Αρχική σελίδαΠαράποναTritium Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώνονται λόγω παραβίασης των Όρων Μπόνους.

Tritium Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώνονται λόγω παραβίασης των Όρων Μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.000 €

Tritium Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 16/10/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

5d 16h 32m 43s

Σύνοψη περιστατικού

χθες
Μετάφραση

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε €200 με μπόνους χωρίς στοίχημα και ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της. Έχει λάβει ένα email από το καζίνο σχετικά με το αίτημα ανάληψης της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σας, κατέθεσα 200€ με 100% μπόνους χωρίς στοίχημα. Δεν χρησιμοποίησα καμία δυνατότητα αγοράς μπόνους ούτε αγόρασα δωρεάν περιστροφές. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις μπόνους, φυσικά ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, ζήτησα απόσυρση. Τώρα έλαβα ένα email, το οποίο θα συμπεριλάβω ως συνημμένο.

Θα εκτιμούσα πολύ μια ανταπόκριση.


Με εκτίμηση, AlyMC

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ AlyMC,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και αυτό βρήκα στον κανόνα αριθ. 9:

9. Δεν επιτρέπεται η χρήση λειτουργιών μπόνους αγοράς με ενεργό μπόνους. Σε περίπτωση που ενεργοποιηθούν αυτές οι δυνατότητες αγοράς μπόνους, το μπόνους και όλα τα κέρδη με αυτό θα χάνονται. Αυτό περιλαμβάνει την αγορά λειτουργιών Δωρεάν περιστροφών (δηλαδή αγορά ενός πακέτου περιστροφών σε έναν κουλοχέρη) και την ενεργοποίηση στοιχημάτων με χαρακτηριστικά ή δυνατότητες μπόνους σε οποιοδήποτε παιχνίδι (συμπεριλαμβανομένων ειδικών χαρακτηριστικών όπως γύροι μπόνους, πολλαπλασιαστές ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό που αυξάνει τις πιθανότητες κερδών κατά πληρώνοντας ένα επιπλέον κόστος ενώ έχετε ενεργό μπόνους).

Εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος, ζητήστε ολόκληρο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel, καλύπτοντας την περίοδο από την ενεργοποίηση του μπόνους μέχρι τη στιγμή που ζητήσατε την απόσυρση των κερδών σας. Μόλις το λάβετε, προωθήστε το σε εμένα στο veronika.l@casino.guru . Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, κοινοποιήστε το και μαζί μου.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Δυστυχώς, δεν μπορώ να ζητήσω αρχείο Excel. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της πρώτης σελίδας της εξέλιξης του παιχνιδιού. Εφόσον δεν μπορώ να ζητήσω αρχεία Excel, πρέπει να κάνω screenshot όλες τις σελίδες και να σας τις στείλω;


LG AlyMC

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, η εικόνα δεν διευκρινίζει εάν τα στοιχήματα που κάνατε ήταν μέρος του κανονικού μπόνους ή από ειδικά αγορασμένα χαρακτηριστικά. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό σας σε μορφή Excel από το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AlyMC,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:

AlyMC: 5d 16h 32m 43s για να απαντήσει

flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα