Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορεί να κάνει ανάληψη £230 από τον λογαριασμό του στην Unibet μετά την αποχώρησή του από την Αγγλία. Τους ζητείται πρόσθετη απόδειξη της διεύθυνσης την οποία ο παίκτης δεν μπορεί να παράσχει λόγω της μετεγκατάστασης, παρά τη στοιχηματική τους έκθεση όταν ήταν κάτοικοι Αγγλίας.
Όταν ήμουν στην Αγγλία άνοιξα λογαριασμό unibet και έδωσα έγγραφα για επαλήθευση. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί.
Έβαλα στοίχημα. Ολα ηταν μια χαρα.
Τον Ιούλιο αποφάσισα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Τα χρήματα δεν έφτασαν. Έλαβα email ότι πρέπει να στείλω κάποια άλλα έγγραφα.
Έστειλα ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφελείας με ημερομηνία 24 Μαΐου)
δίπλα στο πρόσωπό μου γιατί μου ζητήθηκε να κάνω φωτογραφία με έγγραφο με εμένα να το κρατάω. Δυστυχώς δεν ήταν αρκετό.
Μου ζητήθηκε να στείλω επιστολές στο νοικιασμένο διαμέρισμά μου στο Κόβεντρι. Το έκανα, έστειλα 2 γράμματα που έδειχναν τη διεύθυνση.
Αλλά φαίνεται ότι αυτό δεν είναι αρκετό. Συνεχίζουν να απαντούν ότι θέλουν άλλη απόδειξη διεύθυνσης. Μου είπαν ότι πρέπει να ζητήσω
ένα γράμμα από την τράπεζα στο διαμέρισμά μου στο Κόβεντρι και με κάποιο τρόπο να δείξω ότι έλαβα γράμμα στη διεύθυνσή μου.
Υπάρχει ένα πρόβλημα. Δεν μπορώ να λάβω επιστολή στη διεύθυνση του Κόβεντρι γιατί τον Ιούλιο
Μετακόμισα από την Αγγλία λόγω του καλοκαιριού. Δεν μπορώ να το κάνω γιατί έφυγα από εκεί! ΑΛΛΑ στοιχημάτιζα δίκαια όταν ήμουν στην Αγγλία.
Ποτέ ξανά δεν στοιχηματίζω εκεί και όταν επιστρέψω στην Αγγλία θα εγγραφώ σε άλλο bookmaker.
Θέλω μόνο να κλείσω τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων χρημάτων, είναι περίπου 230£.
Δεν νομίζω ότι πρόκειται για έγγραφα, προσπαθούν να αποφύγουν να με πληρώσουν, δεν πιστεύω ότι η unibet έχει επίσης οικονομικά προβλήματα.
όταν στοιχημάτιζα ήμουν στο Κόβεντρι και έκανα τα πάντα
δίκαιο και νομίζω ότι αξίζω αυτά τα χρήματα. Είναι περίεργο αυτό
Η Unibet έχει οποιεσδήποτε αμφιβολίες. Έχω χρεωστική κάρτα, τηλέφωνο uk, γράμματα, τράπεζες ανοιχτές στην Αγγλία... Έστειλα πολλά έγγραφα.
Ομολογώ, έκανα ένα μεγάλο λάθος, θα έπρεπε να είχα αποσύρει όλα τα χρήματα όταν ήμουν ακόμα στο Κόβεντρι, αλλά δεν νομίζω
Δεν μπορώ απλώς να κάνω ανάληψη χρημάτων ενώ βρίσκομαι εκτός Αγγλίας. Δεν έχω δίκιο;
Επικοινωνήστε με κάποιους αξιόπιστους ανθρώπους και βοηθήστε με να ανακτήσω χρήματα από τη unibet.
Χαιρετισμοί
Μιχάλη
Γεια σου michauq,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Unibet Casino UK. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί ποτέ στο παρελθόν; Έχετε ζητήσει ποτέ ανάληψη στο παρελθόν και το λάβατε; Αυτή τη στιγμή ζείτε ακόμα στην Αγγλία ή ποια είναι η τρέχουσα τοποθεσία σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας απάντησε και τι ήταν;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου.
Φυσικά, όπως είπα, ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί μετά την αποστολή των κατάλληλων εγγράφων.
Στο παρελθόν είχα κάποια απόσυρση.
Δυστυχώς είμαι εκτός Ηνωμένου Βασιλείου λόγω διακοπών.
Την τελευταία φορά που είπε "Μιχάλη, για να κλιμακώσουμε την εικόνα της Απόδειξης Διεύθυνσης, πρέπει να εκπληρώσει τις παρακάτω απαιτήσεις:
Εκκαθάριση αναρτημένου αποδεικτικού εγγράφου Διεύθυνσης - Λογαριασμός κοινής ωφέλειας - Κατάσταση τράπεζας. (Εικόνα του εγγράφου)
Απόδειξη Διεύθυνσης δίπλα στο πρόσωπο. (Μια φωτογραφία σας να κρατάτε το έγγραφο)"
Έστειλα έγγραφα με αποδεικτικά της διεύθυνσής μου μαζί μου.
Έχω έγγραφα με διεύθυνση ακόμα και λογαριασμό κοινής ωφέλειας αλλά σε pdf και τα έστειλα.
Δεν μπορώ να ζητήσω ένα "καθαρό αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης" για να απευθυνθώ στο Κόβεντρι επειδή δεν είμαι εκεί.
Δεν νομίζετε ότι πρέπει να πάρω αυτά τα χρήματα παρόλο που βρίσκομαι εκτός Ηνωμένου Βασιλείου;
Χαιρετισμοί
Γεια σου michauq,
Εξήγησες την κατάσταση και στο καζίνο; Πότε θα μπορείτε να προωθήσετε στο καζίνο τις πληροφορίες που ζήτησαν;
Ναί.
Έστειλα θέμα αυτές τις πληροφορίες. Πήρα μια απάντηση:
"Μετά από ενημέρωση των εγγράφων σας, η ομάδα ασφαλείας ζήτησε τα εξής:
Αποδεικτικό διεύθυνσης που αποστέλλεται ταχυδρομικώς που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 90 ημερών
Καθαρή φωτογραφία της απόδειξης διεύθυνσης δίπλα στο πρόσωπο"
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μέσω e-mail ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; nikolas.b@casino.guru ?
Γειά σου
Κανένα πρόβλημα, θα το κάνω.
Χαιρετισμοί
Μιχάλη
Ευχαριστώ michauq για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, michauq!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε τον χρόνο σας για να με βοηθήσετε.
Ελπίζω τελικά να λάβω αυτά τα χρήματα που έμειναν στη unibet.
Έβαλα στοίχημα όταν ήμουν στο Ηνωμένο Βασίλειο και έκανα λογαριασμό στο Ηνωμένο Βασίλειο και άνοιξα τραπεζικό λογαριασμό, νοίκιασα ένα διαμέρισμα, δούλευα κ.λπ. Έκανα τα πάντα δίκαια και σύμφωνα με τους κανόνες.
Αν ήμουν κάπου αλλού θα άνοιγα έναν λογαριασμό στη unibet σε άλλη χώρα ή σε άλλο bookmaker. Τόσο απλό.
Δεν θα έπρεπε να είναι λόγος να μην κάνω ανάληψη των χρημάτων μου επειδή έφυγα από το Ηνωμένο Βασίλειο. Για να μην αναφέρουμε ότι δεν είναι πάρα πολλά χρήματα και η unibet είναι μια παγκόσμια εταιρεία που δεν πρέπει να κάνει τέτοια προβλήματα.
Έχω λογαριασμό σε άλλο bookmaker και
Δεν ανοίγω ποτέ ξανά λογαριασμό στη unibet, αλλά θα έπρεπε να πάρω αυτά τα υπόλοιπα χρήματα.
Χαιρετισμοί
Μόλις διάβασα τις πιο πρόσφατες κριτικές (π.χ. από αυτόν τον ιστότοπο) και δεν είναι πολύ καλές, κάτι κακό συνέβη σε αυτόν τον bookmaker αλλά δεν νομίζω ότι έχουν οικονομικά προβλήματα (μεγάλη εταιρεία), απλώς κάνουν τα πάντα για να μην πληρώσουν. Φαίνεται ότι το ποσοστό θα πέσει.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το eCogra – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων του UKGC ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
