Unibet Casino NL - Ο παίκτης μετανιώνει για τον τζόγο ενώ παλεύει με τον εθισμό.

Ήμουν διακοπές στην Ελλάδα, έχασα αρκετά πολλά στη Unibet αλλά ποτέ δεν με επικοινώνησε το τμήμα τους. Στην Ελλάδα πάλευα με τον εθισμό μου στο αλκοόλ και στον τζόγο. Έχω λογαριασμό στην Unibet μόνο αφού το HollandCasino έκλεισε τον λογαριασμό μου επειδή υποπτεύονταν ότι είχα εθισμό στον τζόγο. Χαίρομαι που το έκαναν. Με ξυλοκόπησαν στην Ελλάδα και δεν ήμουν ο εαυτός μου για εβδομάδες, εκείνες τις εβδομάδες μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να καταθέσω πάνω από 7000 μέσα σε λίγα λεπτά. Τους είπα μάλιστα μέρες πριν ότι δεν ήθελα να παίξω και θα ήθελα να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου που κατέθεσα πριν από μέρες. Ήμουν στο δωμάτιο του ξενοδοχείου μου και πάλευα με τον εαυτό μου μετά τον ξυλοδαρμό στο κεφάλι μου. Άρχισα να πίνω και δυστυχώς έγινε αυτό. Αλλά αν ο πράκτορας της CS με βοηθούσε αμέσως τις μέρες πριν του γράψω ότι δεν θέλω να παίξω, αυτή η κατάσταση δεν θα είχε συμβεί.

Γεια σου JusticeFor All,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν ζητήσετε ποτέ αυτο-αποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού;

Επίσης, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή JusticeForAll,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.