Unlimit Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Αυτό το καζίνο (www.unlimitcasino.com) είναι ένα αδελφό καζίνο των Mount Gold, Refuel, Amok κ.λπ. Έχω αποκλείσει τον εαυτό μου από το Mount Gold λόγω ενός προβλήματος τυχερού παιχνιδιού, αλλά μπόρεσα να παίξω σε άλλα καζίνο.

Το καζίνο παρατήρησε από την πηγή του πλούτου μου ότι στην πραγματικότητα δεν μπορώ να αντέξω οικονομικά τον τζόγο, αλλά παρόλα αυτά το αποδέχτηκε στις 16 ή 17 Μαΐου. Μου είπαν ότι η συμπεριφορά μου σηκώνει κόκκινες σημαίες και παρακολουθούμαι, αλλά με αφήνουν να παίξω. Μετά από αυτό έχω κάνει καταθέσεις αξίας 2618 ευρώ μόνο στο Unlimit, έχω κάνει ανάληψη 1000 που έπαιξα στο Refuel. Ο λογαριασμός μου είπαν να σηκώσει κόκκινες σημαίες και στο Refuel, παρόλα αυτά μου επέτρεψαν να παίξω και να χάσω.

Θα ήθελα τουλάχιστον μερικές από τις καταθέσεις μου να επιστραφούν, καθώς αυτό δεν είναι καλή συμπεριφορά. Μου λένε ότι είμαι γενικά ένας παίκτης που κερδίζει, αλλά αυτές οι ήττες συνέβησαν μετά από ξεκάθαρα σημάδια ότι έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο, το οποίο γνωρίζει ο όμιλος του καζίνο.

Αγαπητέ Joel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό (οι πιο σημαντικές δηλώσεις):

"...

Εάν θέλετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από το να παίξει ξανά στο Unlimit Casino ή θέλετε να σας εμποδίσουμε να ανοίξετε ποτέ έναν λογαριασμό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία ή να στείλετε email στο support@unlimitcasino.com .

Εάν εξαιρεθείτε από το Unlimit Casino, θα ισχύει μόνο για αυτήν την επωνυμία. Εάν έχετε λογαριασμό σε κάποια από τις αδελφές μας επωνυμίες, σας συνιστούμε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από αυτές.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία ή να μας στείλετε email για να κανονίσετε τον αυτο-αποκλεισμό σε πολλές επωνυμίες.  

Εάν έχετε αποκλειστεί μόνοι σας από το Unlimit Casino και έχετε λογαριασμούς σε άλλους παρόχους τυχερών παιχνιδιών, σας προτείνουμε να εξαιρεθείτε και από αυτούς τους ιστότοπους.

..."

Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Unlimit Casino; Έχετε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από ολόκληρη την επωνυμία, όπως προτείνει η ενότητα Υπεύθυνος τζόγος ;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω ζητήσει αργότερα αποκλεισμό από το Unlimit και τώρα αποκλείομαι από όλη την πλατφόρμα. Πριν από αυτό το περιστατικό, μου επιτρεπόταν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου στο Mount Gold επειδή «απάντησα σωστά στις ερωτήσεις». Όπως θα έκανε οποιοσδήποτε προβληματικός τζογαδόρος, απογοητεύομαι για το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Το καζίνο έχει πλέον αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων μου λόγω αυτού του γεγονότος και αρνείται να αναφέρει το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου παρακολουθούνταν και η πηγή πλούτου αρχικά απορρίφθηκε, αλλά με άφησαν να παίξω ούτως ή άλλως.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Joel. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας στο Unlimit Casino έχει αποκλειστεί;

Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να κρατήσετε ένα καζίνο ανά καταγγελία. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με άλλο καζίνο, υποβάλετε νέα καταγγελία.

Ναί,

Αργότερα το ζήτησα και συμμορφώθηκαν. Ωστόσο,

Ζητώ επιστροφή χρημάτων από τη στιγμή που η πηγή του πλούτου μου απορρίφθηκε και θεωρήθηκε ότι δεν έχω τους πόρους για να παίξω. Μετά από αυτό μου επέτρεψαν να παίξω 2612 ευρώ συνολικά. Μετά την αρχική Απόρριψη των εγγράφων SOW, το καζίνο τα δέχτηκε και μου επέτρεψε να παίξω, παρόλο που δήλωσαν ότι με παρακολουθούσαν για εθισμό στον τζόγο και θεώρησαν ότι το SOW μου δεν ήταν αρκετό.

λίγο αργότερα έκλεισα τον λογαριασμό μου επιτυχώς και γνωστοποίησα αυτούς τους ισχυρισμούς, αλλά αποτυγχάνουν να αναγνωρίσουν την πλήρη διαδικασία.

τις καλύτερες ευχές,

Τζόελ

Joel, θα μπορούσες να μου προωθήσεις όλα τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε σε αυτήν την ομάδα καζίνο;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία που θα μας βοηθούσε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να την προωθήσουμε και αυτή. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Joel,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.