Thunderpick Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

Γεια ,

Έκανα κατάθεση και κέρδισα 5200 ευρώ. Μετά από αυτό τους έστειλα τα έγγραφα που ζήτησαν για την επαλήθευση του λογαριασμού μου (τα έστειλαν στις 31 Μαΐου) και είπαν ότι χρειάζονται 1 - 2 εργάσιμες ημέρες για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου.

Μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες, δεν επαλήθευσαν ακόμα τον λογαριασμό μου και η υποστήριξη συνομιλίας μου λέει κάθε 2 ημέρες ότι δεν έχουν ενημερώσεις σχετικά με αυτό.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ lennardthel996,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, το καταλαβαίνω. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να επαληθεύεται για πάνω από 2 μήνες.

Επίσης, αφού δεν μου απάντησαν για 2 μήνες, μου έστειλαν ένα email κατηγορώντας με για κατάχρηση του μπόνους. Δεν καταλαβαίνω πώς θα μπορούσα να το κάνω κατάχρηση μιας και έκανα ΜΟΝΟ μία κατάθεση με μπόνους που είδα στο διαδίκτυο και κέρδισα 5 χιλιάδες και με αγνόησαν. Χρειάστηκαν 2 παράπονα και σχεδόν ένας μήνας για να μου απαντήσουν (πριν επικοινωνήσω μαζί σας, έκανα μια καταγγελία σε άλλο ιστότοπο (μπορώ να στείλω σύνδεσμο εάν χρειαστεί) και δεν βρήκαν καν χρόνο να απαντήσουν, οπότε ο ιστότοπος τον έκλεισε και μείωσε τη βαθμολογία του και δεν μου έγραψαν καν). Δεν ξέρω πώς μπορώ να αποδείξω ότι δεν έκανα κατάχρηση των κανόνων.

Ευχαριστώ πολύ, lennardthel996, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια lennardthel996,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε ένα τέτοιο θέμα. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Thunderpick Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ lennardthel996,

Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο εσωτερικά, επομένως θα παρατείνω τώρα το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες για να δω αν μπορώ να σημειώσω κάποια πρόοδο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ lennardthel996 ,

Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι το πρόβλημα θα μπορούσε να επιλυθεί ακολουθώντας μια συγκεκριμένη διαδικασία:

https://thunderpick.io/en/content/legal#dispute-resolution

Η ερώτησή μου είναι αν το έχετε δοκιμάσει αυτό. Ενημερώστε με, ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γειά σου,

Ναι, δεν ανταποκρίθηκαν.

Αγαπητέ lennardthel996 ,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε το θέμα με εκπροσώπους του καζίνο καθώς και με μέλη της ομάδας θυγατρικών. Ο εκπρόσωπος του καζίνο δήλωσε ότι δεν μπορούσε να μας παράσχει αποδεικτικά στοιχεία καθώς ήταν αντίθετο με τους εσωτερικούς κανονισμούς τους.

Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση του ζητήματος ήταν ανεπιτυχείς. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή του Κουρασάο για ηλεκτρονικά παιχνίδια (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=thunderpick.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (tomas.k@casino.guru).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας