Αρχική σελίδαΠαράποναTiViT Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και οι αναλήψεις απορρίφθηκαν.
TiViT Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και οι αναλήψεις απορρίφθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.200 ₮
TiViT Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
10/07/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 11/07/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
The player from Denmark had his account blocked by Tivitbet for registering from a restricted country. Despite allowing Danish details during registration, the casino refused to process withdrawals or refunds. The player sought a refund of deposits. The complaint was rejected because the player had lost the deposited balance through regular gambling before the account was blocked, and thus, we could not request the casino to refund the lost deposits.
Ο παίκτης από τη Δανία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από την Tivitbet για εγγραφή από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Παρά το γεγονός ότι επέτρεψε τα στοιχεία της Δανίας κατά την εγγραφή, το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί αναλήψεις ή επιστροφές χρημάτων. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης είχε χάσει το κατατεθειμένο υπόλοιπο μέσω κανονικού τζόγου προτού αποκλειστεί ο λογαριασμός και, ως εκ τούτου, δεν μπορούσαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις.
Η Tivitbet ενημέρωσε ότι έχω εγγραφεί από μια περιορισμένη χώρα και ως εκ τούτου έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου αμέσως. Μου λένε επίσης ότι δεν μπορούν να επεξεργαστούν ανάληψη ή επιστροφές χρημάτων κατά τη δημιουργία λογαριασμού από περιορισμένη χώρα.
Κατά την εγγραφή ήταν δυνατό να επιλέξετε τη Δανία +45 στον αριθμό τηλεφώνου και επίσης να δημιουργήσετε λογαριασμό από τη δανική IP. Εάν λένε ότι όλες οι χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι περιορισμένες, δεν θα πρέπει να επιτρέπουν την επιλογή πληροφοριών λογαριασμού για αυτές τις χώρες και επίσης να μην επιτρέπεται η δημιουργία λογαριασμού από αυτές.
Επομένως, ο ισχυρισμός μου είναι ότι το καζίνο πρέπει να επιστρέψει τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο, επειδή ήταν η απόφαση του καζίνο να με μπλοκάρει λόγω περιορισμού της χώρας και το καζίνο παραδέχεται ότι δεν πρόκειται να επεξεργαστεί τυχόν αναλήψεις λόγω περιορισμένης χώρας και του καζίνο δεν είχε γεωγραφικό μπλοκ και επέτρεπε πληροφορίες Δανών πελατών κατά την εγγραφή.
Έχω επισυνάψει επίσης στιγμιότυπο οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία όταν επικοινώνησα με το καζίνο σχετικά με αυτό, με ενημέρωσαν να γράψω email σε έναν λογαριασμό gmail και θα λάμβανα απάντηση εντός 24 ωρών. Αλλά προσπάθησα να τους στείλω email, αλλά δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση.
Tivitbet has informed that i was registred from a restricted country and therefore they have blocked my account immediately. They also tell me that they cannot process withdrawal or refunds when creating account from restricted country.
During registration it was possible to chose Denmark +45 in phone number and also create account from danish IP. If they say all countries in the european union is restricted, they should not allow to chose account information for those countries and also not allowed account creation from those.
My claim is therefore that the casino should refund deposits made in the casino, because it was the casino decision to block me due to country restricted, and the casino admit that they are not going to process any withdrawals due to restricted country, and the casino had no geo-block and allowed danish customer information during registration.
I have also attached screenshot from the livechat when i contacted the casino about this, they informed me to wrote email to a gmail account, and i would get reply within 24 hours. But i tried sending email to them, but i never received any reply.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας;
Καταθέσατε και παίξατε με τα χρήματα που κατατέθηκαν ή μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας αμέσως μετά την πίστωση της κατάθεσης στον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Χρησιμοποιήσατε κάποιο VPN ή λογισμικό κάλυψης IP για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear qwrath,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what the balance in your account was when the casino blocked your account?
Did you deposit and play with the deposited money, or was your account blocked immediately after the deposit was credited to your account?
Could you kindly advise if you passed the KYC verification?
Did you use any VPN or IP-masking software to access the casino website?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Δεν χρησιμοποιώ vpn ή οτιδήποτε άλλο για να αλλάξω IP. Η πρόσβαση στον ιστότοπο έγινε από τη Δανία και ο λογαριασμός δημιουργήθηκε με πληροφορίες Δανών πελατών.
Έκανα κατάθεση και έπαιξα το υπόλοιπο. Στη συνέχεια, το καζίνο αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα και να με ενημερώσει ότι οι αναλήψεις ή οι επιστροφές χρημάτων δεν θα διεκπεραιωθούν λόγω περιορισμών στη χώρα.
Μπορώ να δω ότι άλλα καζίνο του Κουρασάο στα οποία η Δανία είναι περιορισμένη έχουν γεωγραφικό αποκλεισμό, οπότε όταν κάνετε κλικ στη δημιουργία λογαριασμού δείχνει ότι η χώρα μου δεν επιτρέπεται και ότι δεν είναι δυνατό να επιλέξω πληροφορίες λογαριασμού στη Δανία. Επομένως, πιστεύω ότι το Tivit Casino θα πρέπει να έχει αυτή τη λειτουργία, για να αποφύγει να δέχεται παίκτες που στη συνέχεια μπλοκάρουν λόγω περιορισμών στη χώρα, καθώς είναι δική τους απόφαση να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να μου πουν ότι οι αναλήψεις δεν θα διεκπεραιωθούν, επομένως εάν προκύψουν κέρδη, παραδέχονται ότι και αυτά δεν θα πληρώνονταν.
Το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ KYC.
Επίσης, μου φαίνεται περίεργο το γεγονός ότι η αλληλογραφία επαλήθευσης email ήρθε με την ChillBet, δεν ξέρω αυτό το καζίνο, αλλά από μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Tivitbet ως αποστολέα, οπότε φαίνεται ότι είναι συνδεδεμένα.
Hi Veronika,
I do not use vpn or anything to change IP. The website was accesed from Denmark and account created with Danish customer information.
I did deposit and play the balance. Then the casino decided to block my account the day after and inform me that withdrawals or refunds will not be processed due to country restrictions.
I can see that other Curacao casinos where Denmark is restricted have geo-block so when clicking on create account it tells that my country is not allowed, and it is not possible to chose Danish account information. So I think Tivit Casino should have that function, to avoid accepting players that they afterwards block due to country restrictions, since it is their decision to block my account and tell me that withdrawals will not be processed, therefore if any winnings were to happen, they admit that these would also not be paid.
The casino never asked for KYC.
I also find it strange that the email verification mail came with ChillBet, I don't know that casino, but from a Tivitbet email address as sender, so seems like they are connected.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας και συμφωνούμε ότι ιδανικά, οι πελάτες που ζουν σε περιορισμένες δικαιοδοσίες θα πρέπει να έχουν αποκλεισμό της πρόσβασής τους στο καζίνο χρησιμοποιώντας λογισμικό γεωγραφικού αποκλεισμού. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει πάντα.
Σε περιπτώσεις όπως αυτές, διερευνούμε μόνο όταν οι παίκτες εγγράφονται στο καζίνο χρησιμοποιώντας τα σωστά προσωπικά τους στοιχεία, καταθέτουν χρήματα, κερδίζουν και το καζίνο αρνείται να τους πληρώσει λόγω του γεγονότος ότι κατοικούν σε περιορισμένη χώρα.
Ωστόσο, εάν το καζίνο σας επέτρεψε να εγγραφείτε και να παίξετε και χάσατε το υπόλοιπό σας μέσω κανονικού τζόγου, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις σας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Thank you for the information. I understand your dissatisfaction, and we agree that ideally, customers living in restricted jurisdictions should have their access to the casino blocked using geo-blocking software. However, this is not always the case.
In instances like these, we investigate only when players register at the casino using their correct personal information, deposit money, win, and the casino refuses to pay them out based on the fact that they reside in a restricted country.
However, if the casino allowed you to register and play, and you lost your deposited balance through regular gambling, we are unable to ask the casino to refund your lost deposits.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
