Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό που έχει τεθεί σε αναστολή λόγω ισχυρισμών για εθισμό στον τζόγο, παρόλο που δήλωσε ότι δεν υπάρχουν προβλήματα. Δεν έχουν λάβει απαντήσεις στα email τους τις τελευταίες δύο εβδομάδες και η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν ήταν επίσης χρήσιμη.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία για αυτό το καζίνο.
Δημιούργησα έναν λογαριασμό που επαλήθευσα πλήρως και έχω λάβει πολλές επιβεβαιώσεις ότι επιτρέπεται να παίξω σε αυτό το καζίνο.
Τώρα, ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή.
Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, εμφανίζεται ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή λόγω εθισμού στον τζόγο.
Έχω εξηγήσει στο καζίνο σε πολλά email ότι δεν είμαι εθισμένος στον τζόγο και όλα είναι καλά. Δεν έχω κανένα θέμα.
Δεν μου απαντούν. Έγραψα το email πριν από δύο εβδομάδες και δεν έλαβα καμία απάντηση. Η ζωντανή συνομιλία αρνείται επίσης να με βοηθήσει περαιτέρω ή να δώσει διευκρινίσεις.
Ως εκ τούτου, ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Δεν έχω κάνει καμία κατάθεση και δεν έχω λάβει ούτε μπόνους.
Με εκτίμηση, Cihan
Αγαπητέ Cihan61,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Δεν υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό σας τη στιγμή του κλεισίματός του;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Δεν έχω καμία πίστωση
Δεν έχω πληρώσει ακόμα
Έχω επαληθεύσει πλήρως τον λογαριασμό μου
Επιβεβαιώθηκα στη ζωντανή συνομιλία ότι μπορώ να παίξω
Έκλεισα τον λογαριασμό μου στο συνεργαζόμενο καζίνο σας επειδή δεν ήθελα να παίξω σε αυτό το καζίνο
Αλλά δεν έχω εθισμό στον τζόγο
Επιβεβαιώθηκε αρκετές φορές στη ζωντανή συνομιλία ότι δεν θα είχα κανένα πρόβλημα και ότι όλα ήταν εντάξει
Και τώρα κάτι τέτοιο;
Ενημέρωσα το καζίνο ότι είχα αποκλειστεί από το συνεργαζόμενο καζίνο τους επειδή ήμουν δυσαρεστημένος με αυτό
Δεν έδωσα κανένα λόγο, ενημέρωσα το καζίνο και μου είπαν ότι δεν είδαν κανένα πρόβλημα γιατί δεν μου επέτρεψαν να παίξω μαζί τους
Μου έχουν επιβεβαιώσει αρκετές φορές ότι μου επιτρέπεται να παίξω
Και επαλήθευσαν πλήρως τον λογαριασμό μου
Ούτε εγώ θέλω να μαλώσω, απλά θέλω να ανοίξει ο λογαριασμός μου για να παίξω
Δεν ζήτησα ποτέ απαγόρευση της άδειας που έχει το καζίνο, έχω αποκλειστεί μόνο από το συνεργαζόμενο καζίνο τους χωρίς καμία αιτιολόγηση
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν είμαι εθισμένος στον τζόγο, θέλω απλώς να παίζω για ελεύθερο χρόνο και για διασκέδαση
Δεν έχω αποδείξεις ή ιστορικό συνομιλιών, καλέστε το καζίνο να μιλήσει για να λύσει αυτήν την παρεξήγηση
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
