Αγαπητέ Smash2323,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας Παρακαλώ καταλάβετε, ότι μπορεί να είναι πολύ δύσκολο να βρείτε δικαιοσύνη με το καζίνο που λειτουργεί χωρίς άδεια και αυτό το καζίνο είναι, δυστυχώς, ένα από αυτά.
Κανένας κανονισμός αδειών δεν μπορεί να οδηγήσει σε λιγότερο αποτελεσματική προστασία των παικτών και χειρότερη προσέγγιση απέναντι στους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου σε σύγκριση με τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από το UKGC. Επομένως, προτείνουμε πάντα τους παίκτες μας στο Ηνωμένο Βασίλειο να προτιμούν να παίζουν σε καζίνο με στόχο παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο (αυτοί πρέπει να προσφέρουν GBP ως νόμισμα, μπόνους για παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου, υψηλής ποιότητας προστασία παικτών κ.λπ.).
Επίσης, δεν είμαι βέβαιος ότι σας κατάλαβα σωστά, οπότε λυπάμαι αν κάνω λάθος, αλλά αν πιστεύετε ότι χρειάζεστε καλύτερη προστασία παικτών λόγω του προβλήματος του τζόγου, θα πρέπει πάντα να ενημερώνετε το καζίνο για αυτό. Εάν το καζίνο δεν γνωρίζει αυτό το πρόβλημα, δεν μπορεί να προχωρήσει σε βήματα για να σας βοηθήσει, για παράδειγμα, προσφέροντάς σας όρια αποκλεισμού ή κατάθεσης.
Εάν χάσατε όλο το υπόλοιπό σας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και το καζίνο δεν γνώριζε τον εθισμό σας, τότε φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε και η επιστροφή των καταθέσεων σας δεν αποτελεί επιλογή σε αυτήν την περίπτωση.
Εάν έχετε κάποια εκκρεμότητα ανάληψης ή θετικό υπόλοιπο, ενημερώστε μας.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με το παράπονό σας ή εάν παρεξήγησα κάτι.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Smash2323,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that it might be very difficult to find justice with the casino operating without any license and this casino is, unfortunately, one of them.
No license regulations might result in less effective player protection and worse approach towards the UK players in comparison with casinos licensed by UKGC. Therefore, we always recommend our UK players to prefer playing in casino targeting players from the UK (those have to offer GBP as currency, bonuses for UK players, high quality player protection etc).
Also I am not sure I understood you correctly, so I am sorry if I am wrong, but if you feel you need better player protection due to having gambling problem, you should always inform the casino about it. If the casino doesn’t know about this problem, they cannot proceed steps to help you by, for example, offering you self-exclusion or deposit limits.
If you lost all your balance during the game play, and the casino didn’t know about your addiction, then I am afraid we can't help you and refund of your deposits is not an option in this case.
If you have some pending withdrawal, or positive balance, please let me know.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint, or if I misunderstood something.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: