Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι έσπασε τους όρους και προϋποθέσεις μπόνους παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια. Το καζίνο έχασε όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χρησιμοποίησα έναν κωδικό VIP που ήταν ένα μόνο παιχνίδι και το ποσό μπόνους αφαιρέθηκε κατά την ανάληψη. Κέρδισα περίπου $ 4000 σε μετρητές ληστές 3 και περίπου 1.000 $ στο Sweet 16 και το ίδιο στο Voodoo magic. Απέσυρα 2500 $ και το μπόνους και το τέλος ανάληψης αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου. Έπαιζα έπειτα στο βίντεο πόκερ και έχασα $ 800, μετακόμισα σε άλλα μηχανήματα και είχα υπόλοιπο περίπου 700 $. Πήγα στο κρεβάτι και ξύπνησα για να βρω τα 700 $ είχαν φύγει και μόνο $ 50 ήταν εκεί. Η ζωντανή συνομιλία ενημέρωσε ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε και τα $ 700 καταργήθηκαν και έφυγε η αρχική μου κατάθεση. Ρώτησα γιατί και είπαν "γιατί παίξατε βίντεο πόκερ". Τώρα προφανώς ο κώδικας αναφέρει "μόνο κουλοχέρηδες και μόνο keno". Στην Αυστραλία, αναφερόμαστε στο "κουλοχέρηδες" ως μηχανές πόκερ και αυτό περιλαμβάνει βίντεο πόκερ. Αυτό το καζίνο εμπορεύεται τους παίκτες της Αυστραλίας, οπότε πρέπει να χρησιμοποιούν την ορολογία μας. Επίσης, έχασα στο βίντεο πόκερ. Όλα τα κέρδη μου προέρχονταν από άλλους κουλοχέρηδες και το μπόνους μου αφαιρέθηκε κατά τη στιγμή της αίτησης της ανάληψης, οπότε δεν είναι τα υπόλοιπα χρήματα τότε δικά μου;
Τους έστειλα μέσω email και με αγνόησαν μέχρι τώρα. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και να μεταβείτε στη ζωντανή συζήτηση σχετικά με την απόσυρσή μου. Το μόνο πρόβλημα είναι ότι δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ. Φαίνεται ότι είμαι αποκλεισμένος.
Είμαι επαγγελματίας υγείας που εργάζεται σκληρά κατά τη διάρκεια αυτής της πανδημίας και έτσι αντιμετωπίζομαι. Σώζω ζωές και αυτό το cadino ληστεύει ανθρώπους. Εάν μπορείτε να με βοηθήσετε, θα το εκτιμούσα. Προειδοποιήστε τους άλλους: Μην παίζετε στο καζίνο Trueblue.
Γεια σου Τζούντι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Κατανοώ την απογοήτευσή σας, ωστόσο όταν ελέγχετε την προσφορά για τον κωδικό VIP, λέει το μπόνους Pokies:
Δυστυχώς, παίξατε ένα παιχνίδι που δεν επιτρέπεται και δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους όρους και προϋποθέσεις και να συζητήσετε με την υποστήριξη του καζίνο σε περίπτωση που δεν είστε 100% σίγουροι, προτού ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον, αλλά θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δώσω περισσότερη προσοχή στην ορολογία, για Αυστραλοί παίκτες.
Το μόνο πράγμα που μπορούμε να σας βοηθήσουμε είναι ο αποκλεισμένος λογαριασμός, οπότε ενημερώστε με. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Τζούντι,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
