TiViT Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και οι αναλήψεις απορρίφθηκαν.

Η Tivitbet ενημέρωσε ότι έχω εγγραφεί από μια περιορισμένη χώρα και ως εκ τούτου έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου αμέσως. Μου λένε επίσης ότι δεν μπορούν να επεξεργαστούν ανάληψη ή επιστροφές χρημάτων κατά τη δημιουργία λογαριασμού από περιορισμένη χώρα.

Κατά την εγγραφή ήταν δυνατό να επιλέξετε τη Δανία +45 στον αριθμό τηλεφώνου και επίσης να δημιουργήσετε λογαριασμό από τη δανική IP. Εάν λένε ότι όλες οι χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι περιορισμένες, δεν θα πρέπει να επιτρέπουν την επιλογή πληροφοριών λογαριασμού για αυτές τις χώρες και επίσης να μην επιτρέπεται η δημιουργία λογαριασμού από αυτές.

Επομένως, ο ισχυρισμός μου είναι ότι το καζίνο πρέπει να επιστρέψει τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο, επειδή ήταν η απόφαση του καζίνο να με μπλοκάρει λόγω περιορισμού της χώρας και το καζίνο παραδέχεται ότι δεν πρόκειται να επεξεργαστεί τυχόν αναλήψεις λόγω περιορισμένης χώρας και του καζίνο δεν είχε γεωγραφικό μπλοκ και επέτρεπε πληροφορίες Δανών πελατών κατά την εγγραφή.

Έχω επισυνάψει επίσης στιγμιότυπο οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία όταν επικοινώνησα με το καζίνο σχετικά με αυτό, με ενημέρωσαν να γράψω email σε έναν λογαριασμό gmail και θα λάμβανα απάντηση εντός 24 ωρών. Αλλά προσπάθησα να τους στείλω email, αλλά δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση.

Αγαπητέ qwrath,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας;

Καταθέσατε και παίξατε με τα χρήματα που κατατέθηκαν ή μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας αμέσως μετά την πίστωση της κατάθεσης στον λογαριασμό σας;

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;

Χρησιμοποιήσατε κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Δεν χρησιμοποιώ vpn ή οτιδήποτε άλλο για να αλλάξω IP. Η πρόσβαση στον ιστότοπο έγινε από τη Δανία και ο λογαριασμός δημιουργήθηκε με πληροφορίες Δανών πελατών.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα το υπόλοιπο. Στη συνέχεια, το καζίνο αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα και να με ενημερώσει ότι οι αναλήψεις ή οι επιστροφές χρημάτων δεν θα διεκπεραιωθούν λόγω περιορισμών στη χώρα.

Μπορώ να δω ότι άλλα καζίνο του Κουρασάο στα οποία η Δανία είναι περιορισμένη έχουν γεωγραφικό αποκλεισμό, οπότε όταν κάνετε κλικ στη δημιουργία λογαριασμού δείχνει ότι η χώρα μου δεν επιτρέπεται και ότι δεν είναι δυνατό να επιλέξω πληροφορίες λογαριασμού στη Δανία. Επομένως, πιστεύω ότι το Tivit Casino θα πρέπει να έχει αυτή τη λειτουργία, για να αποφύγει να δέχεται παίκτες που στη συνέχεια μπλοκάρουν λόγω περιορισμών στη χώρα, καθώς είναι δική τους απόφαση να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να μου πουν ότι οι αναλήψεις δεν θα διεκπεραιωθούν, επομένως εάν προκύψουν κέρδη, παραδέχονται ότι και αυτά δεν θα πληρώνονταν.

Το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ KYC.

Επίσης, μου φαίνεται περίεργο το γεγονός ότι η αλληλογραφία επαλήθευσης email ήρθε με την ChillBet, δεν ξέρω αυτό το καζίνο, αλλά από μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Tivitbet ως αποστολέα, οπότε φαίνεται ότι είναι συνδεδεμένα.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας και συμφωνούμε ότι ιδανικά, οι πελάτες που ζουν σε περιορισμένες δικαιοδοσίες θα πρέπει να έχουν αποκλεισμό της πρόσβασής τους στο καζίνο χρησιμοποιώντας λογισμικό γεωγραφικού αποκλεισμού. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει πάντα.

Σε περιπτώσεις όπως αυτές, διερευνούμε μόνο όταν οι παίκτες εγγράφονται στο καζίνο χρησιμοποιώντας τα σωστά προσωπικά τους στοιχεία, καταθέτουν χρήματα, κερδίζουν και το καζίνο αρνείται να τους πληρώσει λόγω του γεγονότος ότι κατοικούν σε περιορισμένη χώρα.

Ωστόσο, εάν το καζίνο σας επέτρεψε να εγγραφείτε και να παίξετε και χάσατε το υπόλοιπό σας μέσω κανονικού τζόγου, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις σας.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.