Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο συγκέντρωσε κέρδη με μπόνους, αλλά δεν έχουν πιστωθεί. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους που ίσχυε για μέγιστο κανόνα εξαργύρωσης και ότι τα κέρδη που πιστώθηκαν στον παίκτη ήταν στο σωστό ποσό. Ζητήθηκε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει ότι είχε χρησιμοποιήσει το μπόνους, αλλά δεν υπήρξε άλλη απάντηση από αυτόν, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Καλό απόγευμα,
Έχω ένα παράπονο και αφορά το γεγονός ότι στις 22 Μαρτίου γύρω στις 3 τα ξημερώματα έπαιξα στο ultracasino, δηλαδή στο game gates of olympus. Για την ακρίβεια, κέρδισα 393€ από το μπόνους, το οποίο δεν μου πιστώθηκε ποτέ. Έχω ήδη μιλήσει στο ultracasino γι' αυτό ο ίδιος, αλλά δεν πήρα ποτέ σχόλια από εσάς.
τις καλύτερες ευχές
Ο Κέβιν
Αγαπητέ Kevin 1995,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτά τα κέρδη μπόνους δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτά τα κέρδη έχουν καταγραφεί στο ιστορικό των παιχνιδιών σας;
Επιπλέον, εάν στο μεταξύ υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για το γρήγορο μήνυμα
Σας έστειλα μια φωτογραφία της προόδου και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα από το καζίνο
τις καλύτερες ευχές
Σας ευχαριστώ πολύ, Kevin1995, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Kevin 1995,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Ultra Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Ultra Casino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι έχει συμβεί με το υπόλοιπο του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Kevin 1995,
Τώρα είμαι σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και αναμένω περαιτέρω πληροφορίες. Κατά συνέπεια, θα επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Kevin 1995,
Ακόμα περιμένω περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια @Kevin1995
Σας ευχαριστούμε που το αναφέρατε μαζί μας.
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην περίπτωσή σας.
Λάβαμε μια απάντηση από την ομάδα του Καζίνο μας ότι χρησιμοποιούσατε το μπόνους Ultra χρέωσης που έχει μέγιστο όριο. Και το σωστό ποσό προστέθηκε στο υπόλοιπό σας.
Η μέγιστη ανάληψη από τα έπαθλα είναι 3 φορές το ποσό του μπόνους. https://www.ultracasino.com/en/promotions/leaderboard
Ενημερώστε με αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Εξοδος
Σας ευχαριστώ για την εξήγηση, Sally και Ultra Casino.
Αγαπητέ Kevin 1995,
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιούσατε αυτό το μπόνους και πόσο μπόνους λάβατε;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Kevin 1995,
Απαντήστε και διευκρινίστε την κατάσταση σχετικά με τη χρήση του μπόνους που αναφέρεται. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
