Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για άγνωστο λόγο. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Μου έχουν δοθεί πληροφορίες σχετικά με τα χρήματά μου. Όσες φορές και να τηλεφωνήσω, δεν μου απαντούν. Τους στέλνω email και στέλνουν email που δεν απαντούν ποτέ στις ερωτήσεις μου. Δεν μπορούν να μου δώσουν καν μια κατά προσέγγιση ημερομηνία για να περιμένω πληρωμή, παρόλο που οι δικοί τους κανόνες λένε μεταξύ 15 και 20 εργάσιμων ημερών. Δεν δίνουν καν κομπ για να με κάνουν να περιμένω τόσο πολύ . Τρομερή εξυπηρέτηση πελατών! Νιώθω σαν να είναι απατεώνες. Παρακαλώ βοηθήστε αν μπορείτε
Γεια σου Κάρι,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το TopBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ευχαριστώ Nick, παίζω σε αυτό το καζίνο για μερικά χρόνια, αλλά δεν έχω κερδίσει τίποτα μέχρι τώρα. Όταν ζήτησα την απόσυρσή μου και έστειλα ένα αντίγραφο όλων των αντικειμένων που ζήτησαν, το τμήμα επαλήθευσής τους. ενέκρινε τα πάντα στις 4-1-23. Χρησιμοποίησα καταθέσεις πραγματικών χρημάτων μέσω πιστωτικών καρτών. Έχω αφήσει περισσότερα μηνύματα στο τηλέφωνό τους τα οποία δεν επιστρέφουν ποτέ. Έχω επικοινωνήσει μέσω email 5 φορές. Στις 26-4-23, ο Rep Aira είπε μέσω email ότι ήθελαν να ενημερωθούν από την "ομάδα πληρωμών" όταν ρώτησα γιατί καθυστέρησε η πληρωμή και πότε μπορώ να το περιμένω. Στις 28-4-23, ο εκπρόσωπος Klodine είπε μέσω email ότι η απόσυρσή μου προστέθηκε στην ουρά. Είπε ότι η καθυστέρηση οφείλεται στον όγκο των αιτημάτων ανάληψης. Είπα ότι θα ενημερωνόμουν μόλις ληφθεί μια ενημέρωση από τον "επεξεργαστή πληρωμών". Δεν ενημερώθηκα ποτέ! Στις 5-2-23, ο εκπρόσωπος Στίβεν είπε ότι οι πληρωμές γίνονται σε ''παρτίδες'' και άλλοι επηρεάζονται επίσης από την καθυστέρηση. Ο Στίβεν είπε ότι το όνομά μου είναι σε λίστα προτεραιότητας. Είπε ότι μόλις λάβουν την πρώτη παρτίδα αριθμών παρακολούθησης, θα συμπεριληφθώ. Είπε ότι περιμένει να ενημερωθεί και θα με ενημερώσει όταν μάθει. Δεν ενημερώθηκα ποτέ! Στις 5-7-23, ο εκπρόσωπος Aira είπε μέσω email ότι δεν έχει υπάρξει ενημέρωση από την "ομάδα πληρωμών". Είπε ότι θα ζητήσει άλλη ενημέρωση και θα ενημερώσει όταν απαντήσει η ομάδα πληρωμών. Δεν έχετε λάβει ενημέρωση ως συνήθως! Στις 5-10-23, ο εκπρόσωπος Steven είπε ότι πληρώνουν σε παρτίδες και είμαι στη λίστα προτεραιότητας. Είπε ότι περιμένει μια παρτίδα αριθμών παρακολούθησης. Σήμερα είναι 5-13-23 και μπαίνω στον πειρασμό να στείλω άλλο ένα email σήμερα γνωρίζοντας ότι θα πουν το ίδιο πράγμα, ωστόσο θα επιτρέψω στην ομάδα σας να προσπαθήσει να κατανοήσει όλο αυτό. Είμαι τόσο ευγνώμων που δεν βασίστηκα σε αυτό για να πληρώσω ένα χρέος. Όπως είπα πριν, οι κλήσεις στο τηλέφωνό τους παραμένουν πάντα αναπάντητες. Δεν θα καλέσουν πίσω. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!! Carolyn M****
Ευχαριστώ curry για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Κάρι,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του TopBet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του TopBet Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί πλήρως και ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ cmurry,
Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
