Αρχική σελίδαΠαράποναUnibet Casino - Ο παίκτης ερωτά τη συμμόρφωση του καζίνο MGA με τον κωδικό υπεύθυνου παιχνιδιού.

Unibet Casino - Ο παίκτης ερωτά τη συμμόρφωση του καζίνο MGA με τον κωδικό υπεύθυνου παιχνιδιού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 7.500 €

Unibet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 04/02/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 16/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο είχε αμφισβητήσει εάν το καζίνο MGA ήταν υποχρεωμένο να ακολουθήσει τον Κώδικα Υπεύθυνου Παιχνιδιού MGA και τις πιθανές επιπτώσεις εάν δεν το έκανε. Σκέφτονταν επίσης να ζητήσουν επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν. Ο παίκτης δεν είχε αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο, αλλά ανέφερε αρκετούς άλλους παράγοντες από τον κωδικό MGA που πίστευαν ότι το καζίνο δεν είχε τηρήσει. Αφού εξετάσαμε τις ανησυχίες του παίκτη, τους συμβουλεύσαμε να επικοινωνήσουν απευθείας με την MGA καθώς ήταν η αρχή αδειοδότησης. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχαν ήδη επικοινωνήσει με την MGA, αλλά δεν έλαβαν απάντηση. Καθώς ο παίκτης δεν είχε ενεργό αυτο-αποκλεισμό με κανένα καζίνο με άδεια MGA, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Θα ήθελα να μάθω εάν ένα καζίνο MGA είναι υποχρεωμένο να ακολουθεί τους κανόνες του Κώδικα Υπεύθυνου Παιγνίου της MGA και τι συμβαίνει εάν δεν συμμορφώνεται, μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ d150379,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

  • Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

αγαπητός

Ευχαριστώ για την απάντηση.


Ο νέος κωδικός ευθύνης MGA δεν έχει μόνο τον αυτο-αποκλεισμό ως παράμετρο που πρέπει να τηρείται στον προαναφερθέντα κώδικα (δεν θα λειτουργούσε με έναν πελάτη που πάσχει από εθισμό στον τζόγο, αυτό είναι σαφές) αλλά και άλλες παραμέτρους στις οποίες πρέπει να προσέξει το καζίνο κατά την άσκηση της επιχειρηματικής του δραστηριότητας. Επιπλέον, πρέπει να διαθέτει ειδικά εκπαιδευμένους υπαλλήλους παρατηρητές για να αναγνωρίζουν έναν προβληματικό παίκτη που πάσχει από διαταραχή ελέγχου παρορμήσεων και εθισμό στον τζόγο 7/7 24 ώρες την ημέρα. Είναι πολύ εύκολο να περιορίσεις τα πάντα στον αυτο-αποκλεισμό.


Ακολουθεί μια περίληψη από τον κώδικα MGA:


Τα ελάχιστα κριτήρια που πρέπει να λαμβάνουν υπόψη οι φορείς εκμετάλλευσης όταν προσδιορίζουν την ύπαρξη βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο περιλαμβάνουν:


  • Το ποσό και η συχνότητα των καταθέσεων ή/και των στοιχημάτων
  • Χρήση πολλαπλών τρόπων πληρωμής
  • Η αντιστροφή των εκκρεμών εισφορών
  • Δείκτες που βασίζονται στην επικοινωνία, όπως αυξημένα παράπονα παικτών και αιτήματα μπόνους
  • Χρήση εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού
  • Τα παραπάνω είναι οι ελάχιστοι παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τον προσδιορισμό της ύπαρξης προβληματικού τζόγου, ωστόσο οι δικαιοδόχοι ενθαρρύνονται να χρησιμοποιούν μηχανισμούς που λαμβάνουν υπόψη άλλους παράγοντες, όπως:

  • Ο αριθμός των απορριφθέντων ή αποτυχημένων καταθέσεων
  • Late night gaming και οποιαδήποτε αύξηση του late night gaming
  • Οι παίκτες μεγαλώνουν
  • Μέσο ημερήσιο στοίχημα
  • Επανεπένδυση «μεγάλων κερδών»
  • Εγγύτητα των προσπαθειών κατάθεσης στην ημέρα πληρωμής
  • Αυξημένος αριθμός/ποικιλία παιχνιδιών
  • Αριθμός καταθέσεων κατά τη διάρκεια περιόδων παιχνιδιού
  • Ο πελάτης χρησιμοποιεί μόνο "μπόνους χωρίς κατάθεση" για το παιχνίδι


Εδώ είναι ο πλήρης κωδικός: https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/


Ακολουθεί μια περίπτωση επιστροφής καταθέσεων από την προμήθεια τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου σε παίκτη για £130.000, όπου δεν είχε ενεργοποιηθεί ο αυτο-αποκλεισμός αλλά λήφθηκαν υπόψη άλλες παράμετροι ως ο λόγος για την επιστροφή χρημάτων. https://www.mirror.co.uk/news/uk-news/bookies-pay-100000-gambler-failed-20814965


Ακολουθούν τα πρόστιμα που επιβλήθηκαν στη UNIBET για παράλειψη συμμόρφωσης με τον κώδικα κοινωνικής ευθύνης πολλές φορές στο παρελθόν: https://www.standard.co.uk/business/32red-unibet-kindred-gambling-fines-b1069464.html


Τι λέτε, πιστεύετε πάντα ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι η μόνη παράμετρος που πρέπει να λαμβάνεται υπόψη σε αυτές τις περιπτώσεις; Οι δικαστές δεν το πιστεύουν, ούτε και οι προμήθειες τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου. Ποιος έγραψε στην MGA για να δημιουργήσει έναν ηθικό κώδικα για το διαδικτυακό gaming εάν κανείς δεν τον σέβεται και όλοι προσκολλώνται στον αυτο-αποκλεισμό, αφήνοντας όλη την ευθύνη για το πρόβλημα στα χέρια του εθισμένου στον τζόγο;


Θα ήθελα να μάθω τι πιστεύετε για αυτό


Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Όπως αναμενόταν ο κώδικας MGA κοινωνικής ευθύνης και προστασίας των καταναλωτών


Οι χειριστές πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι υπάλληλοι που ασχολούνται με θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού ή γενικές αλληλεπιδράσεις με παίκτες εκπαιδεύονται τακτικά και επαρκώς στις διαδικασίες υπεύθυνου παιχνιδιού. Οι εργαζόμενοι πρέπει να εκπαιδεύονται ώστε να δίνουν προσοχή σε οποιονδήποτε παίκτη εμφανίζει σημάδια ή ενδείξεις βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο.


Ο αυτο-αποκλεισμός είναι μόνο μία παράμετρος από τις 15 που πρέπει να ελέγξετε.

https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια d150379,

Εάν πιστεύετε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων με βάση τους νέους κανόνες MGA, επικοινωνήστε απευθείας με την Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο. Ωστόσο, εάν έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία ότι είχατε προηγουμένως επικοινωνήσει με αυτό το καζίνο ζητώντας αυτο-αποκλεισμό ή είχατε ενεργό αυτο-αποκλεισμό από ένα αδελφό καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια, έχω ήδη επικοινωνήσει με το MGA, κανείς δεν απαντά, δεν έχω αυτοαποκλεισμό, δεν είμαι τακτικός επισκέπτης σε διαδικτυακά καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου γκουρού, τι έπαθες; ακόμα ψάχνεις την περίπτωσή μου; ελα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια d150379,

Είμαι αβέβαιος για τα βήματα που περιμένετε να κάνουμε στη συνέχεια. Δεδομένου ότι δεν έχετε ενεργό αυτο-αποκλεισμό με κανένα καζίνο με άδεια MGA, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Εάν πιστεύετε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, απευθυνθείτε απευθείας στην MGA, καθώς είναι υπεύθυνη για τη διασφάλιση ότι οι πάροχοι τους συμμορφώνονται με όλους τους σχετικούς κανονισμούς.

Λυπάμαι που δεν μπορώ να προσφέρω περισσότερη βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Αν και δεν μπορέσαμε να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με κάποιο άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα