Η παίκτρια που κατοικούσε στα νησιά Åland έκλεισε τον λογαριασμό της από το καζίνο όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ. Αν και κατέθεσε χρήματα μέσω του Pay N Play, το καζίνο ζήτησε πρόσθετη επαλήθευση KYC. Αφού ζήτησε περισσότερες πληροφορίες, το καζίνο ανέφερε ότι ο παίκτης ήταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, παρόλο που ο παίκτης κατοικεί στη Φινλανδία και έκανε πληρωμές μέσω ενός φινλανδικού τραπεζικού λογαριασμού.
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν ήθελα να κάνω ανάληψη 500 e, κατέθεσα μέσω pay n play, κανονικά είσαι επαληθευμένος, αλλά ήθελαν και KYC, και αυτό παίρνει χρόνια, στο τέλος μου έστειλαν email ότι παίζω από χώρα περιορισμένης πρόσβασης, αλλά παίζω από τη Φινλανδία, αυτό δεν είναι περιορισμένο, και πλήρωσα μέσω του φινλανδικού τραπεζικού λογαριασμού, στη χώρα μου τη Φινλανδία. Τι μπορώ να κάνω? Σε παρακαλώ βοήθησέ με
Αγαπητή Lollalita,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε χρησιμοποιήσει VPN ή άλλο λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Έχετε βάλει αληθινές και σωστές προσωπικές πληροφορίες κατά την εγγραφή σας στο καζίνο;
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε κατά την επαλήθευση KYC και δεν έχει επαληθευτεί πλήρως;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σας, δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ή λογισμικό κάλυψης IP. Έκανα κατάθεση στη Φινλανδία μέσω pay n play, από τον φινλανδικό μου λογαριασμό, έκλεισαν τον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια του kyc. Δεν έχω επαληθευτεί πλήρως. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια από τα έγγραφά σας δεν έχουν εγκριθεί από το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru .
Έχω στείλει το email επικοινωνίας μεταξύ εμένα και του καζίνο στη διεύθυνση που παρείχατε, ευχαριστώ!
Χρειάζομαι τη σωστή διεύθυνση email, κάτι λείπει 🙂
veronika.l@casino.guru είναι η σωστή διεύθυνση. Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς μέχρι στιγμής. Ελέγξτε ξανά εάν δεν υπάρχει τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση 🙂.
Έλαβα το email σας τώρα. Σας ευχαριστώ πολύ, Lollalita, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Lollalita που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Tournaverse Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο παίκτης και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
