Ο παίκτης από την Αυστραλία διαμαρτύρεται για την κατάσχεση των κερδών του. Ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχήματος, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
The player from Australia is complaining about his winnings being confiscated. The player didn't finish the wagering requirements, therefore we rejected this complaint.
Ο παίκτης από την Αυστραλία διαμαρτύρεται για την κατάσχεση των κερδών του. Ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχήματος, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.
Γεια σας τμήμα παραπόνων,
αυτή είναι η πρώτη φορά που χρησιμοποιώ online καζίνο.
έχω καταθέσει πάνω από $ 2000.
κέρδισα κερδίζοντας με τη δική μου κατάθεση και επικοινώνησαν με την ηλεκτρονική τους υποστήριξη ζητώντας να εξαργυρωθούν.
Ακολούθησα τη διαδικασία τους και έδωσα όλα τα έγγραφα και το διαθέσιμο ποσό για εξαργύρωση ήταν διαθέσιμο και το υπέβαλα.
απορρίφθηκε και έχει σταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δηλώνοντας ότι η εξαργύρωση έχει απορριφθεί λόγω πόντων Comp.
Νιώθω ότι έχω παραπλανηθεί και μου έχουν πει να ακυρώσω την ανάληψη και να παίξω και να χρησιμοποιήσω όλα τα χρήματα για να λάβω $ 186 μετρητά.
αν μπορείτε να βοηθήσετε.
και πάλι νιώθω ότι έχω παραπλανηθεί και ψέματα.
η βοήθειά σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Χαιρετισμοί,
Ντάνι.
Hi complaints department,
this is my first time using on line casino.
i have deposited well over $2000.
won winning with my own deposit and contacted their online support asking how to cash out.
i followed their procedure and supplied all documents and the amount available for cash out was available and I submitted.
it got denied and have been emailed stating cash out has been denied due to Comp points.
i feel like I have been mislead and have been told to cancel withdrawal and play and use up all the money to receive a $186 cash out.
if you can please help.
oncw again I feel like I have been mislead and lied too.
your help will be highly appreciated.
regards,
danny.
Αγαπητή Ντάνι,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα ήθελα να μάθω αν γνώριζες τη συλλογή πόντων Comp (δεν είμαι σίγουρος πώς λειτουργεί). Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Θα ήθελα ιδιαίτερα να δω το email, όπου σας ενημερώθηκε, ότι η απόσυρσή σας απορρίφθηκε (μαζί με μια εξήγηση).
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσω να σας βοηθήσω με αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Danny,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to know if you were aware of collecting Comp points (I am not quite sure how it works). Would you be so kind and forward me the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I would especially like to see the email, where you were informed, that your withdrawal was denied (together with an explanation).
Hopefully, I will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.
έχω διαβιβάσει τα πάντα στο email σας.
η βοήθειά σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Χαιρετισμοί,
Ντάνι.
Hi Kristina,
thank you for your quick response.
i have forwarded everything to your email.
your help will be highly appreciated.
Regards,
Danny.
Γεια σου Ντάνι,
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και το email σας. Αναφέρατε στο πρώτο σας μήνυμα, ότι είναι η πρώτη φορά που παίζετε στο καζίνο, οπότε καταλαβαίνω ότι είστε νέοι σε αυτό.
Διάβασα όλη την επικοινωνία που στείλατε. Από τη συνομιλία που βλέπω, ότι δεν καταλαβαίνετε πώς λειτουργούν τα μπόνους ακόμα και η υποστήριξη σας εξήγησε σύντομα τι πρέπει να κάνετε. Παρακαλώ καταλάβετε, κάθε μπόνους συνοδεύεται από κάποιους όρους που πρέπει να πληροίτε και το στοίχημα (playthrough) είναι ένα από αυτά. Δυστυχώς, έτσι λειτουργεί - ένα μπόνους είναι κάτι που λαμβάνετε δωρεάν από το καζίνο, ωστόσο υπάρχουν πάντα προϋποθέσεις που πρέπει να ακολουθήσετε για να λάβετε τα κέρδη σας.
Σε αυτήν την περίπτωση σας εξηγήθηκε, πρέπει να πληροίτε τις προϋποθέσεις αναπαραγωγής και πρέπει να στοιχηματίζετε 11.160 $ για να ικανοποιήσετε την αναπαραγωγή. Θα συνιστούσα επίσης την ανάγνωση άρθρων που έχουμε γράψει. Μπορείτε να βρείτε πολλές χρήσιμες πληροφορίες εκεί, όχι μόνο για τα μπόνους, αλλά γενικά για τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
Λυπάμαι, αλλά αν το μόνο πρόβλημα εδώ είναι, ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις αναπαραγωγής, δεν θα μπορούμε να βοηθήσουμε.
Hello Danny,
Thank you for your reply and your email. You mentioned in your first message, that this is the first time playing in the casino, so I understand that you are new into this.
I read all the communication you sent. From the converstaion I see, that you don't understand how bonuses work yet and the support explained you shortly what you need to do. Please understand, each bonus comes with some conditions you have to fulfill and wagering (playthrough) is one of them. Unfortunately, this is how it works - a bonus is something you receive for free from the casino, however there are always conditions you have to follow in order to receive your winnings.
In this case you were explained, you need to fulfill playthrough requirements and you have to bet $11,160 to meet playthrough. I would also recommend reading articles we've written. You can find many useful information there, not only about bonuses, but about online gambling in general:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
I am sorry, but if the only problem here is, that you didn't meet playthrough requirements, we won't be able to help.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.