Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του TotalCasino και ζητώ ένα ποσό αμφισβήτησης 35.000 PLN. Παρακάτω, περιγράφω τα ζητήματα που με κάνουν να πιστεύω ότι αυτό το καζίνο δεν λειτουργεί με διαφάνεια ή δίκαια, γεγονός που παραβιάζει τόσο τα δικαιώματα των παικτών όσο και τα πρότυπα του κλάδου.
1. Άρνηση παροχής πλήρους ιστορικού συναλλαγών (παραβίαση GDPR):
Σύμφωνα με τον GDPR (RODO), έχω το δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά μου δεδομένα, συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ιστορικού συναλλαγών του λογαριασμού μου. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το TotalCasino αρνήθηκε να παράσχει αυτές τις πληροφορίες. Αντίθετα, η υποστήριξη πελατών τους με κατεύθυνε επανειλημμένα στην ενότητα "Συναλλαγές" στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου", η οποία εμφανίζει δεδομένα μόνο για τους τελευταίους τρεις μήνες.
Αυτή η άρνηση παραβιάζει τον GDPR, καθώς και τις υποχρεώσεις τους ως αδειοδοτημένο καζίνο για αποθήκευση και παροχή όλων των αρχείων οικονομικών συναλλαγών. Ζήτησα ρητά ένα λεπτομερές ιστορικό όλων των καταθέσεων και αναλήψεων από τη δημιουργία του λογαριασμού μου και δεν συμμορφώθηκαν.
Διαθέτω μια πλήρη απομαγνητοφώνηση των συνομιλιών μου με την υποστήριξη πελατών τους στα πολωνικά, την οποία είμαι πρόθυμος να παράσχω ως αποδεικτικό στοιχείο. Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ να μεταφράσω αυτό το αντίγραφο σε πιστοποιημένο μεταφραστή για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.
2. Ασυνήθιστα χαμηλό RTP και αρνητικές κριτικές παικτών:
Υπάρχει ευρέως διαδεδομένη ανησυχία μεταξύ των παικτών, συμπεριλαμβανομένου του εαυτού μου, ότι το TotalCasino μπορεί να χειραγωγεί τα ποσοστά RTP (Επιστροφή στον παίκτη). Πολυάριθμες κριτικές στο Trustpilot τονίζουν τις ασυνήθιστα χαμηλές αποδόσεις και τις σταθερές απώλειες, υποδηλώνοντας αθέμιτες πρακτικές.
Η προσωπική μου εμπειρία ευθυγραμμίζεται με αυτά τα παράπονα. Παρά την κατάθεση άνω των 35.000 PLN κατά τη διάρκεια του χρόνου μου στην πλατφόρμα, οι αποδόσεις μου ήταν σημαντικά χαμηλότερες σε σύγκριση με άλλα αξιόπιστα καζίνο στα οποία έχω παίξει. Αυτό εγείρει σοβαρές αμφιβολίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και τη συμμόρφωση της πλατφόρμας με τους κανονισμούς του κλάδου.
3. Έλλειψη διαφάνειας και λογοδοσίας:
Η άρνηση του TotalCasino να παράσχει το ιστορικό συναλλαγών μου, σε συνδυασμό με τα εκτεταμένα παράπονα των παικτών και την έλλειψη ανταπόκρισής τους σε αυτά τα ζητήματα, υποδηλώνει ένα ευρύτερο μοτίβο μη συμμόρφωσης και έλλειψης διαφάνειας.
Αίτημα για το ποσό αμφισβήτησης:
Με βάση τα παραπάνω, αμφισβητώ το συνολικό ποσό των 35.000 PLN, το οποίο έχω καταθέσει όλα αυτά τα χρόνια. Πιστεύω ότι η έλλειψη διαφάνειας, η πιθανή χειραγώγηση του RTP και η μη συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις δικαιολογούν αυτόν τον ισχυρισμό.
Πρόσθετες αποδείξεις:
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχω μια μεταγραφή της συνομιλίας μου με την ομάδα υποστήριξής τους που δείχνει την απροθυμία τους να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες μου ή να εκπληρώσουν το νομικό μου αίτημα για πλήρες ιστορικό συναλλαγών. Είμαι έτοιμος να παράσχω αυτό το αντίγραφο, μεταφρασμένο από πιστοποιημένο μεταφραστή εάν είναι απαραίτητο.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ελπίζω ότι θα διερευνήσετε το TotalCasino ενδελεχώς και θα το θεωρήσετε υπεύθυνο για τυχόν παραβιάσεις των δικαιωμάτων ή των νομικών υποχρεώσεων των παικτών. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω τεκμηρίωση ή διευκρίνιση.
Dear Casino Guru Team,
I am filing a formal complaint against TotalCasino and requesting a dispute amount of 35,000 PLN. Below, I outline the issues that lead me to believe this casino is not operating transparently or fairly, which violates both player rights and industry standards.
1. Refusal to Provide Complete Transaction History (GDPR Violation):
Under GDPR (RODO), I have the right to access my personal data, including the full transaction history of my account. Despite multiple requests, TotalCasino has refused to provide this information. Instead, their customer support repeatedly directed me to the "Transactions" section under "My Account," which only displays data for the past three months.
This refusal violates GDPR, as well as their obligations as a licensed casino to store and provide all financial transaction records. I explicitly requested a detailed history of all deposits and withdrawals since the creation of my account, and they have failed to comply.
I possess a full transcript of my conversations with their customer support in Polish, which I am willing to provide as evidence. If necessary, I can have this transcript translated by a certified translator to support my case.
2. Unusually Low RTP and Negative Player Reviews:
There is widespread concern among players, including myself, that TotalCasino may be manipulating RTP (Return to Player) percentages. Numerous reviews on Trustpilot highlight unusually low returns and consistent losses, suggesting unfair practices.
My personal experience aligns with these complaints. Despite depositing over 35,000 PLN during my time on the platform, my returns have been significantly lower compared to other reputable casinos I have played at. This raises serious doubts about the platform’s fairness and compliance with industry regulations.
3. Lack of Transparency and Accountability:
TotalCasino’s refusal to provide my transaction history, coupled with widespread player complaints and their lack of responsiveness to these issues, indicates a broader pattern of non-compliance and lack of transparency.
Request for Dispute Amount:
In light of the above, I am disputing the total amount of 35,000 PLN, which I have deposited over the years. I believe that their lack of transparency, potential manipulation of RTP, and failure to comply with legal obligations warrant this claim.
Additional Evidence:
As mentioned earlier, I have a transcript of my chat with their support team that demonstrates their unwillingness to address my concerns or fulfill my legal request for a full transaction history. I am prepared to provide this transcript, translated by a certified translator if necessary.
Thank you for your attention to this matter. I hope you will investigate TotalCasino thoroughly and hold them accountable for any breaches of player rights or legal obligations. Please let me know if you require further documentation or clarification.
Αυτόματη μετάφραση:
