Thunderpick Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη δεσμεύονται.

Γεια

Μετέτρεψα τα 265€ σε 2814€ και μου ζήτησαν KYC στον λογαριασμό μου.

Τους παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και απλώς μου απάντησαν ότι παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους και ο λογαριασμός μου θα κλείσει και το υπόλοιπο θα κατασχεθεί, ωστόσο ποτέ δεν προσδιόρισαν ποιους Όρους Παροχής Υπηρεσιών παραβίασα.

Τα έγγραφά μου ήταν σωστά και δεν έκανα κατάχρηση, απλώς έπαιξα με δικά μου χρήματα και τα πολλαπλασίασα σχεδόν x11 αλλά αποφάσισαν να μην πληρώσουν τα κέρδη μου... Αυτός ήταν ο ένας και μοναδικός λογαριασμός μου στο thunderpick.

Αγαπητέ javet6yas0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα ζητήματα με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση του υπολοίπου σας μετά τη διαδικασία KYC.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να διευκρινίσουμε την κατάσταση, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία λάβατε από το καζίνο σχετικά με την υποτιθέμενη παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών (ToS);
• Προσέφερε το καζίνο κάποια συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με το ποιο τμήμα των Όρων του κατηγορηθήκατε για παραβίαση ή το έχουν αφήσει ασαφές;
• Έχετε λάβει προηγούμενες προειδοποιήσεις ή ειδοποιήσεις σχετικά με πιθανές παραβιάσεις των Όρων Προτού κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτή ήταν η πρώτη φορά που επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από αυτόν τον λογαριασμό και εάν ναι, είχατε προηγουμένως περάσει από διαδικασία επαλήθευσης;

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας, καθώς χωρίς αυτές τις λεπτομέρειες και τη σχετική επικοινωνία, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας. Εάν έχετε επιπλέον έγγραφα ή email από το καζίνο, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα