The player from Slovakia won 10,979 euros but faces account blockage after a request for payment verification. Although the player has verified their bank account and completed the required verification at a branch, the account remains blocked.
Ο παίκτης από τη Σλοβακία κέρδισε 10.979 ευρώ αλλά αντιμετωπίζει μπλοκάρισμα λογαριασμού μετά από αίτημα για επαλήθευση πληρωμής. Παρόλο που ο παίκτης έχει επαληθεύσει τον τραπεζικό του λογαριασμό και έχει ολοκληρώσει την απαιτούμενη επαλήθευση σε ένα υποκατάστημα, ο λογαριασμός παραμένει αποκλεισμένος.
Κέρδισα ένα ποσό 10.979 ευρώ στο γραφείο στοιχημάτων. Στη συνέχεια, ήθελα να κάνω ανάληψη του ποσού. Παρόλο που ο τραπεζικός μου λογαριασμός είναι επαληθευμένος, το γραφείο στοιχημάτων επικοινώνησε μαζί μου για επαλήθευση πληρωμής. Δεν είχα τα έγγραφα για επαλήθευση μαζί μου εκείνη τη στιγμή και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε για αυτόν τον λόγο. Στη συνέχεια μου ζητήθηκε να κάνω επαλήθευση σε ένα υποκατάστημα, κάτι που έκανα, αλλά ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος.
I won an amount of 10,979 euros at the betting office. Subsequently, I wanted to withdraw the amount. Even though my bank account is verified, I was contacted by the betting office for payment verification. I didn't have the documents for verification with me at the time, and my account was blocked for this reason. I was then asked to verify at a branch, which I did, but the account is still blocked.
V stávkovej kancelárii som vyhral sumu 10 979 eur . Následne som si chcel dať sumu vyplatiť. Napriek tomu, že mám overený bankový účet bol som kontaktovaný zo stávkovej kancelárie pre overenie platby. Doklady pre overenie som zrovna nemal pri sebe a ´účet mi bol z tohto dôvodu zablokovaný. Následne som bol požiadaný o overenie na pobočke, ktoré som vykonal, ale účet sa stále nachádza v blokácii.
Γεια σου Lubka123,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Tisport Casino SK. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Lubka123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Tisport Casino SK. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Lubka123,
Τι εννοείς με το "δεν είναι υποχρεωμένος να παρέχει";
Καταλαβαίνω σωστά ότι αρνηθήκατε να προσκομίσετε έγγραφα για επαλήθευση;
Εν αναμονή της διευκρίνισής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Lubka123,
What do you mean by "not obligate to provide"?
Do I understand it correctly that you have refused to provide documents for verification.
Awaiting your clarification.
Regards,
Nick
Όχι, δεν αρνήθηκα να προσκομίσω έγγραφα για επαλήθευση. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Η στοιχηματική εταιρεία μου ζητάει έγγραφα που σε καμία περίπτωση δεν σχετίζονται με επαλήθευση.
No, I did not refuse to provide documents for verification. My account is fully verified. The betting company is asking me for documents that are in no way related to verification.
Nie, neodmietol som poskytnúť dokumenty na overenie. Môj účet je plne verifikovaný. Stávková spoločnosť odo mňa žiada dokumenty, ktoré nijako nesúvisia s verifikáciou.
Γεια σου Lubka123,
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι είδους έγγραφα;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση, προωθήστε τη στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Lubka123,
Can you please clarify what kind of documents?
If there is any communication between you and the casino related to this case, please forward it to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Σας το έστειλα.
I sent it to you.
Poslal som Vám ju.
Αγαπητέ Lubka123,
Σύμφωνα με το email που προωθήθηκε από το καζίνο, φαίνεται ότι ορισμένες πληροφορίες ήταν κρυμμένες στο έγγραφο που παρείχατε. Καθώς απαιτούν το πλήρες έγγραφο για επαλήθευση, θα πρέπει να το υποβάλετε χωρίς τροποποιήσεις ή κρυφές λεπτομέρειες.
Δοκιμάστε να στείλετε ξανά το έγγραφο στην πλήρη μορφή του και ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Dear Lubka123,
According to the email forwarded by the casino, it appears that some information was hidden on the document you provided. As they require the full document for verification, you will need to submit it without any modifications or hidden details.
Please try resending the document in its complete format and let us know the outcome.
Best regards,
Nick
Έστειλα τα έγγραφα χωρίς τα μαλακά δεδομένα, αλλά η στοιχηματική εταιρεία δεν μου έχει απαντήσει ακόμα.
I sent the documents without the blacked out data, but the betting company hasn't written back to me yet.
Dokumenty som poslal bez začiernených údajov, ale stávková spoločnosť mi zatiaľ neodpísala.
Αγαπητέ Lubka123,
Καθώς μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την εξέταση των εγγράφων από το καζίνο, μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση από τότε;
Αν πάλι όχι, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Dear Lubka123,
As it might take a while for the casino review the documents, can you please advise if there's been any update since then?
If still not, we will try to intervene.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Lubka123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Το γραφείο στοιχημάτων δεν μου έχει απαντήσει ακόμα.
The betting office still hasn't written back to me.
Stávková kancelária mi stále neodpísala.
Σας ευχαριστούμε Lubka123 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Lubka123 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Γεια σου Lubka123,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Tipsport Casino SK να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Tipsport Casino SK,
Θα σας ήμουν ευγνώμων εάν μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τη συνεχιζόμενη αδυναμία πρόσβασης στον λογαριασμό παίκτη, παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων και τον σημαντικό χρόνο που έχει παρέλθει. Επιπλέον, θα ήθελα να ρωτήσω τους λόγους πίσω από την παρακράτηση των κερδών του παίκτη.
Εάν υπάρχουν πληροφορίες που δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Hello Lubka123,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Tipsport Casino SK to join the conversation.
Dear Tipsport Casino SK,
I would be grateful if you could provide clarification regarding the ongoing inaccessibility of the player account, despite the submission of the necessary documents and the considerable time that has passed. Furthermore, I would like to enquire about the reasons behind the withholding of the player's winnings.
If there are any information that cannot be shared publicly, please forward them to me at michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Lubka123,
Έχω λάβει πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο που υποδεικνύουν ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με την αρμόδια ομάδα του καζίνο στο aml@tipsport.sk , ο οποίος έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί σας. Θα πρέπει να σας ενημερώσουν. Δεδομένης της ευαίσθητης φύσης της κατάστασής σας και των σχετικών πληροφοριών, δεν μπορούν να μοιραστούν λεπτομέρειες μαζί μας λόγω της πολιτικής απορρήτου της εταιρείας και των κανονισμών GDPR. Οποιαδήποτε επικοινωνία από την πλευρά τους σχετικά με αυτό το θέμα μπορεί να κοινοποιηθεί μόνο με εσάς ως εμπλεκόμενο μέρος και όχι με οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος.
Θα ήθελα πολύ να παράσχω περισσότερη υποστήριξη, αλλά δυστυχώς, η δυνατότητά μας να το κάνουμε είναι κάπως περιορισμένη σε αυτήν την περίπτωση. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για την απάντηση από την ομάδα AML.
Dear Lubka123,
I have received information from the casino representative indicating that you should contact the relevant casino team at aml@tipsport.sk, who has already been in communication with you. They should provide you with an update. Given the sensitive nature of your situation and the information involved, they are unable to share details with us due to the company's privacy policy and GDPR regulations. Any communication from their side in this regard can be shared only with you as the involved party and not with any other third party.
I would love to provide more support, but unfortunately, our ability to do so is somewhat restricted in this case. Please keep me informed about the response from the AML team.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
