Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 200 € με ένα μπόνους χωρίς στοίχημα και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της. Είχε λάβει ένα email από το καζίνο σχετικά με το αίτημα απόσυρσής της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να της παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησής της.
Γεια σας, κατέθεσα 200€ με 100% μπόνους χωρίς στοίχημα. Δεν χρησιμοποίησα καμία δυνατότητα αγοράς μπόνους ούτε αγόρασα δωρεάν περιστροφές. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις μπόνους, φυσικά ήθελα να αποσύρω τα κέρδη μου. Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, ζήτησα απόσυρση. Τώρα έλαβα ένα email, το οποίο θα συμπεριλάβω ως συνημμένο.
Θα εκτιμούσα πολύ μια ανταπόκριση.
Με εκτίμηση, AlyMC
Αγαπητέ AlyMC,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και αυτό βρήκα στον κανόνα αριθ. 9:
9. Δεν επιτρέπεται η χρήση λειτουργιών μπόνους αγοράς με ενεργό μπόνους. Σε περίπτωση που ενεργοποιηθούν αυτές οι δυνατότητες αγοράς μπόνους, το μπόνους και όλα τα κέρδη με αυτό θα χάνονται. Αυτό περιλαμβάνει την αγορά λειτουργιών Δωρεάν περιστροφών (δηλαδή αγορά ενός πακέτου περιστροφών σε έναν κουλοχέρη) και την ενεργοποίηση στοιχημάτων με χαρακτηριστικά ή δυνατότητες μπόνους σε οποιοδήποτε παιχνίδι (συμπεριλαμβανομένων ειδικών χαρακτηριστικών όπως γύροι μπόνους, πολλαπλασιαστές ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό που αυξάνει τις πιθανότητες κερδών κατά πληρώνοντας ένα επιπλέον κόστος ενώ έχετε ενεργό μπόνους).
Εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί κατά λάθος, ζητήστε ολόκληρο το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας από το καζίνο σε μορφή Excel, καλύπτοντας την περίοδο από την ενεργοποίηση του μπόνους μέχρι τη στιγμή που ζητήσατε την απόσυρση των κερδών σας. Μόλις το λάβετε, προωθήστε το σε εμένα στο veronika.l@casino.guru . Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, κοινοποιήστε το και μαζί μου.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δυστυχώς, δεν μπορώ να ζητήσω αρχείο Excel. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της πρώτης σελίδας της εξέλιξης του παιχνιδιού. Εφόσον δεν μπορώ να ζητήσω αρχεία Excel, πρέπει να κάνω screenshot όλες τις σελίδες και να σας τις στείλω;
LG AlyMC
Ευχαριστώ για το στιγμιότυπο οθόνης. Ωστόσο, η εικόνα δεν διευκρινίζει εάν τα στοιχήματα που κάνατε ήταν μέρος του κανονικού μπόνους ή από ειδικά αγορασμένα χαρακτηριστικά. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό σας σε μορφή Excel από το καζίνο;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
