Η παίκτρια από την Αυστραλία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της, αλλά η πρόσβαση στον λογαριασμό της έχει περιοριστεί. Σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Παίζω τυχερά παιχνίδια μέσω αυτού του ιστότοπου τους τελευταίους μήνες και μέχρι τώρα δεν είχα κανένα πρόβλημα με τις καταθέσεις ή τις αναλήψεις, με την είσοδο και την έξοδο από τον τραπεζικό μου λογαριασμό AUD. Η πρώτη φορά που αντιμετώπισα προβλήματα ήταν πριν από περίπου ένα μήνα, κάθε φορά που προσπαθούσα να συνδεθώ εμφανιζόταν ως «υπό συντήρηση». Τώρα τις τελευταίες δύο μέρες λέει "ο ιστότοπος έκλεισε". Είναι προφανές τώρα ότι η εταιρεία είναι διεφθαρμένη. Το θέμα που έχω είναι ότι έχω χιλιάδες δολάρια σε εκκρεμείς αναλήψεις που δεν έχουν πληρωθεί και φοβάμαι ότι μπορεί να να μην τα ξαναδώ ποτέ. Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με την εταιρεία μέσω email πολλές φορές, χωρίς απάντηση. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για το πώς να έρθω σε επαφή με αυτήν την εταιρεία σχετικά με τις πληρωμές μου. Δεν είχα ποτέ προβλήματα στο παρελθόν πριν από τώρα .
I have been gambling through this website for the last few months, and up until now haven't had any issues with deposits or withdrawals, going in and out of my AUD bank account. The first time I experienced issues was around one month ago, every time I tried to log on it would come up as 'undergoing maintenance'. Now in the last couple of days it says 'website closed". It is evident now that the company is corrupt. The issue I have is that I have thousands of dollars in pending withdrawals that haven't been paid out and fear that I may never see them again. I have tried to reach out to the company through emails numerous times, with no response. I need your help as to how to get in touch with this company about my payments. I never had issues in the past before now.
Γεια σου Άντζελα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο και ανακάλυψα ότι το καζίνο έχει κλείσει:
Πότε λάβατε την τελευταία σας ανάληψη; Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε μόνο πραγματικά χρήματα στο υπόλοιπό σας και όχι ενεργά μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Hello Angela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I tried to access the website and I found out that the casino has been closed:
When did you receive your last withdrawal? Do I understand correctly that you only have real money in your balance and no active bonuses?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Κατάφερα να περάσω στην εταιρεία. Τώρα λειτουργούν με το όνομα Azure Hand. Προηγουμένως διαπραγματεύονταν με αυτό το όνομα πριν από το True Blue Casino. Μίλησα με ένα μέλος της ζωντανής συνομιλίας και εξέφρασα τις ανησυχίες μου για την καθυστέρηση στη λήψη των χρημάτων μου, και εκείνος συνέχισε να απαντά με το ότι αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις στην ομάδα επεξεργασίας τους. Αυτό είναι απογοητευτικό τώρα, καθώς τα περισσότερα από τα κέρδη επιστρέφουν στις 21 Οκτωβρίου. Δεν χρειάζεται πολύς χρόνος για την επεξεργασία μιας επιστροφής χρημάτων. Τους αρέσει αν κάνετε μια κατάθεση είναι άμεση, αλλά οι αναλήψεις χρειάζονται για πάντα. Στο παρελθόν χρειαζόταν συνήθως περίπου ένας μήνας, τώρα διαρκεί 3 μήνες, και ανησυχώ ότι μπορεί να μην δω ποτέ αυτά τα κεφάλαια. Καθώς πλησιάζουν γρήγορα τα Χριστούγεννα, αυτά τα κεφάλαια έχουν μεγάλη ζήτηση τώρα. Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας. Ελπίζω να καταφέρετε να το κλιμακώσετε αυτό στην κατάλληλη ομάδα.
Thanks for your response. I managed to get through to the company. They now operate under the name of Azure Hand. They previously were trading under this name before True Blue Casino. I spoke to a live chat member and expressed my concerns about the delay in receiving my funds, and he kept responding with, they are experiencing delays in their processing team. This is frustrating now as most of the winnings are back to October'21. It doesn't take this long to process a refund. Like they if you are making a deposit it's instant but withdrawals take forever. In the past it has usually taken around one month, now it's going on to 3 months, and I'm concerned I may never see those funds. With Christmas fast approaching, those funds are in much demand now. Thanks for your quick response. I hope you are able to escalate this to the appropriate team.
Ευχαριστώ πολύ Angela για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Angela for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Άντζελα,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το True Blue Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Angela,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Χαιρετισμούς σε όλους,
Έχω υποβάλει την υπόθεση για έλεγχο στο τμήμα πληρωμών μας, μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες θα τις δημοσιεύσω εδώ. Είναι συνήθως πολύ άμεσοι με τα αιτήματά μου, επομένως θα δούμε κάποια πρόοδο τις επόμενες εργάσιμες ημέρες.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick and True Blue
Greetings all,
I've submitted the case for review with our payouts department, as soon as I have further information I'll post it here. They are usually quite prompt with my requests so we should see some progress in the next few business days.
Best wishes,
Nick and True Blue
Γεια σου ομάδα,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση! Σας έχουν δώσει ένα χρονοδιάγραμμα για το πώς φαίνονται οι επόμενες εργάσιμες ημέρες; Είχα συνομιλία μέσω του συστήματος «ζωντανής συνομιλίας» τους και συνέχισα να λαμβάνω την ίδια απάντηση. Αυτό συνεχίστηκε για πάρα πολύ καιρό.
Hi team,
Thanks for the update! Have they given you a timeframe of what does the next few business days looks like? I had chat though their 'live chat' system and I kept getting the same response. This has gone on for far too long.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το True Blue Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Αγαπητή Άντζελα,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω πληροφορίες από το Καζίνο ότι το δουλεύουν αλλά χρειάζονται επιπλέον χρόνο. Θα τους δώσω επιπλέον 10 ημέρες για την έρευνα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Dear Angela,
I would like to inform you that I've info from the Casino that they are working on it but they need extra time. I'll give them extra 10 days for the investigation.
Thank you for understanding.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ζήτησα επανεξέταση από το απαιτούμενο τμήμα και ενημερώθηκα ότι η πληρωμή εκδόθηκε στις 17 Δεκεμβρίου και θα έπρεπε να είχε φτάσει μέχρι τώρα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματα έφτασαν Angela;
Καλύτερος,
Nick and True Blue
Greetings all,
I requested review from the requisite department and was informed that payment was issued on the 17th of December and should have arrived by now. Could you please confirm that the funds arrived Angela?
Best,
Nick and True Blue
Αγαπητή Άντζελα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Angela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.