Unibet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
25.090 zł
Unibet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
09/07/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 24/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Poland experienced a delay in withdrawing 10071PLN due to ongoing KYC verification issues, despite having provided all requested documentation. The requested withdrawal had been pending for almost a month. We attempted to assist by requesting additional information and communication records with the casino. However, the player did not respond to our messages, leading to the rejection of the complaint.
Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη 10071 PLN λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης KYC, παρόλο που είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Η ζητούμενη απόσυρση εκκρεμούσε για σχεδόν ένα μήνα. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και αρχεία επικοινωνίας με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Είχα υπόλοιπο 25090 PLN, στις 11.06.2024 ζήτησα ανάληψη 10071 PLN και εκκρεμεί μέχρι σήμερα λόγω συνεχούς KYC που δεν θέλουν να ολοκληρώσουν.
Μου ζητήθηκε να ανεβάσω selfie με έγγραφο και απόδειξη διεύθυνσης, (η βασική επαλήθευση ταυτότητας είχε ολοκληρωθεί πριν) το έκανα και μετά από μια εβδομάδα αναμονής απέρριψαν τις selfie μου (όλα ήταν ξεκάθαρα και ορατά) Ανέβασα ξανά νέες φωτογραφίες, πήραν έγινε αποδεκτή αλλά η απόδειξη της διεύθυνσης που εκκρεμούσε όλη την ώρα απορρίφθηκε (ήταν ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος που στάλθηκε ταχυδρομικώς)
Ανέβασα πρωτότυπο αρχείο PDF από την τράπεζά μου και το απέρριψαν γιατί "το έγγραφο πρέπει να σταλεί ταχυδρομικώς", ωστόσο διάβασα ότι δέχονται αρχεία PDF από τράπεζες.
Ανέβασα άλλο λογαριασμό κοινής ωφέλειας που εστάλη ταχυδρομικώς και εκκρεμεί από την εβδομάδα, ισχυρίζονται ότι συνήθως διαρκεί 2-5 ημέρες, αλλά ήδη περιμένω περισσότερο από αυτό.
Φαίνεται ότι καθυστερούν την απόσυρση επίτηδες. Περιμένω σχεδόν ένα μήνα για αυτήν την απόσυρση
Hello,
I had 25090PLN balance, on 11.06.2024 I requested withdrawal of 10071PLN and it is pending till today due ongoing KYC that they don't want to finish.
I was asked to upload selfie with document and proof of address, ( basic verification of ID was completed before) I did that and after a week of waiting they rejected my selfies ( everything was clear and visible ) I uploaded again new photos, they got accepted but proof of address that was pending all time got rejected ( it was electricity bill sent by post)
I uploaded orginal PDF file from my bank and they rejected it because " document has to be sent by post " however I read that they accept PDF files from banks.
I uploaded other utility bill sent by post and It is pending since week, they claim it usually takes 2-5 days but I'm already waiting more than that.
It looks like they delaying withdrawal on purpose. I'm waiting almost a month already for this withdrawal
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και ρωτήσατε τι προκαλεί την καθυστέρηση στην επαλήθευση του εγγράφου σας; Τι απάντηση έχετε λάβει;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear wojablo95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear wojablo95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.