UcoBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Jungliwin πριν αλλάξουν το όνομά τους σε Ucobet. Προφανώς μετά την αλλαγή του ονόματος, το καζίνο απαγορεύτηκε στη χώρα μου τη Γερμανία. Ωστόσο, το καζίνο μου επέτρεψε ακόμα να συνδεθώ με το email και τον κωδικό πρόσβασής μου από τη Jungliwin και να καταθέσω χρήματα και να στοιχηματίσω. Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη 1400 ευρώ υπόλοιπο (1000 ευρώ ήταν δική μου κατάθεση) αρνήθηκαν να με πληρώσουν, λέγοντας ότι η Ucobet δεν επιτρέπεται στη Γερμανία, αν και με άφησαν να συνδεθώ και να καταθέσω. Μην στοιχηματίζετε σε αυτό το καζίνο, είναι απάτη!!! Η υποστήριξη είναι άχρηστη. Κανείς δεν με βοηθάει.

Αγαπητέ jeffbezos12452,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια - εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους. Ωστόσο, εάν ο παίκτης επέλεξε προσωπικά να κάνει καταθέσεις και έχασε, πιστεύουμε ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων, επειδή θα μπορούσε να χάσει τις καταθέσεις του με τον ίδιο τρόπο σε οποιοδήποτε άλλο καζίνο.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν δεν το κάνετε, πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδεθείτε;
• Χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό όπως το VPN για να αλλάξετε την τοποθεσία σας όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου,

Αυτό το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από μη εξουσιοδοτημένες περιοχές να εγγραφούν και να καταθέσουν, αλλά στη συνέχεια δεν πληρώνει. Δεν μπορώ να συνδεθώ εδώ και 2 μήνες, ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή κάτι παρόμοιο.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, jeffbezos12452. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έστειλα τη συνομιλία στο

Ευχαριστώ πολύ, jeffbezos12452, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου jeffbezos12452,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και, όπως ανέφερε η συνάδελφός μου Kristina, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει επίσης να πληρώσουν τα κέρδη τους. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το UcoBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ UcoBet Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί επιτρέψατε στον παίκτη να κάνει κατάθεση και να παίξει από μια περιορισμένη χώρα και τώρα το χρησιμοποιείτε αυτό εναντίον του; Αυτό δεν συνάδει με τις δίκαιες πρακτικές που περιμένουμε από τα καζίνο. Εάν επιτρέπετε σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσετε και τα κέρδη τους. Αν δεν γίνει αυτό οδηγεί σε ένα άδικο σενάριο όπου αυτοί οι παίκτες μπορούν να υποστούν μόνο απώλειες, με το οποίο δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε.

Μου επετράπη να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό σας από μια γερμανική IP χωρίς προβλήματα και το γερμανικό πρόθεμα προσφερόταν ακόμη και από προεπιλογή για τον κύριο αριθμό τηλεφώνου:

Μπορείτε, παρακαλώ, να εξηγήσετε γιατί δεν εφαρμόζετε κανένα μπλοκ IP και γιατί δεν έχετε αφαιρέσει τη Γερμανία από τη φόρμα εγγραφής, η οποία θα έπρεπε να είναι μια τυπική πρακτική;

Είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι εάν οι παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς επιτρέπεται να καταθέσουν και να συμμετάσχουν σε παιχνίδια, θα πρέπει επίσης να δικαιούνται να λάβουν τα κέρδη τους, υπό την προϋπόθεση ότι αυτά τα κέρδη έχουν συγκεντρωθεί σύμφωνα με τους τυπικούς κανονισμούς.

Ανυπομονώ για την εξήγησή σου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ jeffbezos12452,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Αν και το UcoBet Casino φαίνεται να έχει άδεια χρήσης στην Κόστα Ρίκα, είναι λυπηρό το γεγονός ότι ουσιαστικά δεν παρέχεται προστασία παικτών από την αρχή αδειοδότησης στην Κόστα Ρίκα. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τρόπος υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης, δεν υπάρχουν περαιτέρω ενέργειες που μπορούν να ακολουθηθούν. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο