης Αριζόνα

Το μπροστινό και το πίσω μέρος της κάρτας που χρησιμοποιείται για τη χρηματοδότηση της αρχικής κατάθεσης

Αντίγραφο του λογαριασμού κοινής ωφέλειας που δείχνει τη διεύθυνση στο avvount μου

Συμπεριέλαβα και το όνομα χρήστη μου και το έστειλα από το email που έκανα εγγραφή σε αυτούς.

Αγαπητέ finbelt32,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έκανα μια αρχική κατάθεση. Έπρεπε να λάβω ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών με αυτό ανά προσφορά, αλλά δεν το έκανα. Έτσι τα κέρδη μου έγιναν με την αρχική μου κατάθεση.

Μέχρι στιγμής, δεν μπόρεσα ποτέ να κάνω ανάληψη, δεν μπορώ να το κάνω λόγω της μη επεξεργασμένης επαλήθευσης.

Έστειλα τα έγγραφα επαλήθευσης μου μόλις διάβασα τι χρειαζόταν και έστειλα όλα όσα ζητήθηκαν. Στις παρακολούθησή μου, ρωτούσα κάθε φορά εάν χρειαζόταν κάτι άλλο και μου είπαν ότι θα έβγαινε ένα email αν ναι. Δεν έχω λάβει email ή αιτήματα για οτιδήποτε. Όταν μίλησα σε ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι απλώς μίλησαν με το τμήμα επαλήθευσης για να ρωτήσουν για την κατάσταση. Δεν συμπεριλήφθηκα σε αυτή τη συνομιλία, αλλά μερικά λεπτά αργότερα ο συνομιλητής της ζωντανής συνομιλίας ήρθε και είπε ότι ελήφθησαν όλα και ότι θα είχα μια ενημέρωση σε μερικές ημέρες. Αυτό συνέβαινε κάθε φορά, οπότε άρχισε να νιώθω σαν να γυρίζω τους τροχούς μου. Καταλαβαίνω ότι χρειάζεται χρόνος για την επεξεργασία, αλλά το ETA που δόθηκε έχει λήξει και δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία και καμία ενημέρωση στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ finbelt32, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Έχετε ενημερωθεί για τα αποτελέσματα της διαδικασίας επαλήθευσης;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Αγαπητέ/-ή finbelt32,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.