Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε για παραβίαση των μπόνους Όροι και τα κέρδη του έχουν κατασχεθεί. Σύμφωνα με το καζίνο, δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αφού ακολούθησα όλους τους όρους και προϋποθέσεις μπόνους προώθησης κατάθεσης, ο λογαριασμός μου ήταν πάνω από 21.000 $. Ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη (αφού έκανα καταθέσεις που ήταν συνολικά $ 300- $ 400) και εγκρίθηκε. Περίμενα εβδομάδες και δεν πραγματοποιήθηκε καμία πληρωμή. Τότε μια μέρα έλεγξα τον λογαριασμό μου στο True Blue και όλα τα κέρδη είχαν φύγει. Το υπόλοιπό μου ήταν μόνο η πρώτη αρχική κατάθεση που έκανα. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους που με παρέπεμψε στην τεχνική τους υποστήριξη, η οποία μου είπε ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις των Μπόνους. Είπαν ότι δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μου πριν διεκδικήσω το επόμενο Μπόνους Προωθητικής Κατάθεσης. Αυτό είναι αναληθές καθώς έπαιξα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έλεγξα ακόμη και με την ομάδα υποστήριξης της ζωντανής συνομιλίας ότι όλα ήταν εντάξει για να ζητήσω ανάληψη. Η ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΗ ανάληψη ήταν 2.300 $ και επιβεβαιώθηκε ότι θα ήταν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σε περίπου 7 εργάσιμες ημέρες. Δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή και τα κέρδη παραμένουν "άκυρα". Η υποστήριξη δεν μου απάντησε σήμερα.
Αγαπητέ Dave,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα καθορίζατε ποιο μπόνους ζητήσατε; Θα ήθελα να διαβάσω τους μπόνους Όρους και προϋποθέσεις. Επίσης, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru καθώς και στο ιστορικό παιχνιδιών σας (εάν είναι δυνατόν); Τα πιο σημαντικά είναι εκείνα, όπου σας είπαν, ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ότι η απόσυρσή σας εγκρίθηκε.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Dave,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
