Unibet Casino UK - Το υπόλοιπο του παίκτη ακυρώθηκε.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Έστειλε ένα email στην Kristina το Σαββατοκύριακο μόνο και μόνο επειδή οι κριτικές αυτού του καζίνο στο trustpilot ήταν φρικτές. Αρχικά σκέφτηκα ότι μπορεί να είναι απλώς δυσαρεστημένοι τζογαδόροι μετά από ήττες, ωστόσο αυτό δεν συνέβη.

Είχα δίκιο, η κύρια ανησυχία μου ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη κεφαλαίων έχει γίνει πλέον πραγματικότητα, οπότε είμαι εδώ.

Άνοιξα λογαριασμό στην unibet πριν από 2 μέρες το Σάββατο. Κατέθεσα 3000 £ τις επόμενες ώρες παιχνιδιού και για τύχη με τις τελευταίες εκατοντάδες αυξήθηκαν στις 11000 £, κάτι που ήταν συναρπαστικό. Στη συνέχεια συνέχισα τις αναλήψεις και απέσυρα το πλήρες υπόλοιπο. Κοιμήθηκε, ξύπνησε και αποσυνδέθηκε. Προσπάθησα να συνδεθείτε και ο λογαριασμός ήταν πλέον αποκλεισμένος, επικοινωνήσαμε αμέσως με τη ζωντανή συνομιλία.

Μου είπαν ότι το "αρμόδιο τμήμα" το εξετάζει και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα προς το παρόν και πρέπει να περιμένουν μέχρι τη Δευτέρα. Υπομονετικά περίμενα το Σαββατοκύριακο με όλη την αγωνία όπως φαντάζεσαι. Μόλις έλαβα ένα email για να πω ότι η ανάληψή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία, καθώς διάβασα τις λεπτομέρειες του email κατάλαβα ότι η ανάληψη είναι μόνο για τις καταθέσεις μου και όχι για το υπόλοιπο του λογαριασμού, η καρδιά μου βούλιαξε.

Τους ρώτησα γιατί συμβαίνει αυτό, μου είπαν ότι πρόσφατα είχα αποκλειστεί από το 32red και γι' αυτό συνέβη αυτό, τώρα ήμουν πραγματικά αναστατωμένος και απογοητευμένος. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας επαναλάμβανε τα ίδια πράγματα ξανά και ξανά, επομένως γιατί τώρα ακολουθώ μια διαφορετική προσέγγιση.

Την περασμένη εβδομάδα χρησιμοποιούσα την πλατφόρμα 32red και έχω αποκλειστεί απευθείας από αυτές, αυτό είναι αλήθεια όπως αναφέρει το καζίνο. Έκανα κάποιες καταθέσεις, κέρδισα κάποια κεφάλαια, έβγαλα τα χρήματα και έκλεισα τον λογαριασμό. Ο μόνος λόγος για τον οποίο αυτοεξαιρέθηκα οφειλόταν στο γεγονός ότι στο 32red δεν μπορείτε να κλείσετε έναν λογαριασμό καθώς αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη. Καθώς δεν ήθελα να χρησιμοποιήσω ξανά αυτήν την πλατφόρμα, αποφάσισα να αποκλείσω τον εαυτό μου και να την αντιμετωπίσω ως το ίδιο σε αυτήν την περίπτωση. Αν υπήρχε επιλογή κλεισίματος λογαριασμού, αυτό το θέμα θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί από την αρχή.

Ειλικρινά δεν είχα ιδέα ότι η unibet ήταν μέρος της 32red που ανήκει στην kindred ltd, οπότε το ποιος κατέχει ποιος και από ποιον τα κατέχει είναι ένα παζλ, πάρα πολλές εταιρείες υπό ομπρέλα και υπεράκτια Μάλτα Γιβραλτάρ κ.λπ. Η Platinum gaming ltd έρχεται επίσης στο σπίτι της εταιρείας. Δεν μπορούσα να κάνω τη δέουσα επιμέλεια ένα Σάββατο βράδυ προσπαθώντας να έχω λίγη διασκέδαση για να είμαι ειλικρινής. Εδώ είναι ένα μάθημα..

Παρακάτω θα παραθέσω όλα τα σημεία που μπορεί να σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε την κατάσταση και να μου δώσετε καθοδήγηση σχετικά με το θέμα. Ειλικρινά αναζητώ τη δικαιοσύνη εδώ, μου φαίνεται σαν μια οριακή επιχείρηση απάτης. Οι κριτικές Truspilot το αντικατοπτρίζουν πραγματικά αυτό ξεκάθαρα.

Κατά την εγγραφή μου στο unibet χρησιμοποίησα τα ίδια στοιχεία όπως και στο 32red. Διεύθυνση email, αριθμός επικοινωνίας, διεύθυνση, dob κ.λπ. Χρησιμοποίησα την ίδια κάρτα για καταθέσεις και αναλήψεις. Το οποίο είναι επίσης εγγεγραμμένο στην ίδια διεύθυνση. Οι λεπτομέρειες δεν έχουν παραποιηθεί ούτως ή άλλως για τη δημιουργία λογαριασμού ή την παράκαμψη της ασφάλειας.

Μου αρέσει ο τζόγος και δεν έχω πρόβλημα με αυτό. Μπορώ να εγγράψω έναν λογαριασμό οπουδήποτε, απλώς διάλεξα τον λάθος εδώ.

Δεν είμαι εγγεγραμμένος ή έχω εγγραφεί ποτέ στο gamstop/gamcare κ.λπ.

Έχω εγγραφεί με τα αρχικά μου στοιχεία, ίδια κάρτα και διεύθυνση.

Έλεγξε το UKGC και το 32red και η Unibet έχουν άδεια ξεχωριστά.

Μπόρεσα να δημιουργήσω τον λογαριασμό, να κάνω αρκετές καταθέσεις και να παίξω για αρκετές ώρες. Υπήρξε κάποιο πρόβλημα που θα μπορούσα να είχα ειδοποιηθεί νωρίτερα; Εμποδίστηκε η δημιουργία λογαριασμού; Απορρίφθηκαν καταθέσεις;

Έχω χάσει την αρχική μου κατάθεση των £3000 και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου σίγουρα δεν θα το επέστρεφαν. Πραγματικά αν και θα τιμούσαν το υπόλοιπο του λογαριασμού των £11000 τουλάχιστον. Σίγουρα δεν μπορούν να ξεφύγουν με αυτό σωστά; Αντιβαίνει σε όλη την πτυχή του καζίνο και ειλικρινά μια κίνηση που δεν έχει καθόλου ακεραιότητα. Ουσιαστικά μου κλέβουν 8000 £. Έπαιζα για ώρες και έπαιρνα τα ρίσκα όπως χρειαζόταν, χωρίς λόγο;

Ωστόσο, συγγνώμη για το μακροσκελές μήνυμα, προσπαθώ απλώς να εξηγήσω κάθε μικρή λεπτομέρεια για λόγους διαφάνειας. Η βοήθεια και οι συμβουλές σας θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα. Θέλω πραγματικά να λύσω αυτό το θέμα..

Θερμούς χαιρετισμούς

Γεια σου Sensei,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Unibet Casino UK

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Ανέφερες στον αυτο-αποκλεισμό σου στο 32Red ότι έχεις εθισμό στον τζόγο ή αναφέρθηκε κάποιος λόγος; Πότε ακριβώς αυτοαποκλειστήκατε στο 32Red και για πόσο;

Αυτή τη στιγμή είχαμε να κάνουμε με πολλές παρόμοιες καταγγελίες σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό. Επί του παρόντος, απ' όσο γνωρίζουμε, το καζίνο δεν χρειάζεται, αλλά μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό σας εάν αποκλείεστε σε ένα αδελφό καζίνο. Κάθε περίπτωση είναι πολύ συγκεκριμένη και υπάρχουν πολλοί παράγοντες που παίζουν ρόλο. Η καλύτερη σύσταση που μπορώ να σας δώσω είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα είναι σε θέση να χειριστούν την υπόθεση με πολύ περισσότερη διορατικότητα και λεπτομέρειες. Ενημερώστε μας εάν πρόκειται να κάνετε αυτό το βήμα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω αποκλειστεί από τον ιστότοπο 32red απευθείας πριν από 7 ημέρες. Δεν έγινε καμία αναφορά για προβληματική επιλογή ή είδος τζόγου και παίζω μόνο μερικούς μήνες τώρα. Το 32red δεν έχει επιλογή κλεισίματος λογαριασμού στον ιστότοπό του, ελέγξτε και επιβεβαιώστε αυτό. Αν είχαν αυτό, θα μπορούσα απλώς να είχα κλείσει τον λογαριασμό με συμβατικό τρόπο και να μην είχα αυτό το πρόβλημα προς το παρόν. Έχουν ατομική άδεια, έχω έναν δικηγόρο για να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και δεν γίνεται καμία αναφορά εάν έχετε λογαριασμό εδώ, δεν μπορείτε να έχετε έναν εκεί κ.λπ. Αυτή είναι μια άδικη απόφαση διαχείρισης από την πλευρά τους.

Τώρα αρχίζω να καταλαβαίνω ότι το να μην έχουν αυτήν την επιλογή κλεισίματος λογαριασμού είναι κάτι που τους βγάζει χρήματα γιατί μπορεί να θέσει πολλούς ανθρώπους σαν εμένα σε κίνδυνο όσον αφορά τα κέρδη και τις καταθέσεις.

Είμαι έκπληκτος με τον αριθμό των αρνητικών κριτικών στο trustpilot για αυτήν την εταιρεία, φαίνεται να το κάνουν πολύ συχνά, κάτι που μου δίνει περισσότερη δύναμη να ασχοληθώ με αυτό το θέμα. Έχω κάνει ενδελεχή έρευνα και έχω κάποια ευρήματα δικά μου, άτομα σε παρόμοιες καταστάσεις. Τρία αποτελέσματα:

1) Άτομα που έχουν αυτοαποκλειστεί στα 32 red και έχουν παίξει στην unibet. Οι λογαριασμοί μπλοκαρίστηκαν με τον ίδιο τρόπο και κατά την κρίση τους μετά το παιχνίδι και οι καταθέσεις δεν επιστράφηκαν καθώς το έχασαν.

2) (My Situation) Άτομα που έχουν αποκλειστεί στο 32red και έχουν παίξει στο unibet. Οι λογαριασμοί μπλοκάρονται με τον ίδιο τρόπο και κατά την κρίση τους μετά το παιχνίδι, αντίθετα δεν χάθηκαν αλλά κέρδισαν χρήματα. Επιμένουν ότι μόνο οι καταθέσεις επιστρέφονται και τα κέρδη ακυρώνονται. Το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν τηρήθηκε παρόλο που έλαβαν αυτήν την απόφαση.

3) Άτομα που έχουν αποκλειστεί στο 32red και έχουν παίξει στο unibet. Λογαριασμοί μπλοκαρίστηκαν με τον ίδιο τρόπο και κατά την κρίση τους. Κατατεθειμένα κεφάλαια, κερδισμένα κεφάλαια για να ειπωθούν τα ίδια πράγματα με τις επιστροφές μόνο κατάθεσης. Αντέδρασαν με αντιδικίες και την προμήθεια τυχερών παιχνιδιών και πολλοί άνθρωποι μπόρεσαν να πάρουν τα κέρδη τους πίσω με τις καταθέσεις τους. Γενικά, δεν πηγαίνει ποτέ σε δικαστήριο μικροδιαφορών όπως με συμβούλεψε ο δικηγόρος μου. Λέει ότι ενδιαφέρονται πραγματικά για τις άδειές τους και θα πληρώσουν πριν φτάσουν εκεί.

Resolver/Pogg/Καζίνο γκουρού κ.λπ.

Όλες οι καταστάσεις είναι ίδιες με διαφορετικά αποτελέσματα, ο τρόπος με τον οποίο μπλοκάρουν λογαριασμούς είναι ίδιος. Εάν καταφέρουν να κρατήσουν καταθέσεις πελατών αφού χάσουν και κλείσουν τους λογαριασμούς τους αμέσως, το ίδιο θα ισχύει και για τους πελάτες που κερδίζουν. Απλά τιμήστε το υπόλοιπο του λογαριασμού τουλάχιστον, το σπίτι κερδίζει μακροπρόθεσμα πάντως, γιατί τόση απληστία. Δεν μπορείτε απλά να γυρίσετε και τώρα να πείτε ωχ, οπότε αν ένας πελάτης χάσει, κρατάμε τις καταθέσεις και κλείνουμε τον λογαριασμό, αλλά αν ένας πελάτης κερδίσει, τότε απλώς θα κλείσει τον λογαριασμό ακυρώνει τα κέρδη και θα επιστρέψει τις καταθέσεις μόνο Win win, δεν λειτουργεί έτσι ο τζόγος και είναι περισσότερο σαν επιχείρηση απάτης. Τους ρώτησα ξεκάθαρα ποιο είναι το πρόβλημα και δεν μπορούν καν να μου το εξηγήσουν γιατί δεν υπάρχει.

Είμαι έτοιμος να επικοινωνήσω με την αρχή αδειοδότησης και να δώσω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την επίλυση αυτού του ζητήματος. Παρακαλώ προωθήστε με στη σωστή κατεύθυνση, ώστε να ξεκινήσω με άμεση ισχύ.

Γεια σου Sensei,

Εάν είναι ενεργός ένας αυτο-αποκλεισμός, ανεξάρτητα από το αν κερδίσετε ή χάσετε - το καζίνο πρέπει πάντα να επιστρέφει μόνο την κατάθεσή σας. Το τρέχον υπόλοιπο δεν πρέπει να αφορά μόνο το κατατεθειμένο ποσό.

Προσπαθήστε να υποβάλετε μια καταγγελία εδώ - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1

Δεν είμαι απολύτως σίγουρος ότι θα ανοίξει το σωστό καζίνο, αλλά μπορείτε να το βρείτε σε αυτόν τον ιστότοπο. Θα αναγκαστούμε επίσης να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη και να περιμένουμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μου στο nikolas.b@casino.guru εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια, θα έχετε μια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Anonymized187,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή Anonymized187,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.