Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο δεν απάντησε σε παράπονα και έκλεισε ως «ανεπίλυτο».
Ο λογαριασμός τζόγου μου με χρήματα έχει μπλοκαριστεί για περισσότερο από ένα μήνα, μου είπαν τηλεφωνικά ότι χρειάζονταν άλλα έγγραφα στον λογαριασμό μου: όπως φωτογραφίες του διαβατηρίου και της άδειας οδήγησης, μετά την αποστολή των εν λόγω εγγράφων δεν έλαβα καμία απάντηση ούτε με email ούτε τηλεφωνικά.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα κεφάλαια θεωρούνταν στον λογαριασμό του παιχνιδιού τη στιγμή του αποκλεισμού.
Γεια σου Michicirillo90,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Tombola Casino IT. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας καταρχήν ευχαριστώ για την απάντηση.
Πέρασε ακριβώς ένας μήνας.
Ως συνήθως για την αρχική επαλήθευση για άνοιγμα λογαριασμού, έστειλα την ηλεκτρονική μου ταυτότητα. Μετά το κλείδωμα του gaming λογαριασμού και μετά από πολλά τηλεφωνήματα, μου ζήτησαν περισσότερα έγγραφα.
Τους έστειλα το διαβατήριό μου, την άδεια οδήγησης και τον αριθμό κοινωνικής μου ασφάλισης.
Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας, όλα τα email δεν απαντώνται πλέον και μέσω τηλεφώνου προσπαθούν πάντα να ξεπεράσουν το πρόβλημα χωρίς να μου απαντήσουν ποτέ.
Ευχαριστώ Michicirillo90 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια, καλησπέρα,
Περιμένω νέα σας για αυτό.
Ευχαριστώ και καλή δουλειά
Αγαπητέ Michicirillo90,
Είμαι τόσο απογοητευμένος που άκουσα ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο πληροφορικής του Tombola Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Tombola Casino IT,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ Michicirillo90,
Ελπιζω να εισαι καλα. Έχετε νέα σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια σου στέφανε,
Ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας μετά από περαιτέρω τηλεφωνικές επαφές δυστυχώς δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.
Αγαπητέ Michicirillo90,
Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που δώσατε.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο για να απαντήσω σε αυτό το παράπονο. Η διαδικασία ρύθμισης του λογαριασμού τους μπορεί να διαρκέσει λίγο, επομένως παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά ημέρες. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ Michicirillo90,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι δεν σκοπεύουν να απαντήσουν σε παράπονα. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σου,
Πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί το κάνουν αυτό, έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και τίποτα.
Αγαπητέ Michicirillo90,
Καταλαβαίνω ότι αυτό πρέπει να είναι απογοητευτικό για εσάς. Το καζίνο δεν θέλει να συζητήσει αυτό το θέμα μαζί μας λόγω του απορρήτου των προσωπικών στοιχείων. Επομένως, δεν μπορούμε να λύσουμε τίποτα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με άλλα καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος