Ο παίκτης από τη Σουηδία χρησιμοποιούσε το Trinocasino.com για έξι μήνες και πρόσφατα είχε επιχειρήσει ανάληψη 2600€, η οποία ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Ο παίκτης είχε εκφράσει σύγχυση σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, αλλά αργότερα επιβεβαίωσε ότι κατανοούσε την κατάσταση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από ρητό αίτημα του παίκτη, με την Ομάδα Παραπόνων να εκφράζει την προθυμία να βοηθήσει σε μελλοντικά ζητήματα.
Γεια σας παρακαλώ, ελπίζω να με βοηθήσετε καλά για το Trinocasino.com
Παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο πριν από 6 μήνες, εντάξει, δεν χάνω καμία ανάληψη αυτή τη στιγμή και όταν κάνω κατάθεση χρησιμοποίησα το μπόνους ok χθες, είμαι depo 120 με μπόνους 200% x35 ok, οπότε έπαιζα ίσως 6 ώρες για να συνέχισε το μπόνους και μπορεί να είναι πραγματικά χρήματα για να μπορώ να κάνω ανάληψη και συνέβη ανάληψη 1500 € αλλά ήταν σε εκκρεμότητα και είχα 800 € στο λογαριασμό και ανεβαίνω στο 2600€ και ήμουν στο παιχνίδι και έκανα αποσύνδεση είπα στην υποστήριξη είπε ότι θα είναι ανοιχτό είπα εντάξει και έλαβα email από αυτούς με απάτησαν επειδή το μπόνους ήταν 35x οπότε παρακαλώ αν μπορείτε να κάνετε κάτι
Αγαπητέ Ashor99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε εδώ στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους μαζί με τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις.
Κατανοήστε ότι σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους του Trino Casino:
Θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν είναι Εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα στηρίξουν την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και το μέγιστο δυνατό cashout είναι δύο διαφορετικά πράγματα.
Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αναφέρονται στο συνολικό ποσό των στοιχημάτων που πρέπει να τοποθετήσετε πριν το ποσό του μπόνους, μαζί με τυχόν κέρδη από αυτό, μετατραπεί σε μετρητά με δυνατότητα ανάληψης. Η απαίτηση στοιχηματισμού εκφράζεται συνήθως ως πολλαπλάσιο του ποσού του μπόνους ή του μπόνους συν το ποσό της κατάθεσης (π.χ. 30 φορές το μπόνους). Η ακριβής απαίτηση θα καθοριστεί στους όρους και τις προϋποθέσεις για το συγκεκριμένο μπόνους.
Το μέγιστο cashout είναι το υψηλότερο ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη από τα κέρδη που κερδίσατε μέσω του μπόνους. Ακόμα κι αν πληροίτε με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και κερδίσετε μεγαλύτερο ποσό, η ανάληψή σας θα περιοριστεί σε αυτό το όριο. Το ανώτατο όριο εφαρμόζεται συνήθως είτε στο τέλος της διαδικασίας πονταρίσματος είτε όταν ζητάτε απόσυρση.
Εάν τα κέρδη σας περιορίστηκαν αφού ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους και το ανώτατο όριο ευθυγραμμίζεται με τα όρια που περιγράφονται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περαιτέρω για να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των ακυρωμένων χρημάτων.
Αν έχω παρεξηγήσει κάποια πτυχή της υπόθεσής σας ή εάν υπάρχουν πρόσθετες λεπτομέρειες που θέλετε να μοιραστείτε, ενημερώστε με. Διαφορετικά, ενδέχεται να προχωρήσουμε στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας.
Γεια οκ τώρα τα καταλαβαίνω όλα, οπότε δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα ευχαριστώ!
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
