Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων και το καζίνο Triumph συνεχίστηκε σε απόρριψη λόγω μη επαληθευμένων εγγράφων. Έλεγξα όλα τα έγγραφά μου τώρα ζητούν άλλη κάρτα το θέμα είναι. Κάνω κατάθεση μόνο με μία κάρτα την οποία επαλήθευσαν. Έχω δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας με μια δήλωση προς αυτούς που αντιστοιχεί σε όλες τις καταθέσεις. Λένε ότι χρησιμοποίησα μια δεύτερη κάρτα για δύο από τις συναλλαγές και ισχυρίζονται ότι πρέπει να επαληθεύσω αυτή τη δεύτερη κάρτα για να πάρω ανάληψη. Δεν έχω καμία κάρτα που να ταιριάζει με τα ψηφία της κάρτας από τα οποία ισχυρίζονται ότι έχω καταθέσει. Αρνούνται να με αφήσουν να μιλήσω στην ομάδα πληρωμών ή να μιλήσω σε οποιονδήποτε για να παραπονεθώ. Κάθε φορά που απορρίπτουν την ανάληψη μου επειδή δεν τους δίνω κάρτα που δεν υπάρχει. Δεν μπορώ να επικοινωνήσω περαιτέρω μαζί τους καθώς μιλάει μόνο ένας σύμβουλος «ομάδας εξυπηρέτησης πελατών» και το μόνο που λένε είναι ότι πρέπει να παρέχω αυτήν την «άλλη κάρτα» που δεν υπάρχει.
Γεια σας, απορρίπτουν λέγοντας ότι ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ζητώντας μια κάρτα που δεν χρησιμοποίησα ποτέ. Οπότε, βασικά δικαιολογώντας τη μη πληρωμή, καθώς η κάρτα που ζητούν που λένε ότι έκανα κατάθεση δεν υπάρχει και έχω μια πλήρη λίστα συναλλαγών στον λογαριασμό μου όταν τους έστειλα και έχασα συναλλαγές που ταιριάζουν με τον ιστότοπό τους λένε στο τηλέφωνο δεν το έχω στείλει και ζητάω ξανά την κάρτα που δεν χρησιμοποίησα ποτέ και δεν έχω..
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, ScottL86. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας, σας έστειλα δύο ίχνη email, καθώς υπάρχουν πολλά πράγματα σε αυτό, φωτογραφίες εγγράφων. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Ευχαριστώ
Σκοτ
Σας ευχαριστώ πολύ ScottL86 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ ScottL86,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Triumph Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Triumph Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Συνεχίζουν να ζητούν μια κάρτα που δεν έχω και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ.. Όλες οι καταθέσεις με την ίδια κάρτα που τους έχω δώσει πολλές φορές απόδειξη, αλλά αυτή είναι η δικαιολογία για να μην πληρώσω.. και δεν μπορώ να τις δώσω
φωτογραφίες της "κάρτας" που τελειώνουν στους αριθμούς που λένε καθώς δεν έχω κάρτα που να ταιριάζει με αυτό. Ισχυρίζονται ότι έκανα δύο καταθέσεις από αυτήν την "κάρτα", ωστόσο όπως είπα όλες οι καταθέσεις από την ίδια κάρτα από την οποία τους έστειλα δήλωση και έχουν ήδη εξουσιοδοτήσει αυτήν την κάρτα. Οπότε βασικά δεν θα πληρώσουν ποτέ.. Και δεν μπορώ ποτέ να μιλήσω στην "ομάδα πληρωμών" όταν το ζητήσω..
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
