Ο παίκτης από την Ιρλανδία δεν μπορεί να κάνει καταθέσεις στην Unibet λόγω σφάλματος αναντιστοιχίας ονόματος, παρά το γεγονός ότι παρέχει απόδειξη ότι δεν υπάρχει ασυμφωνία. Μετά από πολλές προσπάθειες να επιλύσουν αυτό το ζήτημα μέσω συνομιλίας, αποφασίζουν να υποβάλουν επίσημη καταγγελία.
Γειά σου
Θα υπέβαλα μια καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο για απίστευτο λόγο.
Δεν μπορώ να κάνω καμία κατάθεση στην unibet γιατί οποιαδήποτε μέθοδος χρησιμοποιώ Skrill ή Card μου δίνει σφάλμα με το όνομα miss-match.
Παρά τις πολλές προσπάθειες και τις συζητήσεις όπου τους έδωσα όλες αποδείξεις ότι δεν υπάρχει αστοχία, δεν προσπαθούν καν να με βοηθήσουν. Έτσι, η τελευταία προσπάθεια να τους αναγκάσω να διορθώσουν το πρόβλημά μου είναι μια επίσημη καταγγελία.
Αγαπητέ mkelly777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς καταθέσεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σου Dominika
Όχι, δεν έκανα ποτέ καμία κατάθεση. Ναι, ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί.
Σήμερα έλαβα mail ότι από την υποστήριξή τους δεν επιτρέπεται το BIN (Αριθμός Αναγνώρισης Τραπεζών) που συνδέεται με τον λογαριασμό μου Skrill, κάτι που δεν καταλαβαίνω εντελώς. Αυτή είναι πολύ περίεργη δικαιολογία, καθώς το σφάλμα αφορούσε την έλλειψη αντιστοίχισης ονόματος και τώρα ισχυρίζονται ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το Skrill επειδή έχω BIN likes στον λογαριασμό μου Skrill. Έχω μόνο κάρτα visa συνδεδεμένη με το Skrill μου, αλλά τι θα ήθελα να χρησιμοποιήσω κρυπτογράφηση για να χρηματοδοτήσω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου Skrill; Νιώθω κάπως παρενοχλημένος από την unibet αυτή τη στιγμή.
Επίσης, πώς είναι ακόμη δυνατόν η unibet να έχει γνώση για τέτοια δεδομένα εάν η Skrill είναι τρίτο μέρος μεταξύ εμένα και της unibet; και ποιος κανόνας αντιτίθεται στον οποίο δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το Skrill για κατάθεση εάν έχω οτιδήποτε συνδεδεμένο με αυτόν τον λογαριασμό;
Αγαπητέ mkelly777,
Λάβετε υπόψη ότι ολόκληρη η ομάδα των καζίνο της Unibet αποφάσισε να μην αντιμετωπίσει δημόσια καμία από τις ανοιχτές υποθέσεις μας και συνιστά σε όλους τους χρήστες να ακολουθούν απευθείας τη διαδικασία καταγγελίας τους . Αναγνωρίζουμε ότι αυτή μπορεί να μην είναι ιδανική κατάσταση και ευχόμαστε να μπορούσαμε να παρέχουμε περισσότερη βοήθεια. Ωστόσο, σεβόμαστε την απόφαση του Καζίνο να χειρίζεται τα παράπονα εσωτερικά και όχι δημόσια, δεδομένων των αυστηρών περιορισμών GDPR.
Συνιστώ να επικοινωνήσετε απευθείας με το Κέντρο βοήθειας. Εάν υπάρχουν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την περίπτωσή σας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο dominika.l@casino.guru και θα ενημερώσω αναλόγως αυτό το νήμα. Για άλλη μια φορά, εύχομαι να μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια. Προς το παρόν, λόγω της μη ανταπόκρισης του καζίνο, θα επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και σας ευχόμαστε καλή επιτυχία.
Χαιρετισμοί,
Δομίνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
