Ο παίκτης από την Αυστραλία ανέφερε ότι το καζίνο είχε πάρει $90 περισσότερα από το ποσό που κατατέθηκε σε δύο συναλλαγές. Εξέφρασαν επίσης δυσαρέσκεια για τα ποσοστά πληρωμών. Το ζήτημα προσδιορίστηκε ότι σχετίζεται με χρεώσεις παρόχου πληρωμών και όχι με ενέργειες του καζίνο. Ο παίκτης υπέδειξε έλλειψη σαφήνειας και αναποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών από το καζίνο, αλλά τελικά ζήτησε να κλείσει το παράπονο. Η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση το ρητό αίτημα του παίκτη.
Το καζίνο έκλεψε $90 περισσότερα από όσα κατέθεσα πάνω από 2 καταθέσεις.
Επίσης οι πληρωμές είναι αξιολύπητες.
Αγαπητέ newboy666,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Καζίνο TruFortune και βρήκα αυτό:
5.11. Με την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας, μας κατευθύνετε και συμφωνούμε να τα κρατήσουμε, μαζί με τυχόν κέρδη, με μοναδικό και συγκεκριμένο σκοπό τη χρήση τους (i) για την τοποθέτηση τυχόν στοιχημάτων τυχερών παιχνιδιών. και (ii) να τακτοποιήσετε τυχόν χρεώσεις ή χρεώσεις που ενδέχεται να επιβαρυνθείτε σε σχέση με τη χρήση των υπηρεσιών μας. Διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε προμήθεια 3% - 6,5% για την επεξεργασία των καταθέσεων με πιστωτική κάρτα.
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε με το καζίνο από πού προήλθαν τα τέλη;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με την τράπεζά σας; Συνήθως, οι χρεώσεις διεθνών συναλλαγών διαχειρίζονται οι τράπεζες.
Δυστυχώς, φαίνεται ότι αυτό το πρόβλημα σχετίζεται με τον πάροχο πληρωμών και το καζίνο δεν θα μπορέσει να επιλύσει το πρόβλημα. Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, μπορείτε να την προωθήσετε μαζί με την απόδειξη πληρωμής σας veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτό είναι λογικό αλλά δεν ήταν ξεκάθαρο στην αρχή.
Προσπάθησα να αποκτήσω κατανόηση με τον πάροχο σχετικά με τη συνομιλία υποστήριξης για μια ώρα μετά χωρίς αποτέλεσμα. Η εξυπηρέτηση πελατών τους δεν υπάρχει.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
