Unibet Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.

Η Unibet έχει αναστείλει τον λογαριασμό μου λόγω σχολίων που έγιναν σχετικά με την πλατφόρμα της (το RTP είναι πολύ χαμηλότερο από αυτό που λένε).

Μετά τα σχόλια που άφησαν χθες (στη διαδικτυακή τους συνομιλία) βρήκα τον λογαριασμό μου σε αναστολή (σήμερα) και δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και να αποσύρω τα χρήματά μου.

Επικοινωνήστε μαζί τους, μέσω τηλεφώνου και μέσω webchat και είπαν:

Αυτή είναι μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός σας στην Unibet έχει τεθεί σε αναστολή, πράγμα που σημαίνει ότι αυτή τη στιγμή δεν μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε ή να παίξετε.

Έχουμε αναστείλει τον λογαριασμό σας ενώ πραγματοποιούμε ορισμένους τακτικούς ελέγχους. Δεν είμαστε σε θέση να σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό αυτή τη στιγμή. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε ενημερώσεις / περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Επίσης, ένα άλλο email από αυτούς:

Σας ευχαριστούμε για την πρόσφατη επαφή σας.

Λυπούμαστε που δεν σας άρεσε η εμπειρία σας στο Καζίνο μας.

Λάβετε υπόψη ότι τα ανησυχητικά σχόλιά σας έχουν επισημάνει ζητήματα ασφαλέστερου τζόγου και έτσι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή, εν αναμονή ελέγχου από το τμήμα Ασφαλέστερου τζόγου.

Οι πληροφορίες που ζητούνται συγκεντρώνονται και θα αποσταλούν το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ για την κατανόηση.

Αγαπητέ Bogdan,

Σας ευχαριστούμε για το πρόσφατο email σας.

Ο λογαριασμός σας είναι προς το παρόν σε αναστολή εν αναμονή ελέγχου.

Δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο αυτή τη στιγμή.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις υπάρξει ενημέρωση.

Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Χοσέ

Τι μπορώ να κάνω? Καθώς θέλω να αποσύρω τα χρήματά μου και μετά δεν θα χρησιμοποιώ πλέον τον ιστότοπό τους. Ειλικρινά, είναι το χειρότερο.

Ευχαριστώ,

Μπογκντάν

Γεια σου bogdanturcas,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Unibet Casino UK. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Δημιουργήθηκε από πραγματικά χρήματα ή χρήματα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πριν από 2-3 εβδομάδες.

Όλα τα κεφάλαια ήταν από πραγματικά χρήματα.

Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν πριν από 2 μέρες, όταν έλαβα μια απάντηση που με σόκαρε:

- αποσύρουν τα χρήματά μου (£250), χρήματα που έλαβαν χθες)

- είπαν "καλύτερα να κρατήσω τον λογαριασμό μου κλειστό" - ο λογαριασμός μου ανεστάλη

- επίσης είχα ανοίξει μερικά στοιχήματα, τα οποία δεν μπορούσα να ακολουθήσω και να τα τσεκάρω, επίσης για να τα εξαργυρώσω

- εκείνη τη στιγμή, όταν συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί, έπαιζα και αποσυνδέθηκα την ώρα ενός είδους δωρεάν περιστροφής (Valley of the God's) όταν είχα πάνω από 200 £ (αυτά τα χρήματα δεν έλεγαν τίποτα για ή πληρώστε με)

Αυτός είναι ο τρόπος που αντιμετωπίζουν.

Ζήτησα εξηγήσεις για αυτό, αλλά δεν μπήκαν στον κόπο να απαντήσουν.

Χαιρετισμοί,

Μπογκντάν

Ευχαριστώ bogdanturcas για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου bogdanturcas,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Unibet Casino UK να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Unibet Casino UK,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους λόγους αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου bogdanturcas,

Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και προς το παρόν περιμένω περαιτέρω πληροφορίες. Θα επεκτείνω το χρονόμετρο για να το επιτρέψω αυτό.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν εξελίξεις στο μεταξύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καμία περαιτέρω επικοινωνία από την Unibet 🙁

Απλώς κλείνουν τον λογαριασμό μου, λόγω αναστολής... γιατί αυτό το καζίνο είναι απλώς μια επιτυχημένη εταιρεία.

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Δεν θα απαντήσουν.

Δεν είμαι σίγουρος γιατί αυτή η εταιρεία έχει αυτή τη βαθμολογία.

Είναι το χειρότερο.

Αγαπητέ bogdanturcas,

Δηλώσατε προηγουμένως ότι λάβατε τα χρήματά σας (£250), μπορείτε να διευκρινίσετε το ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας όταν έκλεισε; Τα κεφάλαια που λάβατε ήταν το ίδιο ποσό που είχατε καταθέσει στο παρελθόν;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Η στιγμή που ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή, ήταν κατά τη διάρκεια μιας περιστροφής (ένα είδος δωρεάν περιστροφής, που μου πλήρωνε -μέχρι τότε- πάνω από £130).

Επίσης, άνοιξα μερικά αθλητικά στοιχήματα (πιθανό cash out) τα οποία επίσης δεν μπήκαν στον κόπο να το διευκρινίσουν (εκείνο το σημείο, επιθυμία μου ήταν να εξαργυρώσω τα ανοιχτά μου στοιχήματα, καθώς είχα ένα που είχε σχεδόν 350 £ για εξαργύρωση) - Δεν μπορούσα γιατί δεν μου επέτρεπαν να συνδεθώ πλέον στον λογαριασμό μου.

Όσον αφορά τις καταθέσεις, πάντα ήταν ακριβώς το ποσό που είχα καταθέσει, οπότε κανένα παράπονο για αυτό.

Μου πληρώνουν 258 £ αλλά ειλικρινά, δεν ξέρω γιατί αυτό το ποσό, καθώς πιστεύω ότι ήταν λιγότερο από ό,τι έπρεπε (τα κεφάλαιά μου + κεφάλαια από την ειδική περιστροφή - Valley of the Gods)

Επίσης, φαίνεται ότι αυτή η εταιρεία είναι επιτυχημένη γιατί χάρηκαν που πήραν τα χρήματά μου.

Σκοπεύω να διεκδικήσω όλες τις καταθέσεις μου πίσω, καθώς αυτή η εταιρεία αρνείται το δικαίωμά μου να έχω την ευκαιρία να ανακτήσω τα χρήματά μου, παίζοντας και κερδίζοντας.

Συμπερασματικά λοιπόν, ΔΕΝ προτείνω αυτό το καζίνο σε κανέναν. Πολύ καλύτερα να παίζεις με τους άλλους.

Χαιρετισμοί,

Μπογκντάν

Γεια σου bogdanturcas,

Έκτοτε έχω έρθει ξανά σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype, αλλά δυσκολεύονται να εντοπίσουν τα στοιχεία σας στο σύστημά τους. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το όνομα χρήστη και τη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο καζίνο και επίσης από ποια χώρα έχετε εγγραφεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου bogdanturcas,

Δεν πειράζει, ευχαριστώ για την επιβεβαίωση των πληροφοριών. Για μελλοντική αναφορά, οποιαδήποτε ανάρτηση στέλνετε εδώ μπορεί να γίνει ιδιωτική κατόπιν αιτήματός σας. Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε τη χώρα εγγραφής σας παρακαλώ;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Στο ηνωμένο βασίλειο.

Ευχαριστώ,

Μπογκντάν

Αγαπητέ Bogdan,

Το καζίνο έχει δηλώσει μέσω Skype ότι σας έχει ήδη παράσχει μια τελική απάντηση και τα σχετικά επόμενα βήματα για να προχωρήσετε περαιτέρω την καταγγελία επικοινωνώντας με την υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

Φαίνεται ότι δεν θα μοιραστούν περαιτέρω πληροφορίες μαζί μας, γι' αυτό σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τη σχετική υπηρεσία ΕΕΔ εδώ: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 και να τους υποβάλετε καταγγελία.

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το πράξετε και θα κλείσουμε προσωρινά αυτήν την καταγγελία με την κατάσταση "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής" όσο η ADR ερευνά και βγάλει συμπέρασμα.

Μόλις γίνει γνωστό το αποτέλεσμα, θα ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία και θα προχωρήσουμε ανάλογα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Bogdan,

Παρακαλώ απαντήστε στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Bogdan,

Καθώς δεν ακούσαμε τίποτα περαιτέρω από εσάς, η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ