Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο παλεύει με τον αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο, καθώς ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά παρά το αίτημα για μόνιμο αποκλεισμό. Εκφράζει την ανησυχία του για την ανταπόκριση του καζίνο στις παροτρύνσεις του για τζόγο και ζητά επιστροφές χρημάτων για τις καταθέσεις του που έγιναν μετά την επαναλειτουργία.
Προσπάθησα να αυτο-αποκλειστείς πολλές φορές με αυτό το καζίνο, αλλά μετά έχεις ένα 24ωρο κέφι αν θέλεις να κλείσεις τον λογαριασμό σου ή όχι, αυτό είναι καταρχάς εντελώς άδικο ως τζογαδόρος, μπορείς να αλλάξεις γνώμη μετά από ώρες τζόγου όταν σου έρχεται η παρόρμηση να παίξεις ξανά .
Κατάφερα να αποκλείσω τον εαυτό μου, αλλά άνοιξαν ξανά κατόπιν αιτήματός μου, έχασα πάλι πολλά.
Αυτή τη φορά λοιπόν μίλησα στο chat ότι έχω σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο και θέλω μόνιμο αυτοαποκλεισμό αυτή τη φορά έλαβα επιβεβαίωση μέσω email ότι ο αυτοαποκλεισμός ήταν μη αναστρέψιμος και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά, ήμουν πολύ χαρούμενος, μετά από λίγες μέρες είχα την παρόρμηση να για να παίξω ξανά καθώς είμαι ψυχαναγκαστικός τζογαδόρος, πήγα στην υποστήριξή τους και ρώτησα εάν μπορεί να ξανανοίξει ξανά και αμέσως, είτε για τυχόν ερωτήσεις, άνοιξε ξανά αμέσως.
Μου επέτρεψαν να στοιχηματίσω και να χάσω τα χρήματά μου.
Τώρα θέλω μόνιμη εξαίρεση και επιστροφές χρημάτων των καταθέσεών μου μετά την επανένταξή μου, θα έπρεπε πραγματικά να είναι από την πρώτη μου εξαίρεση, αλλά είμαι πρόθυμος να εγκαταλείψω τον αποκλεισμό για πρώτη φορά και τώρα θέλω επιστροφές χρημάτων για τη 2η εξαίρεση.
Αυτό που έχω επισημάνει είναι οι καταθέσεις μου μετά το άνοιγμα και την επιβεβαίωση του email.
Αγαπητέ atisht,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού και τα αιτήματα εκ νέου ανοίγματος που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έχω στείλει στο email τα πλήρη στοιχεία.
Σας ευχαριστώ πολύ, atisht, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ atisht ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίσω το παράπονό σας να προχωρήσουμε. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του TrustDice Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε σχετική πληροφορία μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος.
Αγαπητέ TrustDice Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από το άνοιγμα του λογαριασμού του παίκτη, ο οποίος είχε κλείσει προηγουμένως λόγω προβλήματος με τον τζόγο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
