Η Emily ζήτησε δύο ρητές αποσύρσεις και η δεύτερη απόσυρση απορρίφθηκε. Απέστειλε εκ νέου τη δεύτερη απόσυρση και εγκρίθηκε. Ο παίκτης εξέφρασε δυσαρέσκεια για τη διαδικασία απόσυρσης του καζίνο. Αυτή η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.
Emily requested two express withdrawals and the second withdrawal was declined. She resubmitted the second withdrawal and it got approved. The player expressed dissatisfaction with the casino’s withdrawal process. This case was successfully resolved.
Η Emily ζήτησε δύο ρητές αποσύρσεις και η δεύτερη απόσυρση απορρίφθηκε. Απέστειλε εκ νέου τη δεύτερη απόσυρση και εγκρίθηκε. Ο παίκτης εξέφρασε δυσαρέσκεια για τη διαδικασία απόσυρσης του καζίνο. Αυτή η υπόθεση επιλύθηκε με επιτυχία.
Ζήτησα μια ρητή απόσυρση των $ 591 στις 13 Αυγούστου και $ 1100 στις 14 Αυγούστου.
Το ποσό των 591 δολαρίων εγκρίθηκε για πληρωμή στις 19 Αυγούστου. Τα $ 1100 μειώθηκαν στις 20 Αυγούστου. Υποβλήθηκε εκ νέου ως συμβουλευτική ανάκληση $ 1100 στις 21 Αυγούστου. Η πληρωμή εγκρίθηκε στις 30 Αυγούστου. Κατά τη διάρκεια αυτού του γεγονότος έχω υποβάλει λεπτομέρειες τραπεζικής μεταφοράς πολλές φορές στο τμήμα εγγράφων και στο τμήμα πληρωμών, όπως συνιστάται από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.
Η μόνη επαφή με την True Blue είναι αυτή που ξεκινώ καθώς κανείς δεν απαντά ή επιβεβαιώνει την παραλαβή των μηνυμάτων μου, παρόλο που τα ρωτώ. Η πληρωμή από αυτό το καζίνο είναι φρικτή. Όλες οι απαιτήσεις παιχνιδιού και μπόνους έχουν ικανοποιηθεί, επομένως δεν υπάρχει πρόβλημα με την εγκυρότητα της πληρωμής. Τα ποσά που αναφέρονται είναι όλα σε δολάρια Αυστραλίας.
I requested an Express withdrawal of $591 on 13 August and $1100 on 14 August.
$591 was approved for payment on 19 August. $1100 declined on 20 August. Resubmitted as advised withdrawal of $1100 on 21 August. Payment approved on 30 August. During all this I have submitted bank transfer details numerous times to documents department and payments department as advised by customer service.
The only contact with True Blue is what I initiate as noone replies or confirms receipt of my emails even though I ask them to. To get payment from this casino is horrendous. All playthrough and bonus requirements were all met so there is no issue with validity of payment. The amounts stated are all in Australian dollars.
Γεια σου Emily.
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας και λυπάμαι που σας άφησα να περιμένετε. Δυστυχώς, η διαδικασία συμμόρφωσης είναι επίσης πολύ χρονοβόρα. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε το παράπονό σας το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να σας ρωτήσω για τη διαδικασία KYC. Σε περίπτωση που κάνετε την πρώτη απόσυρσή σας, πρέπει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το καζίνο ξεκινά μια βαθιά διαδικασία επαλήθευσης, η οποία θα μπορούσε να διαρκέσει λίγο χρόνο (η διαδικασία αυτή απαιτείται από το νόμο για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και απάτης). Ορισμένες χαρτοπαικτικές λέσχες ενημερώνουν τον παίκτη ότι διερευνούνται, μερικοί δεν το κάνουν. Αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από τους εσωτερικούς κανόνες του καζίνο.
Στην περίπτωσή σας, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα προσπαθήσουμε να ανακαλύψουμε γιατί η απόσυρσή σας απορρίφθηκε. Τα πιο συνηθισμένα ζητήματα περιλαμβάνουν μια διαδικασία KYC που λείπει ή μια βαθιά επαλήθευση (σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από ένα μήνα).
Είστε βέβαιοι ότι περάσατε επιτυχώς τη διαδικασία KYC; Σας συνιστούμε επίσης να ελέγξετε το φάκελο spam e-mail. η χαρτοπαικτική λέσχη μπορεί να σας έχει στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα καθορίζει το είδος των εγγράφων που πρέπει να στείλετε σε αυτά. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει όχι μόνο τις λεπτομέρειες τραπεζικής μεταφοράς, αλλά και το διαβατήριο / ταυτότητα, λογαριασμό λογαριασμού ή άλλα έγγραφα.
Σας ευχαριστώ, Jozef
Casino.guru
Hello Emily.
I understand your frustration and I am sorry to hear that they let you wait. Unfortunately, the compliant-solving process is also very time-consuming. We will do our best to resolve your complaint as soon as possible. Meanwhile, I would like to ask you about the KYC procedure. In case that you are making your first withdrawal, you need to verify your identity. In some cases, the casino launches a deep verification process, which could take some time (this procedure is needed by law to prevent money laundering and frauds). Some casinos inform the player that they are being investigated, some don’t. This purely depends on the internal rules of the casino.
In your case, we will contact the casino and try to discover why your withdrawal was declined. Most common issues include a missing KYC procedure or deep verification (in some cases could take over a month).
Are you sure that you successfully passed the KYC procedure? We recommend you also check the e-mail spam folder; the casino may have sent you an e-mail specifying the kind of documents you need to send to them. This might include not only bank transfer details, but also your passport/ID, utility bill or other documents.
Regards, Jozef
Casino.guru
Γεια Josef
Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που απαιτούνται από αυτό το καζίνο. Δεν καταλαβαίνω αν εγκρίθηκαν οι πληρωμές μου γιατί δεν έλαβα το ταμείο. Έχω μιλήσει σε αυτούς σε ζωντανή συνομιλία και υπέβαλε τραπεζικές λεπτομέρειες ξανά και ξανά, έτσι ώστε να έχουν όλα όσα απαιτούνται για να μπορώ να δω. Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης ήταν πριν από ένα μήνα τώρα. Αν υπάρχει κάποιο ζήτημα γιατί δεν έρχονται σε επαφή μαζί μου και με ενημερώνετε. Όπως είπα, δεν υπάρχει επαφή μαζί τους. Παίρνω ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απαντήσεων σε αυτά που στέλνω λέγοντας ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσα σε 5 ημέρες, αλλά κανείς δεν το κάνει.
Emily
Hi Josef
I submitted all documents required by this casino. I don’t understand if my payments have been approved why I have not received the fund. I have spoken to them on live chat and submitted bank details over and over so they have all that is required that I can see. My first withdrawal request was over a month ago now. If there is an issue why do they not contact me and let me know. As I said there is next to no contact from them. I get an automated response email to the ones I send saying someone will contact me within 5 days but noone does.
Emily
Γειά σου.
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε τις πληροφορίες που ζητήσαμε. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Με χαρά, Jozef
Hello.
Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino.
Best regards, Jozef
Είναι τώρα 18 Σεπτεμβρίου. Υπάρχει κάποια πρόοδος στην απόσυρσή μου ... ακόμα να περιμένω να ακούσω γιατί δεν μου έχουν καταβληθεί οι εγκεκριμένες αποσύρσεις μου ...
Emily
It is now September 18. is there any progress on my withdrawal...still waiting to hear why I have not been paid my approved withdrawals...
Emily
Από τότε έχω διαβάσει τόσα πολλά σχόλια σχετικά με αυτό το καζίνο που δεν πληρώνει νόμιμα κέρδη. Φαίνεται να είναι η μάντρα. Υπάρχει λόγος για μια ταξική δράση εναντίον αυτού του καζίνο για τον ίδιο λόγο. Πώς καταφέρνουν να συνεχίσουν να λειτουργούν ???
I have since read so many reviews about this casino not paying out legitimate winnings. It seems to be their mantra. There is talk of a class action against this casino for this very reason. How do they manage to keep operating???
Γεια σας, True Blue Casino.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ανταποκριθείτε εντός του συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου, θα θεωρήσουμε την υπόθεση ως ανεπίλυτη.
Με χαρά, Jozef
Hello, True Blue Casino.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond within the given time frame, we will consider this case as unresolved.
Best regards, Jozef
Έχω έρθει σε επαφή με την True Blue και έχω αποδείξει την κατοικία που προφανώς χρειάζονται αλλά κανείς δεν μου είπε. Ευτυχώς μπορούμε να καταλήξουμε σε ψήφισμα.
I have been in contact with True Blue and sending proof of residency which apparently they need but noone told me about. Hopefully we can come to a resolution.
Περιμένω μια απάντηση, καθώς προσπάθησα να στείλω την απόδειξη της διαμονής μου στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που μου δόθηκε, αλλά αναπήδησε πίσω. Ελπίζω να λάβω επιβεβαίωση σχετικά με τη σωστή διεύθυνση για να στείλω ξανά.
I am waiting for a reply as I tried to send my proof of residency to the email provided but it bounced back. I am hoping to get confirmation on the correct address to resend.
Γεια Emily,
Ευχαριστώ για την υπομονή σου.
Ναι πληρωμές εγκρίθηκαν 19 Αυγούστου και 30 Αυγούστου
Ζήτησα από κάποιον από τους διαχειριστές των περιπτώσεων να επικοινωνήσουν με εσάς, ωστόσο θα μπορούσατε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο, καθώς υπήρξε κάποιο θέμα που έχω σημειώσει για να λάβω τα στοιχεία του καλωδίου σας.
με εκτιμιση
Στέβεν.
Hi Emily,
Thanks for your patience.
Yes payments were approved 19th Aug and 30th Aug.
I have requested one of our case managers reach out to you, however could you also kindly contact the Casino Customer service team also as there as there was some issue i noted in getting your wire details.
Sincerely
Steven .
Γεια Στίβεν
Μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών σήμερα και έστειλα (και πάλι) την απόδειξη της διαμονής μου στον Andie ο οποίος είπε ότι θα το μεταβιβάσει στον ειδικό Meghan. Ας ελπίσουμε ότι αυτό γίνεται και η Meghan με έρχεται σε επαφή με να πω ότι όλα είναι εντάξει και η πληρωμή γίνεται και το ζήτημα αυτό επιλύεται.
Εμίλι Ντουγκγκάν
Hi Steven
I spoke with customer service today and sent (again) my proof of residency to Andie who said will pass it on to Meghan a payment specialist. Let’s hope this gets done and Meghan contacts me to say all is ok and payment is made and this issue is resolved.
Emily Duggan
Αγαπητέ, Emily.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας πότε θα λάβετε την πληρωμή και θα κλείσουμε την καταγγελία ως «επιλυμένη».
Dear, Emily.
We are extending the timer by 7 days. Please, inform us when you will receive the payment and we will close the complaint as ‘resolved’.
Γεια σας Emily,
Έχετε λάβει την πληρωμή σας; Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που αποτύχετε να απαντήσετε στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα εξετάσουμε το παράπονό σας ως επιλυμένο.
Με χαρά, Jozef
Hello Emily,
Have you received your payment? Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will consider your complaint as resolved.
Best regards, Jozef
Γεια Josef
Δεν έχω ακόμη λάβει πληρωμή. Μου έχουν πει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα είναι με True Blue έτσι πληρωμή θα πρέπει να γίνει. Θα σας ενημερώσω πότε θα λάβω κεφάλαια στην τράπεζά μου.
Emily
Hi Josef
i have not received payment as yet. I have been told all required documents are with True Blue so payment should be made. I will let you know when funds are received in my bank.
Emily
Γεια Josef
Έχω δημοσιεύσει κάτω από το κείμενο της συνομιλίας που είχα στις 3 Οκτωβρίου σχετικά με τις αποσύρσεις μου. Αυτό ήταν πριν από 11 ημέρες και ακόμα δεν έχει πληρωθεί ακόμη και αν έχουν όλα τα έγγραφα που χρειάζονται και αυτό επιβεβαιώνεται στη συνομιλία. Είμαι σε μια απώλεια ως προς το γιατί αυτό συρρικνώνεται συνεχώς.
Emily
Η συζήτηση ξεκίνησε στις 03 Οκτ 2019, 11:45 μμ (GMT + 0)
(11:45:30)
*** Η Emily R Duggan εντάχθηκε στο chat ***
(11:45:31)
Emily R Duggan: Γεια σας
(11:45:42)
Κέντρο υποστήριξης καζίνο: Καλώς ήρθατε στην Υποστήριξη Πελατών και ελπίζουμε να απολαμβάνετε το χρόνο σας μαζί μας! Έτσι μπορούμε να σας βοηθήσουμε καλύτερα, μπορείτε να προσδιορίσετε τον σκοπό της επίσκεψής σας σήμερα;
(11:45:45)
*** Η Kathie T. εντάχθηκε στο chat ***
(11:45:49)
Kathie T .: Γεια σας, το όνομά μου είναι Kathie T. και θα σας βοηθήσω σήμερα. Για λόγους επαλήθευσης, μπορώ να λάβω το όνομα χρήστη;
(11:46:21)
Emily R Duggan: σιουξσύ
(11:47:36)
Kathie T .: Πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
(11:47:48)
Emily R Duggan: Γεια Kathie T θα ήταν δυνατό να συνομιλήσετε με Meghan ή Andie παρακαλώ
(11:48:09)
Kathie T .: Επιτρέψτε μου μια στιγμή, ενώ ελέγχει το λογαριασμό σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
(11:49:37)
Kathie T .: 8/30/2019 Απόσυρση μεταφοράς καλωδίων - Εγκριθείσα συναλλαγή ($ 1,100.00)
(11:49:42)
Kathie T .: 8/19/2019 Είσπραξη με πληρωμή Express - Εγκριθείσα συναλλαγή (571,00 δολάρια)
(11:49:51)
Kathie T .: Ειδικός πληρωμής θα είναι καλύτερο να σας βοηθήσει. Παρακαλώ δώστε μου μια στιγμή, ενώ θα σας μεταφέρω τώρα σε αυτούς.
(11:49:58)
*** Η Kathie T. έχει μεταφέρει συνομιλία στην ομάδα Escalation ***
(11:50:00)
Emily R Duggan: Σας ευχαριστώ
(11:50:00)
*** Η Kathie T. έφυγε από το chat ***
(11:50:12)
*** Ο Meghan S. προσχώρησε στο chat ***
(11:50:31)
Meghan S .: Γεια σας, το όνομά μου είναι Meghan S. και είμαι ειδικός πληρωμών με το True Blue Casino.
(11:51:05)
Meghan S .: Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε σήμερα;
(11:51:20)
Emily R Duggan: Γεια σας Meghan Έχω συζητήσει μαζί σας πριν και προσπάθησε να σας φτάσει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μίλησε επίσης με τον Andie ο οποίος θα σας στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επικοινωνήσετε μαζί μου σχετικά με τις αποσύρσεις μου
(11:51:50)
Meghan S .: Γεια Emily!
(11:52:07)
Meghan S .: Επιτρέψτε μου μια στιγμή ενώ ελέγχω τον λογαριασμό σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
(11:52:19)
Emily R Duggan: Επίσης, μίλησα τηλεφωνικά στον Υπεύθυνο VIP που με συμβούλεψε να σας στείλω τα αποδεικτικά της κατοίκησης που έχω κάνει, αλλά δεν έχω ακούσει από κανέναν
(11:52:41)
Meghan S .: Επιτρέψτε μου να το ελέγξω
(11:55:16)
Meghan S .: Σύμφωνα με τα αρχεία μας, φαίνεται ότι λείπουν τα τραπεζικά σας στοιχεία.
(11:56:09)
Emily R Duggan: αυτό δεν είναι εφικτό καθώς τους έστειλα πολλές φορές και μου είπαν ότι στο παρελθόν τους έχετε και ό, τι χρειάστηκε ήταν η διαμονή μου info
(11:56:38)
Meghan S .: Ακριβώς μια στιγμή, ευχαριστώ
(11:59:43)
Meghan S .: Το αίτημα κλιμακώθηκε χθες.
(12:00:05)
Emily R Duggan: Τι σημαίνει αυτό Meghan
(12:01:08)
Meghan S .: Δεδομένου ότι έχουμε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες το αίτημα κλιμακώθηκε από έναν από τους συναδέλφους μου.
(12:01:35)
Emily R Duggan: Εξέλιξη σε αυτό ... δεν καταλαβαίνω
(12:02:12)
Meghan S .: Το Τμήμα Οικονομικών μας εργάζεται στο αίτημά σας να προσθέσετε τις πληροφορίες που μας λείπουν για την επεξεργασία της πληρωμής.
(12:03:04)
Emily R Duggan: Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται για την επεξεργασία των πληρωμών μου
(12:03:54)
Emily R Duggan: Λυπάμαι που το έκανα αυτό, αλλά περίμενα τόσο πολύ και έπειτα είπα κάτι λείπει, γι 'αυτό θέλεις να είσαι σίγουρος ότι όλα είναι εντάξει για να φύγεις
(12:04:12)
Meghan S .: Ναι, το κάνουμε
(12:04:48)
Emily R Duggan: Ξέρετε πότε μπορώ να περιμένω να λάβω τα χρήματα στο λογαριασμό μου
(12:05:38)
Meghan S .: Το Τμήμα Οικονομικών εργάζεται για το αίτημά σας.
(12:05:47)
Meghan S .: Δεν πρέπει να πάρει τόσο πολύ.
(12:06:16)
Emily R Duggan: Εντάξει ... σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας ... :)
(12:06:55)
Meghan S .: Είστε ευπρόσδεκτοι η Emily.
(12:07:00)
Meghan S .: Εκτός αυτού, υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
(12:07:28)
Emily R Duggan: Όχι αυτό είναι όλο. Ευχαριστώ και πάλι.
(12:07:48)
Meghan S .: Είστε ευπρόσδεκτοι
(12:07:53)
Meghan S .: Σας ευχαριστώ πολύ που παίζετε στο True Blue Casino! Εκτιμούμε πραγματικά την πίστη σας. Καλή διασκέδαση και καλή τύχη!
(12:08:09)
*** Ο Meghan S. έφυγε από το chat ***
(12:08:38)
*** Η Emily R Duggan εγκατέλειψε το chat ***
ΟΝΟΜΑ
Η Έμιλι Ρουγκγκάν
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
siouxsy8@gmail.com
ΤΗΛΕΦΩΝΟ
-
ΤΟΠΟΘΕΣΙΑ
Docklands, Βικτώρια, Αυστραλία
URL
https://www.true567.com/contact-us/
ΤΜΗΜΑ
Ομάδα κλιμάκωσης
ΥΠΟΣΤΗΡΙΤΗΜΕΝΟ
Meghan S., Kathie Τ.
Hi Josef
I have posted below the chat transcript I had on 3 October regarding my withdrawals. This was 11 days ago and still no payment has been received even though they have all the docs they require and this is confirmed in the chat. I am at a loss as to why this is dragging on and on.
Emily
Chat started on 03 Oct 2019, 11:45 PM (GMT+0)
(11:45:30)
*** Emily R Duggan joined the chat ***
(11:45:31)
Emily R Duggan: Hello
(11:45:42)
Casino Support Center: Welcome to Customer Support and we hope you're enjoying your time with us! So we can best assist you, can you identify the purpose of your visit today?
(11:45:45)
*** Kathie T. joined the chat ***
(11:45:49)
Kathie T.: Hello, my name is Kathie T. and I'll be assisting you today. For verification purposes, may I get your username?
(11:46:21)
Emily R Duggan: siouxsy
(11:47:36)
Kathie T.: How may I assist you today?
(11:47:48)
Emily R Duggan: Hi Kathie T would it be possible to chat with Meghan or Andie please
(11:48:09)
Kathie T.: Allow me a moment while I check your account. Thank you for your patience!
(11:49:37)
Kathie T.: 8/30/2019 Wire Transfer Withdrawal - Transaction approved ($1,100.00)
(11:49:42)
Kathie T.: 8/19/2019 Express Payment Withdrawal - Transaction approved ($571.00)
(11:49:51)
Kathie T.: A payout specialist will be better to assist you. Please give me a moment while I transfer you over to them now.
(11:49:58)
*** Kathie T. has transferred chat to Escalation Team ***
(11:50:00)
Emily R Duggan: Thank you
(11:50:00)
*** Kathie T. left the chat ***
(11:50:12)
*** Meghan S. joined the chat ***
(11:50:31)
Meghan S.: Hi, my name is Meghan S. and I’m a Payout Specialist with True Blue Casino.
(11:51:05)
Meghan S.: How can we help you today?
(11:51:20)
Emily R Duggan: Hi Meghan I have chatted with you before and tried to reach you by email. Spoke also to Andie who was going to send you an email to contact me regarding my withdrawls
(11:51:50)
Meghan S.: Hi Emily!
(11:52:07)
Meghan S.: Allow me a moment while I check your account. Thank you for your patience!
(11:52:19)
Emily R Duggan: I also spoke on the phone to your VIP Manager who advised me to send you my proof of residency which I have done but have not heard from anyone
(11:52:41)
Meghan S.: Allow me to check
(11:55:16)
Meghan S.: As per our records, it looks like we are missing your bank wire details.
(11:56:09)
Emily R Duggan: that is not possible as I have sent them numerous times and I have been told in the past you have them and all that was required was my residency info
(11:56:38)
Meghan S.: Just a moment, thanks
(11:59:43)
Meghan S.: The request was escalated yesterday.
(12:00:05)
Emily R Duggan: What does that mean Meghan
(12:01:08)
Meghan S.: Since we have all the requested information the request was escalated by one of my coworkers.
(12:01:35)
Emily R Duggan: Escalated to what...I dont understand
(12:02:12)
Meghan S.: Our Finance Department is working on your request to add the information that we were missing to process the payment.
(12:03:04)
Emily R Duggan: Can you verify that you have all the information required to process my payments
(12:03:54)
Emily R Duggan: Sorry for pressing this but I have been waiting so long and then get told something is missing so want to be sure all is ok to go
(12:04:12)
Meghan S.: Yes we do
(12:04:48)
Emily R Duggan: Do you know when I can expect to recieve the funds in my account
(12:05:38)
Meghan S.: The Finance Department is working on your request.
(12:05:47)
Meghan S.: It should not take that long.
(12:06:16)
Emily R Duggan: OK... thank you for your help...:)
(12:06:55)
Meghan S.: You are welcome Emily.
(12:07:00)
Meghan S.: Besides this, is there anything else I can help you with today?
(12:07:28)
Emily R Duggan: No that is all. Thanks again.
(12:07:48)
Meghan S.: You are welcome
(12:07:53)
Meghan S.: Thank you so much for playing at True Blue Casino! We really appreciate your loyalty. Have fun and good luck!
(12:08:09)
*** Meghan S. left the chat ***
(12:08:38)
*** Emily R Duggan left the chat ***
NAME
Emily R Duggan
siouxsy8@gmail.com
PHONE
—
LOCATION
Docklands, Victoria, Australia
URL
https://www.true567.com/contact-us/
DEPARTMENT
Escalation Team
SERVED BY
Meghan S., Kathie T.
Γεια σας και πάλι Josef
Ήρθα σε επαφή με την πραγματική ζωντανή συνομιλία True Blue για άλλη μια φορά σήμερα για να ρωτήσω για την κοροϊδία και μου δόθηκε (και πάλι) ο λόγος που έχουν πολλά αιτήματα υπαναχώρησης για επεξεργασία ... αυτό φαίνεται να είναι μια τυποποιημένη απάντηση. Μόλις έλαβα το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Gus Martin (Κέντρο υποστήριξης)
15 Οκτωβρίου, 5:20 πμ CEST
Αγαπητέ Emily,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε επίσης για το χρόνο για την αποστολή των εγγράφων για να πιστοποιήσετε το λογαριασμό σας.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι έχουν ελεγχθεί και επαληθευθεί και ότι τα έγγραφά σας είναι πλήρη.
Σας παρακαλούμε να είστε σίγουροι ότι κρατάμε τις πληροφορίες και τα έγγραφα των παικτών μας απόλυτα ασφαλή και εμπιστευτικά. Οι διακομιστές και τα γραφεία μας συμμορφώνονται με τα διεθνή πρότυπα ασφαλείας για να παρέχουν ένα τέλειο περιβάλλον ασφαλείας για να μπορείτε να παίξετε.
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε τις υπηρεσίες μας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με τα έγγραφα.
Χαιρετισμοί,
Γκους Μάρτιν
Απλώς πηγαίνει πέρα δώθε .... και επάνω και επάνω .....
Emily
Hi again Josef
I contacted True Blue live chat yet again today to enquire about the holdup and was given (again) the reason that they have a lot of withdrawal requests to process...this seems to be a standard reply. I have just now received the following email :
Gus Martin (Support Center)
Oct 15, 5:20 AM CEST
Dear Emily ,
Thank you for contacting us.
Thank you as well for taking the time for sending the documents in order to certificate your account.
We are pleased to inform you that they were reviewed and verified and your documents are complete.
Please rest assured we keep our player's information and documents totally secured and confidential. Our servers and offices comply with international security standards to provide a perfect safety environment for you to play at.
Thank you for choosing our services, please do not hesitate to contact us if you require any further assistance regarding documents.
Regards,
Gus Martin
It just goes back and forth....on and on and on.....
Emily
Αγαπητέ Emily,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε ξανά μαζί σας και μας φέρνουν εκ νέου την καθυστερημένη πληρωμή σας, το ειλικρινές μας συγγνώμη για την ταλαιπωρία που έχετε βιώσει.
Κατά την ανασκόπηση της αλληλογραφίας σας σχετικά με τη συνομιλία και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο φαίνεται ότι υπήρχαν πολλοί άνθρωποι που εργάζονταν για να επεξεργαστούν την πληρωμή σας αλλά, δυστυχώς, δεν δούλευαν από κοινού!
Για να φτάσετε στο κατώτατο σημείο, ζήτησα από τον Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών να ελέγξει το λογαριασμό σας, έχει κάνει τώρα και μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι τα πάντα ταξινομούνται και το στοιχείο σας υποβάλλεται στη χρηματοδότηση.
Αναμένουμε την επιβεβαίωση της πληρωμής από την Finance μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες, αν και συχνά ανταποκρίνονται νωρίτερα. μόλις ακούσουμε κάτι πίσω, ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας απευθείας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επιβεβαίωση.
Και πάλι μας απολογεί και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας και σας ευχαριστούμε για την προσοχή μας.
Χάρη στον Steven
Dear Emily,
Thank you for contacting us again and bringing your delayed payout to our attention again, our sincerest apologies for all inconvenience that you have experienced.
On reviewing your chat and e-mail correspondence it seems there were many people working to process your payout but unfortunately, they weren't working in unison!
To get to the bottom of this I asked our Customer Service Manager to review your account, he's has now done so and I can assure you that everything is sorted and your item submitted to Finance.
We expect a confirmation of payout from Finance within 5 business days though they often respond sooner; as soon as we hear something back our Customer Service Manager will contact you directly via e-mail with confirmation.
Again our apologies and thank you for your understanding and patience and thank you for bringing this delay to our attention.
Regards Steven
Γεια σου, Steven
Λοιπόν, είναι τώρα η 29η Οκτωβρίου και δεν πληρώνεις. Ανάγνωση μέσω άλλων καταγγελιών φαίνεται True Blue έχουν τη συνήθεια να το κάνουμε αυτό. Ευτυχής να πάρει τα χρήματα των παικτών αλλά να μην πληρώσει. Εξαιρετικά απογοητευτικό και απογοητευτικό όταν η εμπιστοσύνη σας σπάσει. Είχα όλες τις δικαιολογίες και όλες τις υποσχέσεις ... η πληρωμή κλιμακώθηκε, η πληρωμή δόθηκε προτεραιότητα, η καθυστέρηση λόγω υπερβολικών αιτήσεων πληρωμής ... κλπ. κλπ. Είναι τόσο πάνω από την κορυφή είναι γελοίο. Έχουν μιλήσει με τόσους πολλούς υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών της TB, εμπειρογνώμονες πληρωμών, διαχειριστή VIP και μεταξύ των παρτίδων σας μια απλή πληρωμή δεν μπορεί να συμβεί. ΠΟΛΥ ΚΑΤΑΛΛΗΛΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΕΩΝ ... !!!
Hello Steven
Well it is now the 29th October and STILL no payment. Reading through other complaints it seems True Blue are in the habit of doing this. Happy to take players money but not to pay out. Extremely disappointing and disheartening when your trust is broken. I have had all the excuses and all the promises...payment has been escalated, payment has been prioritised, delay due to excessive payment requests...etc. etc. It is so over the top it is laughable. Have spoken with so many TB customer service staff, payment experts, VIP manager and between the lot of you a simple payment does not eventuate. VERY SAD STATE OF AFFIAIRS...!!!
Χαιρετίσματα Emily,
Φαίνεται ότι έχετε περάσει αρκετά εδώ, αλλά είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι δύο αποσύρσεις έχουν απελευθερωθεί στους προμηθευτές πληρωμών τρίτου μέρους για λογαριασμό σας, $ 558,50 (μετά την αμοιβή καλωδίου για $ 12,50) στις 22 Οκτωβρίου και $ 1080 (μετά από την αμοιβή καλωδίων των $ 20) μετά από την 29η.
Αν και αυτές οι πληρωμές απελευθερώθηκαν ως καλώδιο, πρέπει πρώτα να περάσουν από τους τρίτους φορείς παροχής πληρωμών που τελικά απελευθερώνουν τα χρήματα σε σας, 7-10 εργάσιμες ημέρες είναι αρκετά πρότυπο για αυτούς κατά την παράδοση, ωστόσο, μπορεί να τους πάρει λίγο περισσότερο σε ορισμένες περιπτώσεις.
Μισώ να σας πω να είστε υπομονετικοί μετά την καθυστέρηση που έχετε ήδη βιώσει, ωστόσο, είναι σίγουρα στο δρόμο, οι πρώτοι από αυτούς θα πρέπει να έρχονται κάποια στιγμή σχετικά σύντομα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Έχω επανεξετάσει την περίπτωσή σας λεπτομερώς και βλέπω ότι έχετε αρκετό συγνώμη, όπως λένε συνομιλίες για τα χρήματα και είναι σίγουρα πιο εύγλωττα από μένα.
Αντ 'αυτού θα πω μόνο τις καλύτερες ευχές σε εσάς και συγχαρητήρια για τη νίκη!
Με εκτιμιση,
Νίκος
Greetings Emily,
Looks like you've been through quite a bit here but I'm pleased to inform you that two withdrawals have been released to our 3rd party payment providers on your behalf, $558.50 (after the wire service fee of $12.50) on the 22nd of October and $1080 (after the wire fee of $20) following on the 29th.
Though these payments were released as wire they must first go through our 3rd party payment providers who ultimately release the funds to you, 7-10 business days is fairly standard for them on delivery however it can take them a bit longer in some cases.
I hate to tell you to be patient after the delay you've already experienced however they are most definitely on the way, the first of those should be arriving some time relatively soon to your bank account.
I've reviewed your case thoroughly and I see you've had enough apologies, as they say money talks and it's certainly more eloquent than I am.
Instead I'll just say best wishes to you and congratulations on the win!
Sincerely,
Nick
Γεια Josef
Τελικά είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι τα κεφάλαια έχουν περάσει. Το αρχικό μου αίτημα ήταν στις 15 Αυγούστου, δηλαδή περίπου 3 μήνες αργότερα. Πολύ απογοητευτικό κατά περιόδους και πιο απογοητευτικό, αλλά χαρούμενος που λέω ότι αυτό το έπος έχει τελειώσει.
Πολλά ευχαριστώ
Emily
Hi Josef
Well FINALLY I am pleased to say the funds have come through. My initial request was on 15 August so nearly 3 months on. Very disheartening at times and most frustrating but happy to say this saga is over.
Many thanks
Emily
Αγαπητέ Emily,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ακούσουμε ότι το θέμα σας έχει επιλυθεί. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας.
Dear Emily,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.