Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο Turbonino.com αφού κατέθεσε χρήματα με σκοπό να συνδεθεί. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στην εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και υπέβαλε αναφορά στην αστυνομία τον Δεκέμβριο του 2022, το ζήτημα παραμένει άλυτο. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Προσπαθούσα να παίξω στο Turbonino.com όταν έκανα μια κατάθεση από την τράπεζά μου, η οποία έπρεπε να με συνδεθεί στον λογαριασμό μου. Τα χρήματα λήφθηκαν από τον λογαριασμό μου, αλλά δεν με συνδέθηκαν και έκτοτε δεν μπορώ να συνδεθώ. Έχω στείλει ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Υπέβαλα επίσης μια αναφορά στην αστυνομία τον Δεκέμβριο του 2022, αλλά έκλεισαν την υπόθεση επειδή δεν μπορούσαν να έρθουν σε επαφή. Αρχίζω να αναρωτιέμαι αν υπάρχουν στην πραγματικότητα;;;
Αγαπητέ leoncupra60,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Μίλησα με την τράπεζά μου, βλέπουν ότι τα χρήματα πήγαν σε λογαριασμό στην Bank of Åland, αλλά δεν μπορούν να κάνουν τίποτα περισσότερο. Η πληρωμή έγινε μέσω του trust, με το οποίο έχω επικοινωνήσει, αναφέρονται στο καζίνο Turbonino και δεν μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί τους;;; Έτσι, η τράπεζά μου και η αστυνομία δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για το πρόβλημα. Η αστυνομία δεν έχει χρόνο για ασήμαντα θέματα όπως αυτό, φαίνεται ότι ξέρει ότι τα χρήματα πήγαν στην Bank of Åland, που βρίσκεται στη Στοκχόλμη.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία με την τράπεζά σας και με την Trustly στο veronika.l@casino.guru ? Επίσης, στείλτε μου την απόδειξη πληρωμής και την τραπεζική σας κίνηση από την ημερομηνία που κάνατε την κατάθεση και μετά. Ευχαριστώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
