Ο παίκτης από τη Νορβηγία κέρδισε ένα μεγάλο ποσό μετά την εκκαθάριση ενός μπόνους, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρσή του. Το καζίνο μοίρασε την ανάληψη των 5000 € σε προσαυξήσεις των 1000 € και μόνο 4000 € έχουν λάβει σε διάστημα έξι μηνών, τα υπόλοιπα είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Σύμφωνα με πληροφορίες, μία πληρωμή έχει κολλήσει ή λείπει στον πάροχο πληρωμών.
ΑΝΑΡΤΗΘΗΚΕ ΣΤΙΣ 19 ΑΠΡΙΛΙΟΥ 2023
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στις 22 Φεβρουαρίου και έκανα κατάθεση 250 ευρώ, ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος και άρχισα να στοιχηματίζω 7 ευρώ σε κουλοχέρηδες. Κατάφερα να καθαρίσω το μπόνους και να κερδίσω 108740 ευρώ. Μετά την αποστολή των εγγράφων επαλήθευσης, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στις 27 Φεβρουαρίου.
Έπειτα έκανα αίτημα ανάληψης 5000 ευρώ, αλλά ενημερώθηκα ότι η πληρωμή θα χωριζόταν σε προσαυξήσεις των 1000 ευρώ. Έχω λάβει συνολικά 4000€ σε 6 μήνες. Τα υπόλοιπα λεφτά μου εκκρεμούν. Και μια πληρωμή έχει κολλήσει ή λείπει στον πάροχο πληρωμών; Βρίσκουν τυχαίες δικαιολογίες, λέγοντας ότι ερευνούν και κατηγορούν τον πάροχο πληρωμών κλπ κλπ, αλλά τίποτα δεν συμβαίνει ποτέ.
Πώς είναι εντάξει αυτό για ένα καζίνο MGA; Θα χρειαστεί μια ζωή για να λάβω τα χρήματά μου σε αυτήν την τιμή.
Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο. Σας προτρέπω να επιλύσετε αυτό το θέμα αμέσως και να μου στείλετε τις υπόλοιπες πληρωμές που μου οφείλονται το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Ο Βέμπιορν
Αγαπητέ Andrer100,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσα αιτήματα ανάληψης εμφανίζονται επί του παρόντος ως εκκρεμείς στον λογαριασμό σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε μέρος των κερδών σας από το καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ευχαριστώ που με ξανάρθατε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσα αιτήματα ανάληψης εμφανίζονται επί του παρόντος ως εκκρεμείς στον λογαριασμό σας;
Ένα για 1900 ευρώ, το οποίο εκκρεμεί από τις 02-06-2023, δεν μπορώ να δημιουργήσω ένα νέο, καθώς αυτό δεν έχει εγκριθεί ακόμη.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε μέρος των κερδών σας από το καζίνο;
25-04-2023
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ήθελαν ένα αντίγραφο τραπεζικής κίνησης για να δείξει ότι δεν είχα λάβει 5η πληρωμή για 1000 ευρώ που έστειλα και απέδειξαν ότι στην πραγματικότητα δεν είχα λάβει. Αλλά τώρα έχουν διαγράψει αυτήν την πληρωμή δεν επισημαίνεται ως επεξεργασμένη, δεν εμφανίζεται καθόλου. Όπως και να έχει, κάνουν κάθε είδους δικαιολογίες κανονικά και λένε ότι θα το χειριστούν το συντομότερο και δεν συμβαίνει τίποτα.
Ευχαριστώ πολύ, Andrer100, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Andrer100!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Θα ήθελα να παρατείνω το χρονόμετρο για μία ακόμη εβδομάδα, ενώ προσπαθούμε να φτάσουμε στο καζίνο χρησιμοποιώντας τις διαθέσιμες επαφές μας.
Γεια σου, Andrer100!
Υπήρξε κάποια πρόοδος στις αναλήψεις σας;
Γεια σας και σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου και τις προσπάθειές σας να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με το καζίνο.
Δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς. Το μόνο που κάνουν είναι να μου στέλνουν το συνηθισμένο spam τους.
Αλλά τίποτα σχετικά με τις καθυστερημένες πληρωμές μου.
Τι κάνω τώρα?
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( support.mga@mga.org.mt ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
