Γεια σας και ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Είμαι τόσο συντετριμμένος από όλο αυτό.
Έχω επισυνάψει το μήνυμα από τον πράκτορα της Tortuga, Alexis, το οποίο στάλθηκε περίπου ένα μήνα μετά το ζήτημα της απόσυρσής μου.
Δεν υπήρχαν κόκκινες σημαίες σχετικά με τον ιστότοπό τους μέχρι που δεν έλαβα την απόσυρση και άρχισα να κάνω "chat" για να μάθω γιατί διαρκεί τόσο πολύ. Ακόμη και η γυναίκα εκπρόσωπος συνομιλίας είπε ότι ήταν περίεργο. Αμέσως μετά τη συνομιλία μου μαζί της ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω 'αυτοαποκλεισμού';!.
Αυτό που λένε λοιπόν είναι ότι άνοιξα έναν λογαριασμό, κατέθεσα 225 $ και όταν κέρδισα 1114,80 $ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη δεν τα κατάφερα. Με άλλα λόγια τους έδωσα απλά 225$ και μετά αφού κέρδισα ήθελα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου με αυτο-αποκλεισμό;;;; Κανείς δεν απάντησε στις ερωτήσεις μου, έπαιρνα μόνο αυτόματες απαντήσεις ... Τελικά έλαβα μια απάντηση από τον Ross/rep στις 16 Ιανουαρίου 2023:
Ross (Καζίνο Tortuga)
16 Ιανουαρίου 2023, 22:48 GMT+2
Γεια σου Darlene,
Μετά το πρόσφατο αίτημά σας, ο λογαριασμός παίκτη σας θα παραμείνει κλειστός χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά.
Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να ανταποκριθούμε θετικά στο αίτημά σας , αλλά η ασφάλεια των παικτών μας είναι και θα παραμείνει στο επίκεντρο της πολιτικής του καζίνο μας.
Σας ευχόμαστε καλή τύχη.
Μη διστάσετε να επιστρέψετε σε εμάς για περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ
Ρος
Πράκτορας υποστήριξης πελατών
Το καζίνο Tortuga
__________
στη συνέχεια Alexis/αντιπρόσωπος στις 20 Ιανουαρίου 2023:
_________
Alexis (Tortuga Casino)
20 Ιανουαρίου 2023, 11:23 GMT+2
Γεια σου Αλέξη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Επιστρέφω σε εσάς κατόπιν αιτήματός σας.
Ζητούμε συγνώμη για την αναστάτωση.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε με την ανάληψη των 1114,8 $.
Δυστυχώς, η συναλλαγή απέτυχε και τα κέρδη σας επιστράφηκαν στον λογαριασμό παίκτη σας.
Ωστόσο, προωθήσαμε το αίτημά σας στο οικονομικό μας τμήμα για περαιτέρω βοήθεια και θα επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι λόγω ανησυχητικών δηλώσεων που έγιναν κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής επικοινωνίας συνομιλίας, λάβαμε την απόφαση να κλείσουμε τον λογαριασμό σας σύμφωνα με την πολιτική μας για υπεύθυνο παιχνίδι.
Συγκεκριμένα, το σχόλιό σας «Ο κόσμος δεν παίζει για πλάκα, γίνεται από ανάγκη» μας ύψωσε κόκκινες σημαίες και για να σας προστατέψουμε αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας.
Μετά από τα σχόλιά σας και για λόγους ασφαλείας, το αρμόδιο τμήμα μας έλαβε την απόφαση να διατηρήσει τον λογαριασμό σας οριστικά κλειστό και έχει σταλεί μια ειδοποίηση στις πλατφόρμες συνεργατών μας.
Παραμένω φυσικά στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε απορία ή πρόσθετη πληροφορία.
Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ο Αλέξης
Πράκτορας υποστήριξης πελατών
Το καζίνο Tortuga
__________
την ημέρα που έμαθα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος/έκλεισε:
Miss Darlene
Τρίτη, 10 Ιανουαρίου, 4:01 μ.μ
για να στηρίξει
Γιατί είμαι μπλοκαρισμένος;
Λαμβάνω καθημερινές προσκλήσεις και μόλις έμαθα ότι είμαι αποκλεισμένος;
--
*† Ο Θεός να σε ευλογεί †*
*Τίμα Χριστό*
*και αφήστε ΑΥΤΟΝ να είναι ο Κύριος της ζωής σας.*
(1 Πέτρου 3:15, CEV)
__________
Ποτέ δεν είπα ότι είχα προβλήματα με τον τζόγο , απλώς αναφέρθηκα στους πολλούς ανθρώπους που πηγαίνουν σε αυτές τις τοποθεσίες για να κερδίσουν χρήματα. Για μένα ήταν Χριστούγεννα, ήμουν μόνος και το μόνο πράγμα που μπορούσα να σκεφτώ να κάνω για αναψυχή/απόλαυση. Δεν ξέρω καν πώς μου ήρθε η διαφήμιση! Σίγουρα δεν πήγα να στοιχηματίσω!
Ο Ross λέει, δεν μπορούν να με βοηθήσουν στις 16 Ιανουαρίου, μετά ο Αλέξης λέει στις 20 Ιανουαρίου ότι υπήρχαν προβλήματα με την κατάθεση στον λογαριασμό μου και το οικονομικό τους τμήμα θα το αντιμετωπίσει και θα επικοινωνήσει μαζί μου σύντομα.
Είμαι μια ανύπαντρη ηλικιωμένη κυρία 68 ετών με αναπηρίες, δεν πάω πουθενά λόγω αυτών των αναπηριών, άνοιξα τον λογαριασμό εκείνη την ημέρα για αναψυχή και δεν θα επέστρεφα ποτέ… Θέλω απλώς να κρατήσουν την υπόσχεσή τους. Οι βαθμολογίες τους είναι καλές, νόμιζα ότι άξιζαν εμπιστοσύνη;! Έκανα κατάθεση με την υπόσχεση να μου πληρώσουν τα κέρδη μου!!
Παρακαλώ βοηθήστε με, έχω εξαντληθεί με αυτό.
σε αυτό το σημείο, δεν απαντούν καν στα email μου.
Είναι σαν ένας εφιάλτης από τον οποίο δεν μπορώ να ξυπνήσω... Είμαι τόσο συντετριμμένος. ΣΕ ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΕ ΜΕ!!
Είμαι πολύ ευγνώμων για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστώ.
Hi and thank you for your help! I'm so devastated by all this.
I've attached the message from Tortuga agent Alexis, which was sent around a month after my withdrawal issue.
There were no red flags about their site until I wasn't getting the withdrawal & I began going to 'chat' to find out why it's taking so long. Even the female chat rep said it was weird. Right after my conversation with her my account was blocked due to 'self exclusion'?!.
So what they're saying is I opened an account, deposited $225 and when I won $1114.80 and tried to withdraw I couldn't. In other words I simply gave them $225 then after I won I wanted my account blocked by self exclusion???? Nobody answered my questions, I was getting only automatic replies ... I finally got a reply from Ross/rep on Jan 16, 2023:
Ross (Tortuga Casino)
Jan 16, 2023, 22:48 GMT+2
Hello Darlene,
Following your recent request, your player account will remain closed without the possibility of reopening.
We are sorry that we cannot respond favourably to your request, but the safety of our players is and will remain at the heart of our casino's policy.
We wish you good luck.
Do not hesitate to come back to us for more information.
Thank you
Ross
Customer Support Agent
Tortuga Casino
__________
then Alexis/rep on Jan 20,2023:
_________
Alexis (Tortuga Casino)
Jan 20, 2023, 11:23 GMT+2
Hello Alexis,
Thank you for contacting us.
I come back to you on your request.
We are sorry for the inconvenience.
We apologize for the inconvenience you've experienced with your $1114.8 withdrawal.
Unfortunately, the transaction has failed, and your winnings have been returned to your player account.
However, we have forwarded your request to our financial department for further assistance, and they will get back to you as soon as possible.
We regret to inform you that due to concerning statements made during a live chat communication, we have made the decision to close your account in accordance with our responsible gaming policy.
Specifically, your comment "People don't gamble for fun, it is done out of necessity" raised red flags for us and in order to protect you, we have decided to close your account.
Following your comments and for security reasons, our responsible department has taken the decision to keep your account permanently closed, and an alert has been sent to our partner platforms.
I remain of course at your entire disposal for any questions or additional information.
Thank you for your understanding.
Kind regards
Alexis
Customer Support Agent
Tortuga Casino
__________
the day I found out my account was blocked/closed:
Miss Darlene <friend.of.jesus*****@gmail.com>
Tue, Jan 10, 4:01 PM
to support
Why am I blocked?
I get daily invitations & just found out I'm blocked?
--
*† May God Bless you †*
*Honor Christ *
*and let HIM be the Lord of your life.*
(1 Peter 3:15, CEV)
__________
I never ever said I had gambling issues, I simply made reference to the many people that go to these sites to win money. For me it was Christmas, I was alone & only thing I could think of to do for leisure/enjoyment. I don't even know how I got their advertisement! I surely didn't go looking to gamble!
Ross is saying, they can't help me Jan 16, then Alexis is saying on Jan 20 that there were issues with deposit into my account & their financial department would deal with it and contact me soon.
I'm a 68 year old single senior lady with disabilities, I don't go anywhere due to those disabilities I opened the account that day for leisure & would've never gone back ... I just want them to keep their promise. Their ratings are good, I thought they were trust worthy?! I deposited with the promise of them paying me my winnings!!
Please help me, I'm so exhausted with this.
at this point, they're not even replying to my emails.
It's like a nightmare I can't wake up from ... I'm so devastated. PLEASE HELP ME!!
I am so appreciative for your help in this matter. Thank you.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
