TonyBet Casino - Η επαλήθευση λογαριασμού του παίκτη απορρίπτεται.

Η Tonybet αρνείται να επαληθεύσει την απόδειξη της διεύθυνσής μου και τώρα αγνοεί όλα τα email μου.

Οι λεπτομέρειες της υπόθεσης είναι αποστέλλονται στην ταυτότητά μου, έγγραφα Skrill, Selfie - Όλα επαληθευμένα. Ανέβασα και τον ανακοινωμένο λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Αυτό απορρίφθηκε χωρίς να δοθεί λόγος. Ανέβασα τον λογαριασμό του κινητού μου από το three.ie απορρίφθηκε, δεν αναφέρθηκε λόγος. Στη συνέχεια έστειλα το αντίγραφο κίνησης της Τράπεζας της Ιρλανδίας. Αυτό απορρίφθηκε και μου είπαν ότι τροποποιήθηκε; Το μόνο που έκανα ήταν να αλλάξω το μέγεθος του αρχείου για να μπορέσει να το ανεβάσω.

Έτσι κατάφερα να πάρω τον λογαριασμό του νερού απευθείας από τον διαδικτυακό μου λογαριασμό, στο τηλέφωνό μου και μετά να τον ανεβάσω μέσω του υπολογιστή μου.

Αυτό έχει αγνοηθεί για τέσσερις ημέρες! Το chat απλά με απογοητεύει και έχω ανάληψη 400 ευρώ και υπόλοιπο 1400 ευρώ από αθλητικά κέρδη στον λογαριασμό.

Μπορείτε να εμπλακείτε σε αυτό το στάδιο για να βοηθήσετε.

Ευχαριστώ,

Jae.

Αγαπητέ jaeburgess,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το έγγραφο που επιβεβαιώνει τη διαμονή σας είναι το μόνο που δεν έχει εγκριθεί ακόμη; Έχω ελέγξει την ενότητα KYC των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και βρήκα αυτό:

Μια φωτογραφία ή ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός εγγράφου που επιβεβαιώνει την τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας: τα δεδομένα (όνομα, διεύθυνση κατοικίας + ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου) συμπίπτουν με τα δεδομένα στα στοιχεία του παίκτη. Για να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση, ένας λογαριασμός κοινής ωφελείας / αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού / φωτογραφία εγγραφής από το διαβατήριο είναι αποδεκτός για παίκτες από την ΚΑΚ. Το έγγραφο δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 90 ημερών (3 μήνες).

Δώστε το έγγραφο στη σωστή μορφή. Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που μας στείλατε, οι λογαριασμοί της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας δεν γίνονται δεκτοί.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου,

Έχω παράσχει τρία.

Δύο απορρίφθηκαν στον ιστότοπό τους, ένα αναρτήθηκε, χωρίς καμία εξήγηση για την απόρριψή του. Ο ένας ήταν λογαριασμός κινητού, δεν τους δέχονταν. Μου ζήτησαν λοιπόν τον λογαριασμό του νερού σε pdf. Το έστειλα την περασμένη εβδομάδα. Έχουν αγνοήσει όλα τα email μου από τότε και η απόσυρσή μου εκκρεμεί ακόμη για 4 ημέρες.

Το PDF του λογαριασμού νερού έχει σταλεί.

Απλώς δεν ασχολούνται και δεν ταξινομούν τίποτα.

Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε στη μεσολάβηση.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω, παρόλο που έχουν απορρίψει το pdf του κινητού μου τηλεφώνου και ισχυρίζονται ότι δεν τα δέχονται, το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης έχει ληφθεί από τον ιστότοπο, τη σελίδα επαλήθευσης λογαριασμού. Δηλώνει ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός της υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας είναι αποδεκτός;

Αυτό μου έστειλε το καζίνο.

Δεν υπήρξε επεξεργασία εγγράφων ή πλαστά έγγραφα. Η ταυτότητα, η selfie και το skrill επαληθεύτηκαν. Είμαι στην ευχάριστη θέση να δώσω τον λογαριασμό κοινής ωφελείας μου σημειωμένο ή/και να κάνω μια βιντεοκλήση με το καζίνο.

Απλώς επιχειρούν κλοπή για τα κέρδη των 912,56 ευρώ.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα τελευταία έγγραφα που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έγινε

Το καζίνο εξακολουθεί να επιχειρεί την κλοπή των κερδών των 912 ευρώ, αλλά επέστρεψε τις καταθέσεις μου.

Η ταυτότητα, η selfie και το skrill μου επιβεβαιώθηκαν. Είχαν ένα πρόβλημα με τα 3 POA μου και ισχυρίστηκαν ότι δεν ήταν γνήσια.

Προσφέρθηκα να κάνω μια βιντεοκλήση και να σημειωθούν τα έγγραφά μου, όλες αυτές οι επιλογές είναι σύμφωνα με τους όρους τους.

Ωστόσο μου είπαν απλά να γεμίσω κρατάνε τα λεφτά!

Ευχαριστώ πολύ, jaeburgess, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε jaeburgess που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το TonyBet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν μπορεί να υποβληθεί σε επαλήθευση βίντεο και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Έχω επίσης προτείνει τη σημείωση εγγράφων, καθώς αυτό είναι απλό να γίνει εδώ

Αγαπητέ Jae Burgess,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας για την παροχή του αποδεικτικού εγγράφου διεύθυνσης. Ωστόσο, κατά την ανασκόπησή μας, παρατηρήσαμε αποκλίσεις που δημιούργησαν υποψίες για πιθανές τροποποιήσεις. Για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια, ζητήσαμε ένα πρόσθετο έγγραφο, το οποίο παρασχέθηκε δεόντως από εσάς.

Δυστυχώς, η εξέτασή μας αποκάλυψε ένα τυπογραφικό λάθος στην περίοδο που καλύπτεται από το τελευταίο έγγραφο, οδηγώντας μας στο συμπέρασμα ότι και τα δύο έγγραφα ενδέχεται να έχουν υποστεί επεξεργασία. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό σας, να αφαιρέσουμε τυχόν κέρδη και να επιστρέψουμε το συνολικό ποσό των καταθέσεων που έγιναν.

Όσον αφορά το ζήτημα με τον τηλεφωνικό λογαριασμό, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από το λάθος στον ιστότοπό μας. Αναγνωρίζουμε τα σχόλιά σας και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι δεν δεχόμαστε πλέον λογαριασμούς τηλεφώνου ως απόδειξη διεύθυνσης λόγω ανησυχιών σχετικά με την ακρίβεια της τοποθεσίας της υπηρεσίας. Μετά από ενδελεχή έρευνα, ανακαλύψαμε ένα σφάλμα στη λίστα των αποδεκτών εγγράφων για τα Αγγλικά (Ιρλανδία) στον ιστότοπό μας. Επικοινωνήσαμε αμέσως με το αρμόδιο τμήμα για τη διόρθωση της λίστας.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και προσπαθούμε να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας με βάση τα σχόλια των πελατών. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας.

Τις καλύτερες ευχές,

Tonybet.

Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση TonyBet Casino Team.

Θα μπορούσατε να παράσχετε στοιχεία για αυτά τα επεξεργασμένα έγγραφα στο email μου; ( peter.c@casino.guru )

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γειά σου,

Μπορώ να προσκομίσω σημειώσεις των εγγράφων μου;

Τίποτα δεν έχει επεξεργαστεί, έχουν ληφθεί, αποθηκευτεί στο τηλέφωνό μου και στάλθηκε σε φορητό υπολογιστή και στη συνέχεια ανέβηκε.

Μπορεί να υπάρχουν τυπογραφικά λάθη στα πρωτότυπα έγγραφα; δεν είμαι σίγουρος

Υποστηρίζετε ότι ο ιστότοπός σας παρουσίασε σφάλμα στη διαφήμιση που έγιναν δεκτοί οι λογαριασμοί για κινητά; Έτσι, μπορείτε να συμπονέσετε εάν μια εταιρεία έχει κάνει κάποιο είδος τυπογραφικού λάθους στον λογαριασμό….Δεν φταίω εγώ, δεν το ελέγχω βαθιά, απλώς πληρώνω.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω ένα σημειωμένο έγγραφο για να σταματήσετε να επιχειρείτε να κλέψετε τα κέρδη μου;

Ή μήπως είναι εντάξει ο ιστότοπός σας να διαφημίζει ψευδείς πληροφορίες αλλά όχι άλλες εταιρείες να κάνουν λάθη; (Ακόμα κι αν υπάρχει)

Γεια σου Πέτρο,

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε έγγραφα που έχουν υποβληθεί σύμφωνα με τον νόμο περί προστασίας δεδομένων. Ως εκ τούτου, θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον παίκτη να μας παράσχει τυχόν δικαιολογητικά έγγραφα μέσω e-mail σε εμάς info@tonybet.com . Αυτό θα εξασφαλίσει μια γρήγορη και αποτελεσματική αναθεώρηση της τεκμηρίωσης και της κατάστασης γενικά. Αν μη τι άλλο, ο παίκτης μπορεί να σας παρέχει τέτοια δεδομένα εάν αισθάνεται άνετα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Tonybet

Αγαπητέ/-ή jaeburgess,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.