Thunderpick Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη δεσμεύονται.

Γεια

Μετέτρεψα τα 265€ σε 2814€ και μου ζήτησαν KYC στον λογαριασμό μου.

Τους παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και απλώς μου απάντησαν ότι παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους και ο λογαριασμός μου θα κλείσει και το υπόλοιπο θα κατασχεθεί, ωστόσο ποτέ δεν προσδιόρισαν ποιους Όρους Παροχής Υπηρεσιών παραβίασα.

Τα έγγραφά μου ήταν σωστά και δεν έκανα κατάχρηση, απλώς έπαιξα με δικά μου χρήματα και τα πολλαπλασίασα σχεδόν x11 αλλά αποφάσισαν να μην πληρώσουν τα κέρδη μου... Αυτός ήταν ο ένας και μοναδικός λογαριασμός μου στο thunderpick.

Αγαπητέ javet6yas0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα ζητήματα με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση του υπολοίπου σας μετά τη διαδικασία KYC.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να διευκρινίσουμε την κατάσταση, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία λάβατε από το καζίνο σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών (ToS);
• Προσέφερε το καζίνο κάποια συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με το ποιο τμήμα των Όρων του κατηγορηθήκατε για παραβίαση ή το έχουν αφήσει ασαφές;
• Έχετε λάβει προηγούμενες προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις σχετικά με πιθανές παραβιάσεις των Όρων Προτού κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτή ήταν η πρώτη φορά που επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από αυτόν τον λογαριασμό και εάν ναι, είχατε προηγουμένως περάσει από διαδικασία επαλήθευσης;

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας, καθώς χωρίς αυτές τις λεπτομέρειες και τη σχετική επικοινωνία, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Εάν έχετε επιπλέον έγγραφα ή email από το καζίνο, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή javet6yas0,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Πετρονέλα

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.

Υπάρχει αλληλογραφία που έλαβα από το thunderpick αφού παρείχα όλα τα έγγραφα και ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Δυστυχώς δεν έχω αποθηκευμένη επικοινωνία από τη ζωντανή συνομιλία

Προσέφερε το καζίνο κάποια συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με το ποιο τμήμα των Όρων του κατηγορηθήκατε για παραβίαση ή το έχουν αφήσει ασαφές;

Ο μόνος λόγος δόθηκε στην αποστολή αλληλογραφίας παραπάνω, όταν ρωτήθηκαν στη ζωντανή συνομιλία, μου εξήγησαν ότι έχω πολλούς λογαριασμούς, ωστόσο όταν τους ζητήθηκε να μου παράσχουν τυχόν αποδεικτικά στοιχεία, όπως συνδέσεις/ταχυδρομεία άλλων χρηστών ή οτιδήποτε άλλο, απέρριψαν τις ερωτήσεις μου. Είχα μόνο 1 λογαριασμό και κανένας άλλος δεν έπαιζε από το νοικοκυριό/τον υπολογιστή μου στο καζίνο του.

Έχετε λάβει προηγούμενες προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις σχετικά με πιθανές παραβιάσεις των Όρων Προτού κλείσει ο λογαριασμός σας;

Δεν έλαβα καμία προειδοποίηση ή ειδοποίηση. Επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε και κατηγορήθηκε για πολλαπλή λογιστική μόνο μετά τη συσσώρευση σημαντικών κερδών αλλά όχι νωρίτερα.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτή ήταν η πρώτη φορά που επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από αυτόν τον λογαριασμό και εάν ναι, είχατε προηγουμένως περάσει από διαδικασία επαλήθευσης;

Ο λογαριασμός έκλεισε μετά την παροχή όλων των εγγράφων. Ποτέ δεν έκανα ανάληψη πριν από χρήματα.

Αγαπητέ javet6yas0,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Δυστυχώς, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας. Το Thunderpick Casino δεν έχει απαντήσει σε παράπονα στην πλατφόρμα μας και στο παρελθόν, δεν παρείχε επαρκή στοιχεία σε 2 παρόμοιες περιπτώσεις . Δεδομένης της έλλειψης συνεργασίας τους, θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως ανεπίλυτο, γεγονός που θα επηρεάσει τη βαθμολογία ασφαλείας τους.

Επιπλέον, το Thunderpick λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια, επομένως δεν υπάρχει καμία ρυθμιστική αρχή στην οποία μπορούμε να σας κατευθύνουμε. Ωστόσο, το καζίνο έχει ζητήσει οποιαδήποτε παράπονα να αποστέλλονται απευθείας στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στη διεύθυνση service@cs.thunderpick.io , με την επιλογή να κλιμακωθεί το θέμα σε έναν Επόπτη Εξυπηρέτησης Πελατών εάν χρειαστεί.

19.2 Προτιμούμε να αντιμετωπίζουμε τις διαφορές εσωτερικά σύμφωνα με την παραπάνω διαδικασία. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση της καταγγελίας σας, μπορείτε επίσης να απευθύνετε την καταγγελία σας στο Γραφείο Επίλυσης Διαφορών (DRO). Οι καταγγελίες πρέπει να υποβάλλονται τουλάχιστον επτά ημέρες και όχι περισσότερο από έξι μήνες μετά την ημερομηνία κατά την οποία προέκυψε για πρώτη φορά το αντικείμενο της καταγγελίας. Για να επικοινωνήσετε με το DRO, κάντε κλικ ΕΔΩ .

Λυπούμαστε πραγματικά που δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα σε αυτήν την κατάσταση. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το Thunderpick όπως περιγράφεται στους όρους του και να κλιμακώσετε το παράπονό σας εάν είναι απαραίτητο.

Σας ευχόμαστε καλή τύχη και ελπίζουμε να καταφέρετε να επιλύσετε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Ομάδα Επίλυσης Παραπόνων του Γκουρού του Καζίνο