The player from Ireland faces ongoing issues with account verification, having submitted documents multiple times, only to have them repeatedly rejected. After two weeks without an update despite contacting support, he is frustrated that his account remains unverified and his funds are still not withdrawn.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει συνεχή προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, αφού έχει υποβάλει έγγραφα πολλές φορές, για να τα απορρίψει επανειλημμένα. Μετά από δύο εβδομάδες χωρίς ενημέρωση, παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, είναι απογοητευμένος που ο λογαριασμός του παραμένει μη επαληθευμένος και τα χρήματά του δεν έχουν ακόμη αποσυρθεί.
Γεια,
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου εδώ και μήνες, αλλά συνεχίζω να αντιμετωπίζω προβλήματα. Κάθε φορά που ανεβάζω τα ζητούμενα έγγραφα, απορρίπτονται και μου ζητείται να ανεβάσω τα ίδια ξανά και ξανά. Την τελευταία φορά που υπέβαλα τα πάντα, μου είπαν ότι θα λάβω ένα email, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα.
Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες από τότε, και όταν επικοινωνήσω με την υποστήριξη, μου είπαν να περιμένω λίγο ακόμα. Νιώθω ότι έχει περάσει αρκετός χρόνος και ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να έχει επαληθευτεί μέχρι τώρα και να μου σταλούν τα χρήματά μου.
Hi,
I’ve been trying to verify my account for months now, but I keep running into issues. Every time I upload the requested documents, they get rejected, and I’m asked to upload the same ones over and over. The last time I submitted everything, I was told I’d get an email, but I still haven’t received anything.
It’s been over two weeks since then, and when I contact support, I’m told to just wait a little longer. I feel like enough time has passed, and my account should have been verified by now and my money sent to me.
Αγαπητέ bananagray00,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear bananagray00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια,
Ναι, έχω ανεβάσει και στείλει όλα τα έγγραφα πολλές φορές τώρα. Μέχρι στιγμής ζήτησαν διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης για την οποία έστειλα το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, τους έστειλα και τα στοιχεία του skrill, τα εκκαθαριστικά μου, τις τραπεζικές καταστάσεις όπου μπορούν να δουν τον μισθό μου. Ζήτησαν επίσης selfie με διαβατήριο και το φορολογικό μου έγγραφο το οποίο και έστειλα. Τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν χθες μέσω της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας τους και ζήτησαν ξανά για τέταρτη φορά το έγγραφό μου που αποδεικνύει την προέλευση των κεφαλαίων και πάλι τους έστειλα τα δελτία πληρωμής και τις δηλώσεις μου όπου είναι ορατές αυτές οι συναλλαγές και όμως δεν έχω επαληθευτεί ακόμα. Αυτό το συνεχιζόμενο πέρα δώθε είναι εξαιρετικά απογοητευτικό, και νιώθω ότι ο χρόνος και η προσπάθειά μου χάνονται. Πραγματικά προσπαθούν να με κοροϊδέψουν, ζητώντας ξανά και ξανά τα ίδια έγγραφα.
Hi,
Yes, I have uploaded and sent them all documents multiple times now. They so far requested a passport, proof of address for which I sent my bank statement, I also sent them my skrill information, my payslips, bank statements where they can see my salary. They also requested a selfie with passport and my tax document which I also sent. Last time I chatted with them was yesterday via their live chat support and they again for the fourth time asked for my document that proves origin of funds and again I sent them my payslips and statements where those transactions are visible and yet I am still not verified. This ongoing back and forth is extremely frustrating, and I feel as though my time and effort are being wasted. They are really trying to make a fool out of me, asking for the same documents over and over.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
