Unibet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου,

Είχα υπόλοιπο 25090 PLN, στις 11.06.2024 ζήτησα ανάληψη 10071 PLN και εκκρεμεί μέχρι σήμερα λόγω συνεχούς KYC που δεν θέλουν να ολοκληρώσουν.

Μου ζητήθηκε να ανεβάσω selfie με έγγραφο και απόδειξη διεύθυνσης, (η βασική επαλήθευση ταυτότητας είχε ολοκληρωθεί πριν) το έκανα και μετά από μια εβδομάδα αναμονής απέρριψαν τις selfie μου (όλα ήταν ξεκάθαρα και ορατά) Ανέβασα ξανά νέες φωτογραφίες, πήραν έγινε αποδεκτή αλλά η απόδειξη της διεύθυνσης που εκκρεμούσε όλη την ώρα απορρίφθηκε (ήταν ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος που στάλθηκε ταχυδρομικώς)

Ανέβασα πρωτότυπο αρχείο PDF από την τράπεζά μου και το απέρριψαν γιατί "το έγγραφο πρέπει να σταλεί ταχυδρομικώς", ωστόσο διάβασα ότι δέχονται αρχεία PDF από τράπεζες.

Ανέβασα άλλο λογαριασμό κοινής ωφέλειας που εστάλη ταχυδρομικώς και εκκρεμεί από την εβδομάδα, ισχυρίζονται ότι συνήθως διαρκεί 2-5 ημέρες, αλλά ήδη περιμένω περισσότερο από αυτό.

Φαίνεται ότι καθυστερούν την απόσυρση επίτηδες. Περιμένω σχεδόν ένα μήνα για αυτήν την απόσυρση

Αγαπητέ wojablo95,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ελέγξει εάν τα έγγραφα που παρείχατε είναι αποδεκτά https://kindredgroup.custhelp.com/app/answers/list/site/unibet_pl/p/1493/c/1496/
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και ρωτήσατε τι προκαλεί την καθυστέρηση στην επαλήθευση του εγγράφου σας; Τι απάντηση έχετε λάβει;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή wojablo95,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.