Ο παίκτης δεν μπορεί να παίξει κανένα παιχνίδι καθώς το καζίνο απέκλεισε την πρόσβασή του σε αυτά. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
καλησπέρα, έχω εγγραφεί στο unibet εδώ και ένα μήνα και κατέθεσα 400 ευρώ και ξεκίνησα 4 παιχνίδια σε πραγματικούς κουλοχέρηδες (αγόρασα το μπόνους και έκλεισα τη συνεδρία για να έχω ένα σούπερ μπόνους κυνήγι με έναν φίλο που θα ήταν ένα είδος ανοίγματος πακέτων στις κουλοχέρηδες) τίποτα, στην πράξη μετά από 5 λεπτά βρίσκω τον λογαριασμό σε αναστολή αλλά προσβάσιμο, αλλά όλες οι κουλοχέρηδες μπλοκαρισμένες (μου λέει ότι το παιχνίδι δεν είναι διαθέσιμο) και το τμήμα αθλημάτων δεν είναι προσβάσιμο στην πράξη Έχω 4 θέσεις σε εκκρεμότητα παιχνίδια και δεν θέλουν να πληρώσω κέρδη (07/12/2022, 15:57
ΣΕ ΕΞΕΛΙΞΗ - Απελευθερώστε το Kraken 2
Συνέχισε
80€
0 €
ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ:
envItaly_151_13981920772801
07/12/2022, 15:57:44
Ποντάρισμα: €80
07/12/2022, 15:56
ΣΥΝΕΧΙΣΗ - Gorilla Mayhem
Συνέχισε
80€
0 €
ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ:
envItaly_151_13981897404201
07/12/2022, 15:56:04
Ποντάρισμα: €80
07/12/2022, 15:53
ΣΕ ΕΞΕΛΙΞΗ - Big Bass - Keeping it Reel
Συνέχισε
80€
0 €
ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ:
envItaly_151_13981857240201
07/12/2022, 15:53:14
Ποντάρισμα: €80
07/12/2022, 15:52
ΣΕ ΕΞΕΛΙΞΗ - Σπαθί του Άρη
Συνέχισε
80€
0 €
ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ:
envItaly_151_13981840702001
07/12/2022, 15:52:03
Ποντάρισμα: €80
07/12/2022, 15:50
ΣΕ ΕΞΕΛΙΞΗ - Muertos Multiplier Megaways
Συνέχισε
80€
0 €
ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ:
envItaly_151_13981823523801
07/12/2022, 15:50:49
Στοίχημα: €80)
εδώ είναι τα αντίστοιχα παιχνίδια με κωδικό adm που διακόπηκαν από εμένα
Δεν ξέρω πώς να το κάνω, βοήθησέ με, παρακαλώ γκουρού του καζίνο
Γεια σου Camilla89,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Unibet Casino IT. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Χρησιμοποιήσατε πραγματικά χρήματα ή χρήματα μπόνους για να συγκεντρώσετε τους γύρους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος αλλά ολοκλήρωσα την ανατροπή στον λογαριασμό μου. Μπορώ να συνδεθώ αλλά δεν εγκρίνω ότι το έγγραφο διαμονής που εστάλη δεν είναι 100% επαληθευμένο
Το καζίνο διευκρίνισε γιατί δεν το δέχονται; Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία σας μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;
το καζίνο δεν διευκρίνισε τίποτα και δεν απαντά στις ερωτήσεις μου λέει απλά ότι πρέπει να περιμένω περισσότερο από ένα μήνα τώρα
Ευχαριστώ camilla89 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Camilla89,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θέλω να επιβεβαιώσετε εάν έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, όπως αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις 2 Άνοιγμα λογαριασμού εδώ
Κάτι άλλο που θα ήθελα να επισημάνω είναι αυτός ο κανόνας:
2.3 Σύμφωνα με τις διατάξεις της Συμφωνίας, η Unibet δεν θα επιτρέψει στους Πελάτες να έχουν πρόσβαση σε δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών και στη λειτουργία του Λογαριασμού Παιχνιδιού έως ότου η εταιρεία λάβει, το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερών από την εγγραφή, αντίγραφο του έγκυρου εγγράφου ταυτότητας . Η Unibet διατηρεί το δικαίωμα, όπου είναι απαραίτητο, να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα και μπορεί να αναστείλει τον Λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών του Πελάτη μέχρι την παραλαβή των εγγράφων που υποδεικνύονται από καιρό σε καιρό.
Έχουν εκπληρωθεί όλες αυτές οι απαιτήσεις από εσάς;
Έστειλα το έγγραφο κατά την εγγραφή και εγκρίθηκε δεόντως
Ευχαριστώ για την απάντηση, camilla89.
Θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Unibet Casino IT να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Unibet Casino IT,
Ποιος είναι ο λόγος για τον οποίο ο παίκτης δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει πλήρως τη λειτουργικότητα του λογαριασμού του καζίνο;
Αγαπητή camilla89,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων (ADM) ( Επαφές - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Ιταλική Αρχή Παιγνίων έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά και να λύσει αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
