TrueFortune Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Ζήτησα ανάληψη στις 26 Απριλίου και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και κανείς δεν μου απαντά στο chat ή στο email. Έπαιξα με κατάθεση και πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αυτό το μέρος είναι ένα αστείο.

Αγαπητέ Ντέβον,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ Ντέβον,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Όλη η επικοινωνία μου ήταν στη λειτουργία συνομιλίας εκεί, οπότε τίποτα δεν αποθηκεύτηκε. Επισκεπτόμουν τη Γερμανία τη στιγμή που χρησιμοποίησα τον ιστότοπο, οπότε είχα την εντύπωση ότι μου επέτρεψαν να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο επειδή τίποτα δεν μου είπε ότι δεν μπορούσα και τις πρώτες δύο φορές που χρησιμοποίησα τον ιστότοπο μπόρεσα να αποσυρθώ. Νομίζω ότι αποσύρθηκα δύο φορές, ίσως και τρεις φορές πριν μου πουν ότι δεν μου επιτρέπεται πια. Και λίγα δευτερόλεπτα πριν το μάθω αυτό, έκανα άλλη μια κατάθεση χωρίς να γνωρίζω ότι η ανάληψη που μόλις είχα ξεκινήσει δεν γινόταν και δεν θα γινόταν επεξεργασία. Άρα έχασα 150$.

Το καζίνο δεν σας κάνει καν KYC πριν από την ανάληψη ή οτιδήποτε άλλο, δεν χρειάζεται καν να βάλετε μια διεύθυνση ή οτιδήποτε άλλο, επομένως δεν ήξερα ότι αν ήμουν στις ΗΠΑ δεν θα μου επιτρεπόταν να παίξω.

Και μου είπαν επίσης ότι αφού είχα κάνει ανάληψη προηγουμένως και αυτό το ποσό ήταν μεγαλύτερο από όλες τις καταθέσεις μου, δεν μπορούσαν να μου δώσουν πίσω τις δύο καταθέσεις που είχα κάνει εκείνη την ημέρα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Ντέβον. Προσπάθησα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό από τη Γερμανία και δεν μπορούσα να συνεχίσω χωρίς να συμπληρώσω τη χώρα και άλλα στοιχεία διεύθυνσης.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια χώρα συμπληρώσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας;

Αγαπητέ Ντέβον,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.