Unibet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μεγάλη κατάθεση.

Γεια σε όλους! Έχω εγγεγραμμένο και επαληθευμένο λογαριασμό στη Unibet. Παίζω σε αυτήν την κατάθεση και αποσύρω χωρίς κανένα πρόβλημα… Δεν συνδέομαι στο λογαριασμό μου για μισό χρόνο… Επειδή δεν παίζω… Μετά από εξάμηνο, συνδέθηκα, αποδέχτηκα τους νέους όρους και προϋποθέσεις και άρχισα να παίζω ξανά… Έκανα μια κατάθεση για ένα μεγάλο ποσό.. Η πρώτη κατάθεση ήταν 3.200.000 HUF μετά από 1.900.000 HUF και μετά από αυτά τα 100.000 HUF… Επειδή το όριο μιας προθεσμιακής κατάθεσης μέσω Apple Pay είναι 4.000.000 HUF. Μετά την κατάθεση παίζω στο καζίνο και ανοίγω λίγα στοιχήματα… Στο τέλος έκανε ένα μείον με το gaming και θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων και αυτή τη στιγμή δίνω ένα αίτημα για την εκ νέου επαλήθευση… Πρέπει να ανεβάσω μια selfie με το έγγραφό μου και ένα στιγμιότυπο οθόνης σχετικά με την κατάθεσή μου μέσω NETELLER… Το ανεβάζω αυτή τη στιγμή… Αυτή τη στιγμή έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου… Αλλά μετά τη μεταφόρτωση των εγγράφων έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός…. Και δεν μπορώ να συνδεθώ σε αυτό γιατί ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος… Μέσω υποστήριξης συνομιλίας στέλνω τα έγγραφα που ζητήθηκαν αλλά δεν λαμβάνω καμία πληροφορία για τον λογαριασμό μου και για τα χρήματά μου!!! Παρακαλώ βοηθήστε με να δώσω τα χρήματά μου πίσω!! Αυτά τα χρήματα δεν τα κερδίζω, αυτά τα χρήματα τα κατέθεσα!! Ευχαριστώ! Ελπίζω να επιστρέψω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ dr.herodesh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έδωσε καμία εξήγηση σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητή Χριστίνα!

Ναι, σωστά το καταλαβαίνεις. Δίνω ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και όλα αυτά. Μετά από αυτό όταν έγραψα την υποστήριξη, μου είπε ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο και περιμένει να απαντήσει για την αρμόδια ομάδα. Αλλά τίποτα περισσότερο δεν δίνω… Δεν μπορεί να μου πει πόσο πολύ αυτή η διαδικασία ελέγχου… Σήμερα έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου είναι υπό έλεγχο και πρέπει να περιμένω.. Έπαιξα κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα… Λίγες αγόρασαν περιστροφές σε κουλοχέρηδες και λίγοι ποντάρουν στο ποδόσφαιρο… Συνοπτικά όλα τα παιχνίδια ήταν αρνητικό αποτέλεσμα..

Σας ευχαριστώ πολύ, dr.herodesh, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Μπράνισλαβ!

Δεν δίνω email ή μηνύματα από την Unibet και η ζωντανή υποστήριξη είναι πείτε μου την ίδια απάντηση χωρίς καμία χρήσιμη πληροφορία…. Νιώθω άσχημα που δεν δίνω ποτέ πίσω τα χρήματά μου….🙁

Γεια σου, dr.herodesh,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, φαίνεται σαν ένας συνηθισμένος έλεγχος λογαριασμού και δεν μπορώ να δω πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού πουθενά στην επικοινωνία που στείλατε στη συνάδελφό μου Kristina. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο της Unibet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο της Unibet,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση του καταγγέλλοντος και μια εξήγηση εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με αυτήν; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό;

Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για να ολοκληρωθούν οι έλεγχοι και το KYC; Θα τον ενημερώσει το καζίνο για τα αποτελέσματα ή για περαιτέρω οδηγίες;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dr.herodesh ,

Δυστυχώς, φαίνεται να είμαστε κολλημένοι στην επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο, καθώς το καζίνο πιθανότατα δεν μπορεί να μοιραστεί τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες μαζί μας, ως τρίτο μέρος.

Ωστόσο, βλέπω ότι το καζίνο ελέγχεται από την MGA, η οποία είναι μία από τις καλύτερες και πιο αξιόπιστες αρχές τυχερών παιχνιδιών.

Εν τω μεταξύ, μέχρι να λάβουμε την εξήγηση του καζίνο (αν υπάρχει), θα μπορούσατε να υποβάλετε ένα παράπονο στην ADR ή στο MGA και να μου στείλετε μια επιβεβαίωση/στιγμιότυπο οθόνης σχετικά με αυτό;

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να με ρωτήσετε.

Αγαπητέ dr.herodesh,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα, να προτείνουμε πιθανές λύσεις ή να κλείσουμε την καταγγελία με σωστή ταξινόμηση.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru