Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε για άγνωστο λόγο. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
ο λογαριασμός μου δεν είναι προσβάσιμος και τα χρήματά μου δεν μπορούν να αποσυρθούν, εδώ και αρκετούς μήνες λένε μόνο ότι θα μου στείλουν email και ότι πρέπει να περιμένω
Γεια σου Mattia,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Unibet Casino IT. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας και γιατί; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
είναι επαληθευμένο αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ και το καζίνο δεν επικοινωνεί και δεν συνεργάζεται μαζί μου λέει απλώς (όταν απαντά) ότι πρέπει να περιμένω περισσότερο από 6 μήνες
Χρησιμοποίησα και μετέτρεψα ένα μπόνους την ίδια μέρα
Γεια σου Mattia,
Παίζατε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Νομίζω και τα δύο αλλά δεν θυμάμαι καν καλά ειλικρινά έχει περάσει ένας χρόνος το μόνο που θυμάμαι είναι ότι έλεγαν εδώ και σχεδόν ένα χρόνο ότι πρέπει να περιμένω για να λάβω τα χρήματά μου
Γεια σου Mattia,
Προτού προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο, προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και τους στο nikolas.b@casino.guru.
τι επικοινωνίες, έχω ρωτήσει στο chat αρκετές φορές και δεν μου λένε τίποτα, έχω μόνο ένα email με ημερομηνία πριν αρκετούς μήνες που μου λέει ότι έχουν αναστείλει τον λογαριασμό παιχνιδιού μου για τεχνικούς ελέγχους
Γεια σου Mattia και σε ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρείχες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Λάβετε υπόψη σας εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε λόγω ενός ζητήματος που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε και η καταγγελία σας θα κλείσει.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Ματία,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο της Unibet Casino IT να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Unibet Casino IT,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Ιταλική Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (stefan.m@casino.guru). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος