Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε για την παροχή ταυτότητας από χώρα περιορισμένης πρόσβασης (Ουκρανία) για την επαλήθευση. Δεδομένου ότι ο παίκτης ζει στη Μάλτα για 11 χρόνια και είχε όλα τα έγγραφα που το αποδεικνύουν, το καζίνο αποδέχτηκε τελικά τα έγγραφα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας ASAP. Κατέθεσα 432 ευρώ σε αυτόν τον ιστότοπο στις 08.06.2022. Μετά μέχρι τις 16.06.2022 έπαιζα κάποια παιχνίδια χωρίς μπόνους. Έκανα τα λεφτά μου 5866 ευρώ. Ανέβασα τα έγγραφά μου και ζήτησα ανάληψη ως 2500 ευρώ στις 16.06.2022. Μετά περίμενα μέχρι τις 17.06.2022 να μου κλείσουν τον λογαριασμό και να μου επιστρέψουν τα χρήματα. Αυτό δεν είναι δίκαιο.
Σήμερα, εννοώ 21.06.2022 μου έστειλαν ένα email που λέει "Από όσο κατάλαβα, η ομάδα μας έκανε έρευνα και αποδείχθηκε ότι δυστυχώς δεν μπορούμε να δεχτούμε πελάτες από την τοποθεσία σας." Στην πραγματικότητα όμως δέχονται. Μπορείτε να επιλέξετε Μάλτα από τη λίστα χωρών. Πριν γίνω μέλος, διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ακολούθησα όλους τους κανόνες τους. Έλαβα στιγμιότυπα οθόνης όλων των όρων και προϋποθέσεων.
Στέλνω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στιγμιότυπα οθόνης των όρων και προϋποθέσεων. Δεν δέχονται παίκτες που είναι κάτοικοι της Ουκρανίας. Δεν είμαι κάτοικος Ουκρανίας. Είμαι Ουκρανός πολίτης αλλά κάτοικος Μάλτας εδώ και 11 χρόνια. Μάλλον υπάρχει παρεξήγηση σχετικά. Τους έστειλα πρώτα το διαβατήριό μου, ίσως γι' αυτό να παρεξήγησαν, αλλά η διεύθυνσή μου στο site είναι Μάλτα και τους έστειλα την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Σήμερα τους έστειλα με email και την ταυτότητα της Μάλτας.
Παρακαλώ βοηθήστε με να ξεκαθαρίσω αυτήν την παρεξήγηση. Αυτά τα χρήματα είναι δικαίωμά μου.
Ευχαριστώ.
Γεια σου olgaperemot,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το TwiceDice Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε είναι εγγεγραμμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός αυτήν τη στιγμή; Έχετε ήδη λάβει πίσω την κατάθεση από το καζίνο; Έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τα στοιχεία του εγγεγραμμένου καζίνο σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Μόλις το έμαθα όταν έγινα μέλος από τους δίσκους μου. Ήμουν μέλος από τις 23 Απριλίου. Αλλά κατέθεσα για πρώτη φορά στις 08.06.2022
Ευχαριστώ.
Ευχαριστώ olgaperemot για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου olgaperemot,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το TwiceDice Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου olgaperemot,
Στην περίπτωσή σας, υπήρξε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας (https://www.twicedice.com/terms-and-conditions): δεν επιτρέπουμε στους Ουκρανούς πελάτες να παίζουν και προσδιοριστήκατε ως Ουκρανός πελάτης στη διαδικασία KYC. Το έγγραφο ταυτότητας που παρείχατε εκδόθηκε από την Ουκρανία και αυτός είναι ο λόγος που έκλεισε ο λογαριασμός παίκτη σας.
Σημείωση! Επιστρέψαμε πλήρως όλες τις καταθέσεις σας, αν και υπήρξε σαφής παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.
@Peter - εάν χρειαστεί, μπορούμε να παρέχουμε πλήρεις λεπτομέρειες και χρονοδιάγραμμα για το κλείσιμο του λογαριασμού σε ιδιωτικό e-mail. Καθώς περιέχει προσωπικά δεδομένα πελατών, δεν μπορούμε να τα μοιραστούμε εδώ στη δημόσια συνομιλία.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα TwiceDice
Αγαπητή ομάδα του TwiceDice Casino,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Κοίταξα τη φόρμα εγγραφής του καζίνο. Οι παίκτες δεν επιλέγουν καν τη χώρα οι ίδιοι, προστίθεται αυτόματα στο προφίλ πιθανότατα με βάση τη διεύθυνση IP. Εφόσον η Όλγα ζει στη Μάλτα εδώ και 11 χρόνια, γιατί να επιλέξει μια διαφορετική χώρα (αν υπήρχε μια τέτοια επιλογή); Εάν θέλετε να αποκλείσετε παίκτες με βάση την εθνικότητα, εφαρμόστε το στη φόρμα εγγραφής όπου λέει συγκεκριμένα "Εθνικότητα". Από την άποψή μας, η παίκτρια δεν έκανε κάτι λάθος, η χώρα προστέθηκε αυτόματα και έχει διεύθυνση στη Μάλτα και ταυτότητα Μαλτέζου. Εφόσον μπορεί να επαληθεύσει την ταυτότητά της, θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως.
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστούμε για την εξέταση αυτής της υπόθεσης.
Υπάρχει κάποιο e-mail ή συνομιλία που μπορώ να χρησιμοποιήσω για να επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας ώστε να μπορώ να μοιραστώ μαζί σας το χρονοδιάγραμμα των συμβάντων και τις λεπτομέρειες; Αυτό θα εξηγήσει το σκεπτικό μας και ποιες διαδικασίες χρησιμοποιήσαμε κατά τον χειρισμό αυτής της υπόθεσης. Περιέχει προσωπικά δεδομένα πελατών, επομένως δεν μπορώ να τα μοιραστώ εδώ δημόσια.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα TwiceDice
Γεια και πάλι,
Ευχαριστώ για τον ενδιαφέρον Πέτρο. Αυτή η κατάσταση κατέστρεψε τον ψυχισμό μου. Αυτή είναι μια κατάφωρη απάτη και μόνο εσείς βοηθάτε. Σας ευχαριστώ πολύ για αυτό.
Όπως γνωρίζω, όλα τα μηνύματα εγκρίνονται πρώτα από την ομάδα Γκουρού του Καζίνο. Εάν το μήνυμα περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες, μπορούν να τις ορίσουν ιδιωτικές. Όλα τα συνημμένα μπορεί πράγματι να είναι ιδιωτικά, πράγμα που σημαίνει ότι μόνο εγώ, η Ομάδα Καταγγελιών του Γκουρού του Καζίνο και ο εκπρόσωπος του Καζίνο μπορεί να τα δούμε.
Δεν μπορώ να καταλάβω τι προσπαθεί να κρύψει το καζίνο στέλνοντάς σας ένα ιδιωτικό e-mail. Τα έχω όλα ανοιχτά. Δεν κρύβω τίποτα και δεν έχω κάνει ποτέ κάτι κακό. Μην με παρεξηγείτε, είμαι μέρος αυτής της υπόθεσης και έχω το δικαίωμα να ξέρω τα πάντα.
Αγαπητή ομάδα του TwiceDice Casino,
Μπορείτε να μου στείλετε ένα email εδώ: peter.m@casino.guru ή να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω Skype: Καζίνο Guru Peter M.
Γεια σου Πέτρο,
Βρείτε τις πρόσθετες πληροφορίες στο γραμματοκιβώτιό σας - στάλθηκαν απευθείας στο peter.m@casino.guru
Ενημερώστε μας εάν χρειάζονται πρόσθετα δεδομένα.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα TwiceDice
Πέρασαν 2 εβδομάδες σήμερα και δεν μπορούσα να πάρω τα κέρδη μου από αυτόν τον ιστότοπο. (5866 Ευρώ) Ξέρω ότι το CasinoGuru προσπαθεί να με βοηθήσει, γι' αυτό είμαι πολύ ευγνώμων.
Είμαι μέρος αυτής της υπόθεσης, είμαι ο δικαιούχος. Ζητώ να πληρωθούν όλα τα κέρδη μου και να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου.
Ευχαριστώ
Αγαπητή ομάδα του TwiceDice Casino,
Απάντησα στο email σας, είμαστε ακόμα πεπεισμένοι ότι η Όλγα πρέπει να πληρωθεί πλήρως.
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για τη διερεύνηση του θέματος. Βρείτε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες στο γραμματοκιβώτιό σας: peter.m@casino.guru
Όπως θα δείτε στο e-mail, είμαστε 100% πεπεισμένοι ότι ενεργήσαμε ακριβώς σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και τις διαδικασίες μας.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα TwiceDice
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ πολλές φορές για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Αγαπητέ TwiceDice,
Όπως σχολιάστηκε ξεκάθαρα από το Casino Guru, δεν υπάρχει αντικειμενικός λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός έκλεισε και τα κέρδη δεν πληρώθηκαν. Αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική για μένα και δυνητικά θα επηρεάσει τους μελλοντικούς παίκτες του TwiceDice. Ωστόσο, έχετε ακόμα την ευκαιρία να το διορθώσετε. Αυτό είναι το πρώτο σας παράπονο εδώ και η επίλυσή του με την παραδοχή της παρεξήγησης θα δημιουργήσει θετική εντύπωση στους πιθανούς πελάτες σας.
Παρακαλώ πληρώστε όλα μου τα χρήματα και ανοίξτε ξανά τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, μπορείτε να ενημερώσετε τη σελίδα όρων και προϋποθέσεων για να υποδείξετε ότι δεν θα δεχθείτε Ουκρανούς πελάτες.
Ευχαριστώ
Γεια,
Έχουν περάσει 5 μέρες από το τελευταίο μου μήνυμα, το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει καθόλου. Σας παρακαλώ μην ξεχάσετε εμένα και αυτή τη σημαντική υπόθεση. Μην τους αφήσετε να επιβάλουν έναν κανόνα που δεν είναι γραμμένος στη σελίδα όρων και προϋποθέσεων.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του TwiceDice Casino,
Κοίταξα τα email που στείλατε, ωστόσο, φοβάμαι ότι η θέση μας δεν έχει αλλάξει. Η Όλγα δεν έκανε τίποτα κακό. Εγγράφηκε στο καζίνο, η χώρα συμπληρώθηκε αυτόματα και προσκόμισε έγγραφα που επιβεβαιώνουν ότι είναι κάτοικος Μάλτας για 11 χρόνια. Για άλλη μια φορά, εάν θέλετε να αποκλείσετε παίκτες με βάση την εθνικότητα, εφαρμόστε το στη φόρμα εγγραφής όπου γράφει συγκεκριμένα "Εθνικότητα". Εφόσον μπορεί να επαληθεύσει την ταυτότητά της και να αποδείξει την τρέχουσα χώρα διαμονής της (Μάλτα), θα πρέπει να πληρωθεί πλήρως.
Αγαπητοί,
Συζητήσαμε αυτήν την υπόθεση με την ομάδα συμμόρφωσης της Antillephone και αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεση. Θα κάνουμε επιπλέον έλεγχο των παρεχόμενων εγγράφων και επιπλέον KYC.
Μόλις ολοκληρωθεί το KYC, θα επεξεργαστούμε όλες τις σχετικές πληρωμές.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα TwiceDice
Ευχαριστούμε την ομάδα του TwiceDice για την επανεξέταση.
Αγαπητή Όλγα,
Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.
Γεια σου Πέτρο, σε ευχαριστώ πολύ για το ενδιαφέρον σου για αυτό το σημαντικό θέμα.
Τους έστειλα μια selfie και μια απόδειξη διεύθυνσης χθες και έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού Skrill σήμερα που ζήτησαν.
Επιβεβαίωσα την ταυτότητά μου και απέδειξα τη διεύθυνσή μου στη Μάλτα. Δεν υπάρχει καμία ενημέρωση ακόμα.
Ευχαριστώ
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.
Επιβεβαιώνουμε ότι η πρόσθετη επαλήθευση KYC έχει περάσει και επεξεργαστήκαμε όλες τις σχετικές πληρωμές.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα TwiceDice
Ευχαριστούμε την ομάδα του TwiceDice για την ενημέρωση.
Αγαπητή Όλγα,
Έχετε λάβει τα χρήματά σας;
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Πήρα τα χρήματα σχεδόν μετά από ένα μήνα, χάρη σε εσάς. Αυτή ήταν η μαγεία σου. Ωστόσο, ζήτησα από το Casino να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου. Μου έστειλαν email ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα και δεν λένε πότε θα ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου. Αυτή η διαδικασία πρέπει να έχει συγκεκριμένη διάρκεια . Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε σχετικά με αυτό σας παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητή Όλγα,
Είστε πολύ ευπρόσδεκτοι, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Όταν πρόκειται για το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού σας, αυτό είναι μια διαφορετική ιστορία. Το καζίνο έχει το δικαίωμα να περιορίσει τους παίκτες από τις υπηρεσίες του, επομένως αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο εφόσον πληρώθηκαν τα κέρδη.
Σε ευχαριστώ Πέτρο, μπορείς να κλείσεις την υπόθεση τώρα. Αν χρειαστεί πολύς χρόνος, θα υποβάλω νέα καταγγελία για αυτό.
Ευχαριστώ Όλγα,
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε πάντα να ανοίξετε ξανά αυτήν την καταγγελία, επομένως εάν δεν λάβετε τα χρήματά σας απλώς κάντε κλικ στο "Επανάνοιγμα". Ελπίζω να λάβετε τα χρήματά σας σύντομα. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
